Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren blev informeret om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til 14 dage på grund af KYC-verifikation eller store mængder anmodninger, og blev bedt om at vente, før han indgav en klage. Efter at 14-dages perioden var gået uden at udbetalingen var gennemført, bekræftede spilleren, at der ikke var nogen ændring i status. Klagen blev senere markeret som løst af spilleren, og løsningen blev anerkendt af klageteamet.
CrownPlay Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$2.310
CrownPlay Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har i øjeblikket 3 ventende udbetalinger, der ikke bliver behandlet, og jeg forsinker bevidst processen ved at annullere mine anmodninger om at udskyde datoerne.
Casinoet oplyser, at udbetalinger behandles inden for 3 hverdage. Den første udbetalingsanmodning blev dog indsendt den 17. april 2026, og et par dage senere blev den annulleret uden grund eller krav om handling fra min side. Da jeg så indsender den igen, starter behandlingsdatoen forfra, så datoen er nu ændret til den 22. april 2026. Denne tidsramme er blevet overskredet, uanset deres lyssky intentioner.
Alt i alt havde jeg en saldo på $5000 den 17. april, men deres regel for den daglige udbetalingsgrænse er $750/$780 pr. dag, så den 17., 18. og 19. april indsendte jeg 3 separate udbetalingsanmodninger.
Selvom jeg gerne vil hæve min resterende saldo, selv med $750 hver dag, er jeg okay med at gøre det. Den maksimale grænse for ventende hævninger er 3 transaktioner, så mine oprindelige anmodninger er stadig "under gennemgang", og jeg kan ikke hæve flere, før de 3 ventende transaktioner er gennemført.
Jeg har tidligere hævet penge, og min verifikation er fuldført, og der kræves ingen yderligere dokumentation.
Jeg har kontaktet support flere gange via livechat og e-mail. Jeg har modtaget gentagne generiske svar uden en klar tidsramme eller løsning.
Supporten har bekræftet:
- Der er ingen problemer med min konto
- Min udbetaling er gyldig
- Den er stadig "i kø" eller "under behandling"
Den sidste livechat med supporten var ikke i går aftes, men aftenen før, og de gik så langt som at fortælle mig, at mine udbetalinger blev behandlet på det tidspunkt.
Dette var selvfølgelig en direkte løgn, og intet er blevet behandlet, status forbliver den samme.
Det er ikke engang bittersødt længere - det er fuldstændig uretfærdigt og så frustrerende. Det her var det største beløb, jeg nogensinde har vundet, og det føles som om, det kan tage helt til slutningen af året at få det hele, men hvad værre er, jeg hader, at de resterende midler er der til at blive taget imod, og at det er for fristende at bruge dem.
Jeg har skærmbilleder af min wallet og mine interaktioner med support, så du kan bekræfte historikken.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej BelHarlem
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej BelHarlem
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, ja, det er præcis 2 uger siden, at jeg indsendte den første udbetaling, og der er ikke sket noget. Status forbliver den samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære BelHarlem, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej BelHarlem
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej BelHarlem
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
