Crowngreen Casino - Spilleren søger lukning af konto og refusion.

Jeg har prøvet at udelukke mig selv siden februar. Jeg sendte en besked, hvor jeg indrømmede, at jeg havde en afhængighed, og de lukkede aldrig min konto.

Det er stadig åbent, og jeg kan fortsætte med at foretage indbetalinger. Jeg har sendt e-mails med anmodning om selvudelukkelse flere gange.

Jeg ønsker min konto lukket og anmoder om refusion af indbetalinger (-udbetalinger), siden jeg indrømmede en afhængighed den 2. februar.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære tak,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Tak for at du har sendt skærmbillederne – de er meget vigtige i dette tilfælde. Jeg kan se, at du tydeligt har angivet, at du har en afhængighed og har anmodet om selvudelukkelse, men kontoen ser ud til at være forblevet aktiv.

For at vi korrekt kan vurdere situationen og fortsætte undersøgelsen, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par vigtige punkter:

• Kan du venligst bekræfte, om din anmodning den 2. februar var første gang, du eksplicit nævnte afhængighed og anmodede om selvudelukkelse?
• Kunne du stadig logge ind, indbetale og fortsætte med at spille uden begrænsninger efter den dato?
• Har du modtaget et formelt svar fra casinoet, der bekræfter eller behandler din anmodning om selvudelukkelse?
• Kan du venligst bekræfte, om al kommunikation blev sendt fra din registrerede e-mailadresse, der er knyttet til din casinokonto?

Baseret på det, du har delt indtil videre, kan denne sag involvere en potentiel manglende handling på en anmodning om selvudelukkelse, hvilket tages meget alvorligt. Vi skal dog bruge en komplet tidslinje og dokumentation for at fortsætte.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela