Crowngreen Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og afventer behandling.

Jeg vandt $45.000, og jeg har aldrig haft problemer med at få udbetalt penge på dette casino, før jeg vandt så stort. Jeg har brugt meget af min tid og mine penge på dette casino, og normalt

Mine udbetalinger tager ikke længere end fire timer. Det er nu 5 dage siden, jeg vandt, og jeg var nødt til at genbekræfte min konto, hvilket tog to dage. De blev ved med at annullere mine udbetalinger, fordi jeg var nødt til at genbekræfte efter denne, selvom min konto allerede var fuldt verificeret. Endelig verificerede de min konto, og nu er det tre dage siden, jeg hævede mine penge, og de er stadig afventende, og jeg har sendt dem e-mails og kontaktet dem utallige gange. De svarer med meget vage e-mails og fortæller mig, at de ikke kan give mig en tidslinje og bare skal være tålmodig, hvilket er noget vrøvl. Jeg vil bare have mine udbetalinger. De sagde, at jeg ville have 24 til 48 timer. Det er nu tre dage og næsten 4 dage siden, at mine udbetalinger har været afventende. Og ingen kan give mig et klart svar på, hvornår jeg får mine penge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila