Spilleren fra British Columbia oplevede betydelige forsinkelser i udbetalingen af sine gevinster på $45.000. Selvom hun havde en tidligere verificeret konto, blev hun stødt på flere anmodninger om genbekræftelse og fortsatte med at modtage vage svar fra casinoet om sine ventende udbetalinger, som havde været under behandling i næsten fire dage. Klagen blev løst, efter at casinoet bekræftede, at de resterende udbetalinger ville blive behandlet uden problemer. Spilleren accepterede at markere klagen som løst, og sagen blev lukket af klageteamet.
Crowngreen Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og afventer behandling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$45.000
Crowngreen Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vandt $45.000, og jeg har aldrig haft problemer med at få udbetalt penge på dette casino, før jeg vandt så stort. Jeg har brugt meget af min tid og mine penge på dette casino, og normalt
Mine udbetalinger tager ikke længere end fire timer. Det er nu 5 dage siden, jeg vandt, og jeg var nødt til at genbekræfte min konto, hvilket tog to dage. De blev ved med at annullere mine udbetalinger, fordi jeg var nødt til at genbekræfte efter denne, selvom min konto allerede var fuldt verificeret. Endelig verificerede de min konto, og nu er det tre dage siden, jeg hævede mine penge, og de er stadig afventende, og jeg har sendt dem e-mails og kontaktet dem utallige gange. De svarer med meget vage e-mails og fortæller mig, at de ikke kan give mig en tidslinje og bare skal være tålmodig, hvilket er noget vrøvl. Jeg vil bare have mine udbetalinger. De sagde, at jeg ville have 24 til 48 timer. Det er nu tre dage og næsten 4 dage siden, at mine udbetalinger har været afventende. Og ingen kan give mig et klart svar på, hvornår jeg får mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseDet er nu 7 dage siden, at mine udbetalinger blev iværksat. De har kun godkendt én af mine udbetalinger, hvilket var $7500, fordi det er det maksimale beløb, der kan hæves ad gangen for Interac e-transfer, men jeg kan hæve op til $15000 om dagen, $30000 om ugen og $75000 om måneden. Alle mine udbetalinger blev indsendt på samme tid på samme dag, og de godkendte kun én, og så hævder de, at hver udbetaling skal gennemgå forskellige sikkerhedskontroller, hvilket ikke giver mening. De sagde, at den maksimale behandlingstid er 5 dage, og der er nu gået 2 dage. Det er meget mistænkeligt. De har også sagt, at de omkring 20 gange ikke kan give mig en tidslinje eller endda et estimat, hvilket er endnu et stort rødt flag. De fortsætter med at svare med de samme vage svar på, hvorfor jeg ikke har modtaget nogen af mine andre udbetalinger, og det tager TIMER at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Crowngreen Casino-team, tak for dit svar.
Kære spiller,
Det ser ud til, at de resterende udbetalinger burde kunne behandles uden problemer.
Vil du acceptere, at denne klage markeres som løst?
Hvis der opstår yderligere komplikationer, er du selvfølgelig altid velkommen til at kontakte os igen – enten for at genoptage sagen eller indsende en ny klage.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Emilylamont17
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Emilylamont17
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
