Spilleren fra British Columbia anmodede om selvudelukkelse fra casinoet, men havde ikke modtaget hjælp trods flere forsøg. Hun understregede alvoren i sin situation, men casinoet tilbød alternative muligheder i stedet for at lukke hendes konto. Vi gennemgik casinoets politik for ansvarligt spil og bad hende bekræfte, om hun havde kontaktet support via e-mail, og om at dele sin anmodning om selvudelukkelse. Klagen blev derefter markeret som løst, efter hun bekræftede, at problemet var blevet løst, og vi lukkede sagen som løst.
Crowngreen Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$100
Crowngreen Casino
Sikkerhedsindeks 3.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej Casino Guru
Jeg har virkelig brug for, at dette casino udelukker mig selv. Jeg har spurgt i dagevis, men min konto er stadig åben. Jeg har forklaret dem alvoren af mit problem, men de svarer bare med andre muligheder i stedet for bare at lukke min konto.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Charliejoe1234,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Jeg har gennemgået casinoets politik for ansvarligt spil, som angiver følgende vedrørende selvudelukkelse:
"Selvudelukkelse giver dig mulighed for frivilligt at udelukke dig selv fra alle spilletjenester i en bestemt periode. Denne beslutning er bindende og kan ikke omgøres inden for den valgte tidsramme."
E-mail: support@crowngreen.com
Den tilgængelige selvudelukkelsesperiode er fra seks (6) måneder til fem (5) år.
- Selvudelukkelse er bindende og kan ikke fortrydes i den valgte periode
- Du må ikke oprette en ny konto i denne periode
- Ethvert forsøg på at omgå selvudelukkelse kan resultere i en permanent udelukkelse
- Du vil ikke modtage reklamemateriale i udelukkelsesperioden
For at aktivere selvudelukkelse, kontakt: support@crowngreen.com
Virksomheden vil træffe rimelige foranstaltninger for at håndhæve selvudelukkelse og forhindre oprettelse af nye konti knyttet til en selvudelukket bruger. Du er dog fortsat ansvarlig for ikke at forsøge at omgå selvudelukkelsesforanstaltningerne.
For bedre at forstå din sag, kunne du venligst uddybe et par punkter?
- Har du prøvet at kontakte support via den nævnte e-mail angående din selvudelukkelse?
- Kan du venligst sende mig en kopi af din anmodning om selvudelukkelse til min e-mail? karla.m@casino.guru ?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Karla
Tak, jeg sendte casinoet en ny e-mail og fortalte dem, at jeg har oprettet en klage til casinoguruen, og de har nu lukket min konto.
Tak skal du have 😊
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Charliejoe1234
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Charliejoe1234
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
