Spilleren fra Grækenland indgiver en klage over casinoets manglende imødekommelse af deres anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani, da deres konto forblev aktiv på trods af anmodningen. De anmoder om en undersøgelse af sagen og en refusion for indbetalinger foretaget efter anmodningen om selvudelukkelse.
Crowngreen Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet ignoreret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 16h 22m 36s
Crowngreen Casino
Sikkerhedsindeks 3.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage vedrørende casinoets manglende imødekommelse af min anmodning om selvudelukkelse/kontolukning.
Jeg har tidligere kontaktet casinoet og udtrykkeligt informeret dem om, at jeg har en ludomani. Jeg anmodede om, at min konto blev permanent lukket/selvudelukket af denne grund.
Trods min anmodning forblev min konto aktiv, og jeg kunne stadig indbetale penge og spille.
Jeg har nu fundet og gemt de originale beskeder, der beviser, at jeg havde kontaktet casinoet og anmodet om lukning af kontoen på grund af ludomani.
Efter min anmodning om selvudelukkelse kunne jeg stadig foretage yderligere indbetalinger.
Jeg mener, at casinoet ikke burde have tilladt mig at fortsætte med at indbetale og spille, efter at jeg udtrykkeligt havde anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani.
Jeg beder derfor Casino Guru om at undersøge, om casinoet ikke korrekt har implementeret min anmodning om selvudelukkelse, og om jeg har ret til refusion af de indbetalinger, der er foretaget efter denne anmodning.
Jeg kan fremvise skærmbilleder og dokumentation for min oprindelige anmodning om selvudelukkelse, casinoets svar, min kontoaktivitet og de efterfølgende transaktioner.
Jeg ville sætte pris på din hjælp til at løse denne sag med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Helenmua,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse på grund af ludomani, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder.
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Helenmua
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Veronika,
Tak for din besked.
Selvfølgelig. Jeg har allerede videresendt dig de tidligere anmodninger om kontolukning/selvudelukkelse, som jeg sendte til CrownGreen, sammen med deres svar.
Jeg vil gerne have, at du gennemgår korrespondancen omhyggeligt, da jeg havde informeret casinoet om, at jeg oplevede ludomani og anmodet om at få min konto lukket. På trods af dette forblev min konto aktiv, og jeg kunne efterfølgende foretage yderligere indbetalinger og spille.
Jeg har sendt dig de relevante skærmbilleder og korrespondance til den e-mailadresse, du har angivet.
Tak fordi du undersøgte min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dine e-mails.
- Kan du venligst bekræfte, om du først kontaktede casinoet via e-mail med din anmodning om selvudelukkelse den 15. august?
- Har du fremlagt de dokumenter, som casinoet anmodede om til verifikation af din konto? Mens casinoet ventede på, at du skulle indsende verifikationsdokumenterne, spærrede eller begrænsede de så din konto på anden måde, eller kunne du fortsætte med at indbetale og spille normalt?
- Er din konto stadig åben, eller er den blevet lukket i mellemtiden? Hvis den er blevet lukket, bedes du angive lukningsdatoen.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Helenmua
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Veronika,
Tak for din henvendelse. Jeg vil gerne give dig nogle yderligere oplysninger vedrørende min sag.
Min konto hos CrownGreen er stadig ikke blevet lukket. Den er i øjeblikket aktiv, og jeg kan stadig få adgang til og bruge kontoen, herunder foretage indbetalinger og spille.
Den 14. august 2026 anmodede jeg for første gang eksplicit om, at min konto blev lukket. Jeg informerede også tydeligt casinoet om, at jeg har en ludomani/et problem med spil, og at jeg ønskede min konto lukket af denne grund.
I stedet for øjeblikkeligt at lukke min konto eller anvende selvudelukkelse, forsøgte casinoet at beholde mig som kunde og tilbød mig alternative løsninger. I denne periode forblev min konto fuldt aktiv, og jeg kunne stadig foretage indbetalinger og spille.
Jeg kontaktede dem flere gange bagefter og insisterede gentagne gange på, at jeg ønskede min konto permanent lukket. Trods mine gentagne anmodninger lukkede de ikke kontoen.
Til sidst fortalte de mig, at jeg for at lukke min konto først skulle fremvise en række dokumenter, herunder:
en kopi af mit ID/pas,
bevis for min bopælsadresse,
et skærmbillede af min sidste indbetaling,
og et dokument vedrørende formueskilden/skatterelateret.
De fortalte mig, at min konto først skulle verificeres, og at de først kunne fortsætte med at lukke den efter verifikationsprocessen.
Jeg forstår ikke, hvorfor jeg skulle gennemføre en fuld verifikation og fremvise et dokument om formuekilde for at få min spillekonto lukket, især efter at jeg udtrykkeligt havde informeret dem om, at jeg har et spilleproblem og anmodet om selvudelukkelse.
Jeg fremlagde ikke disse dokumenter, fordi min prioritet blot var at stoppe med at spille og få kontoen lukket.
Det, der bekymrer mig mest, er, at selv nu, på trods af mine gentagne anmodninger og på trods af at have informeret dem om min ludomani, forbliver kontoen aktiv, og jeg kan stadig bruge den.
Jeg har skærmbilleder og korrespondance, der dokumenterer alt dette, inklusive min oprindelige anmodning, casinoets svar og deres efterfølgende anmodninger om dokumenter. Jeg sender gerne alt dette til dig til gennemgang.
Jeg ville sætte pris på, hvis du specifikt kunne vurdere, om min oprindelige anmodning bør betragtes som en selvudelukkelsesanmodning snarere end blot en standardanmodning om kontolukning, og om casinoet burde have begrænset min konto fra yderligere indbetalinger og spil, efter jeg informerede dem om min ludomani.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Helenmua
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej Helenmua , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Tak for de oplysninger, du har anmodet om. På nuværende tidspunkt har jeg alt, hvad jeg har brug for fra dig. Du behøver ikke at sende yderligere oplysninger eller dokumenter, medmindre jeg kontakter dig og specifikt beder om dem. Vent venligst, mens vi undersøger sagen.
Jeg vil nu gerne invitere en repræsentant fra Crowngreen Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kunne casinorepræsentanten venligst give flere detaljer om, hvad der synes at være problemet med selvudelukkelsen, og indsende al relevant dokumentation?
Alle følsomme oplysninger eller interne systemregistre kan sendes direkte til mig via e-mail på matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
