Crowngreen Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet ignoreret.

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende casinoets manglende imødekommelse af min anmodning om selvudelukkelse/kontolukning.

Jeg har tidligere kontaktet casinoet og udtrykkeligt informeret dem om, at jeg har en ludomani. Jeg anmodede om, at min konto blev permanent lukket/selvudelukket af denne grund.

Trods min anmodning forblev min konto aktiv, og jeg kunne stadig indbetale penge og spille.

Jeg har nu fundet og gemt de originale beskeder, der beviser, at jeg havde kontaktet casinoet og anmodet om lukning af kontoen på grund af ludomani.

Efter min anmodning om selvudelukkelse kunne jeg stadig foretage yderligere indbetalinger.

Jeg mener, at casinoet ikke burde have tilladt mig at fortsætte med at indbetale og spille, efter at jeg udtrykkeligt havde anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani.

Jeg beder derfor Casino Guru om at undersøge, om casinoet ikke korrekt har implementeret min anmodning om selvudelukkelse, og om jeg har ret til refusion af de indbetalinger, der er foretaget efter denne anmodning.

Jeg kan fremvise skærmbilleder og dokumentation for min oprindelige anmodning om selvudelukkelse, casinoets svar, min kontoaktivitet og de efterfølgende transaktioner.

Jeg ville sætte pris på din hjælp til at løse denne sag med casinoet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Helenmua,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse på grund af ludomani, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder.

Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika