Spilleren fra Tyskland ønskede at blive udelukket fra Crownplay på grund af spilleafhængighed, men modtog intet svar på hendes e-mails eller chats, på trods af at have kontaktet dem flere gange. Hendes konto forblev åben, så hun kunne indbetale penge, og hun spurgte om muligheden for at få sine indskud tilbage. Klageholdet greb ind, og efter en række meddelelser modtog spilleren med succes en refusion på 570 EUR fra kasinoet efter underskrivelsen af en dispensation. Problemet blev markeret som løst, og spilleren udtrykte taknemmelighed for den ydede assistance.
CrownPlay Casino - Spilleren anmoder om kontolukning, men bliver ignoreret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
CrownPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg ønsker at blive udelukket fra Crownplay på grund af spilleafhængighed. Desværre er der ingen, der svarer på min e-mail eller chat.
Alt de nogensinde siger er, at de er ked af det og vil rapportere det til den relevante afdeling.
Men kontoen forbliver åben, og jeg kan indbetale penge.
Jeg skal have kontaktet dem 10 gange.
Hvad kan jeg gøre for at undgå at blive udelukket fra landsbyen?
Og får jeg mine indskud tilbage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Mandy007,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har videresendt mailen til dig.
Desværre har jeg ikke de dusin samtaler fra chatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for mails.
Har du anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani for første gang den 3. februar?
Har casinoet svaret på din e-mail for første gang den 13. februar?
Har du sendt din anmodning om kontolukning til e-mailadressen vip@crownplay.com som foreslået af live chat-agenten?
Har casinoet lukket din konto den 14. februar?
Kan du angive, hvor mange indbetalinger du har foretaget fra det øjeblik, du anmodede om at blive selvudelukket for første gang, til det øjeblik, hvor din konto endelig blev lukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Først blev jeg henvist til supportteamet.
To gange i træk.
Da jeg så kontaktede VIP'en igen, gjorde jeg det med det samme og videresendte skærmbilledet i chatten
Den 14. tog medarbejderen kontakt og den 14. februar var der lukket.
Efter 03.02 var der stadig indskud på omkring 1300 euro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Mandy007, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Mandy007 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere CrownPlay Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære CrownPlay Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag, herunder de specifikke årsager bag 11-dages forsinkelse i anvendelsen af spillerens selvudelukkelse? Vi vil sætte pris på en grundig forklaring af omstændighederne omkring dette problem.
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Mandy007 ,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg er blevet kontaktet af casinorepræsentanten eksternt, og de bad venligst om lidt mere tid til at give et svar. Jeg har forlænget timeren med en ekstra uge, og kasinoet vil give deres svar så hurtigt som muligt.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mandy007 ,
Kasinorepræsentanten kontaktede mig i går og bad mig dele følgende besked med dig:
Kære Mandy007,
Vi beder venligst om at give et svar på den modtagne e-mail vedrørende din anmodning om tilbagebetaling for at fortsætte med den.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
CrownPlay Casino Team
Kan du svare på deres e-mail og fortælle mig, hvad det handler om?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg modtog følgende mail:
Denne billet er oprettet på dine vegne.
Despina (CrownPlay)
26. marts 2025, 14:03 EET
Kære............
Som en goodwill-gest vil vi gerne tilbyde dig en refusion på 570 EUR.
Tilbagebetalingen er betinget af underskrivelse af en dispensation.
Fortæl os venligst, hvis du accepterer disse betingelser.
Venlig hilsen,
CrownPlay Casino Team
Jeg modtog denne e-mail og svarede inden for et par minutter.
Jeg vil gerne vide, hvornår tilbagebetalingen sker, og hvad jeg skal acceptere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mandy007 ,
Tak fordi du delte e-mailen fra casinoet med mig. Har du modtaget noget svar fra dem siden da?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mandy007 ,
Jeg håber du har det godt. Jeg følger lige op, da det er omkring en uge siden vi sidst rørte ved base. Har du modtaget nogen opdateringer fra kasinoet, såsom afkaldsbrevet eller anden kommunikation?
Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej
Beløbet blev overført til mig i går.
Det er endelig gjort.
Det var langt frem og tilbage.
Sammenfattende er dette en meget tvivlsom virksomhed.
Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mandy007 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du står over for yderligere udfordringer med dette eller et hvilket som helst andet casino, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer tips, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlig og hjælpe andre, der kunne have brug for hjælp.
Tak, fordi du hjælper os med at blive bedre!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
