Crowngreen Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Jeg kæmper med ludomani. Efter at have tabt et betydeligt beløb på CrownGreen Casino kontaktede jeg Casino Support den 30. juli via e-mail og bad om, at min konto blev lukket permanent. De svarede og spurgte, hvad der førte til min beslutning osv. Jeg svarede og bekræftede min beslutning om at lukke min konto. Der blev ikke foretaget mig noget. Jeg sendte CrownGreen en e-mail igen den 4. august for at følge op på mine anmodninger om kontolukning, men uden held. Absolut ingen vendte tilbage til mig om at lukke min konto, trods adskillige forsøg. Jeg fulgte også op via chat, og hver gang fortalte agenten mig, at jeg skulle sende en e-mail, og at min VIP-manager, der hedder Ann, skulle hjælpe mig. Men på trods af adskillige anmodninger gjorde de det aldrig. Tværtimod ignorerede de mine anmodninger om kontolukning og tilbød mig bonusser for at fortsætte med at spille og indbetale.

Siden den 30. juli har jeg indbetalt over $20.000, min livsopsparing, på casinoet med både gevinster og tab, og ofte jagtet tab på trods af adskillige forsøg på at stoppe. Jeg havde brug for selvudelukkelse akut, og på trods af at jeg forsøgte at få min konto lukket adskillige gange, var det ikke muligt. Jeg er i chok og har det forfærdeligt, jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af mine e-mails til dem og

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Crowngreen Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om din ludomani? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen via e-mail. support@crowngreen.com og separat til din VIP-manager, og inkluder mig samtidig i kopien af ​​e-mailsene på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Crowngreen Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas, tak for dit svar. Ja, jeg kan stadig logge ind, og jeg kunne indbetale i går. Casinoet har ikke svaret på min anmodning om refusion eller nogen af ​​mine e-mails om lukning af konto. Jeg sendte dem 2 e-mails den 23. august om lukning af konto og permanent selvudelukkelse, og de har ikke svaret. Jeg skrev til dem via chat og fik et meget generisk svar, der fortalte mig, at de havde informeret min VIP-manager. Jeg er ikke sikker på, om chatsupportspecialisterne er rigtige mennesker eller bots, fordi jeg altid får de samme generiske svar. Jeg fortalte dem, at min VIP-manager ikke har svaret på mine anmodninger om lukning af konto i ugevis. Jeg vil nu videresende alle de relevante e-mails til dig.

Tak Tomas, jeg har lige videresendt dig mange e-mails fra den 30. juli og den første uge af august, hvor jeg må have anmodet om lukning af min konto 5 gange eller mere. Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Jeg har også beregnet mine ind- og udbetalinger siden den 30. juli. Det mest opdaterede tal er en samlet indbetaling på $22.201, hvis jeg ikke tager fejl. Men ud af det har jeg hævet $11.406, så ifølge mine beregninger er de samlede faktiske tab $10.795, stort set alt, hvad jeg havde sparet op.

Hej igen Tomas, jeg poster dette som en opdatering fredag ​​den 28. august. Trods flere opfølgende anmodninger har Crown Green fortsat ignoreret mine oprindelige e-mails fra 30. juli til 4. august, 2 e-mails jeg sendte om kontolukning og permanent selvudelukkelse den 23. august samt de e-mails med anmodninger om selvudelukkelse jeg sendte den 24. august, som jeg havde cc-et dig på. De ignorerer simpelthen alt. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger. Jeg har taget skærmbilleder af min ind- og udbetalingshistorik for august måned.

Kære Tomas,

Endnu en opdatering her den 30. august. Min VIP-manager har fortsat ignoreret alle mine e-mails vedrørende lukning af konto og selvudelukkelse og har i stedet indbetalt en bonus på $200 på min konto. Den er 100% kontant og har intet omsætningskrav. For mig virker det som om, de prøver at motivere mig til at fortsætte med at spille i stedet for at imødekomme mine bønner om lukning af konto og refusion. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere.

Kære Månefog,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Moonfog , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Crowngreen Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af ​​denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Tak, Tomas og Matej. Jeg vender tilbage snart. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis du har brug for yderligere oplysninger, e-mails eller skærmbilleder.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej Månetåge ,

Jeg må desværre lukke denne klage, fordi du har bekræftet, at du har iværksat tilbageførsler for transaktioner på 3.200 CAD, og ​​at din bank midlertidigt har returneret disse midler.

Casino Guru kan ikke fortsætte med at formidle et refusionskrav, når indbetalinger, der blev krediteret casinokontoen og brugt til spil, er blevet bestridt via betalingsudbyderen. Af denne grund kan vi ikke fortsætte med at undersøge klagen, uanset de bekymringer, der er rejst vedrørende casinoets håndtering af dine anmodninger om selvudelukkelse.

I betragtning af de spillevanskeligheder, du beskrev, anbefaler jeg kraftigt at overveje BetBlocker , et gratis værktøj leveret af en britisk registreret velgørenhedsorganisation. Det kan anonymt blokere tusindvis af spillewebsteder på tværs af flere enheder, enten kontinuerligt eller i udvalgte sårbare perioder. Opsætningen er hurtig, den understøtter flere sprog, og den kører stille i baggrunden.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Tak for din forståelse.