Crowngreen Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Jeg kæmper med ludomani. Efter at have tabt et betydeligt beløb på CrownGreen Casino kontaktede jeg Casino Support den 30. juli via e-mail og bad om, at min konto blev lukket permanent. De svarede og spurgte, hvad der førte til min beslutning osv. Jeg svarede og bekræftede min beslutning om at lukke min konto. Der blev ikke foretaget mig noget. Jeg sendte CrownGreen en e-mail igen den 4. august for at følge op på mine anmodninger om kontolukning, men uden held. Absolut ingen vendte tilbage til mig om at lukke min konto, trods adskillige forsøg. Jeg fulgte også op via chat, og hver gang fortalte agenten mig, at jeg skulle sende en e-mail, og at min VIP-manager, der hedder Ann, skulle hjælpe mig. Men på trods af adskillige anmodninger gjorde de det aldrig. Tværtimod ignorerede de mine anmodninger om kontolukning og tilbød mig bonusser for at fortsætte med at spille og indbetale.

Siden den 30. juli har jeg indbetalt over $20.000, min livsopsparing, på casinoet med både gevinster og tab, og ofte jagtet tab på trods af adskillige forsøg på at stoppe. Jeg havde brug for selvudelukkelse akut, og på trods af at jeg forsøgte at få min konto lukket adskillige gange, var det ikke muligt. Jeg er i chok og har det forfærdeligt, jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af mine e-mails til dem og

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Crowngreen Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om din ludomani? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen via e-mail. support@crowngreen.com og separat til din VIP-manager, og inkluder mig samtidig i kopien af ​​e-mailsene på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Crowngreen Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas