Spilleren fra Grækenland har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
CrownPlay Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 22h 26m 11s
CrownPlay Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodaften. Jeg vandt 15.500, jeg har foretaget 3 udbetalinger på 500€ den 23-24-25, og jeg har ikke foretaget nogen til dato. Din logaritme behøver ikke verifikation, den er fin, jeg har gjort det tidligere, da det blev krediteret til mig inden for 5 dage. Hvornår modtager jeg disse penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Dodo95
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSå selvom der står 3-5 hverdage til udbetalinger, skal jeg så vente 14 dage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Dodo95
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGod aften,
Jeg vil gerne have jeres hjælp med et problem, jeg har med casinoets bekræftelse af min bopælsadresse. Jeg har indsendt et officielt dokument som bevis for adresse, men casinoet afviste det, selvom adressen på dokumentet er nøjagtig den samme som den adresse, jeg har angivet på min konto. Problemet er, at jeg bor i et lille område, hvor der ikke er nogen gader og husnumre. Af denne grund angiver alle mine officielle dokumenter kun navnet på bosættelsen/landsbyen og resten af adresseoplysningerne, uden gade og nummer. Jeg kan ikke fremvise et dokument, der indeholder oplysninger, der ikke er tilgængelige i mit område. Jeg mener, at casinoet afviser dokumentet uden at tage hensyn til detaljerne i mit bopælsområde, selvom oplysningerne er nøjagtige og fuldt ud svarer til mine officielle dokumenter. Jeg ville være meget taknemmelig, hvis I kunne overveje min sag, og hvis I finder det passende, kontakte casinoet for at få dokumentet accepteret eller for at angive, hvilke andre beviser der kan accepteres under disse omstændigheder.
Resten af de dokumenter, jeg har sendt, er blevet bekræftet, og det er alt, hvad der er tilbage for at jeg kan hæve penge. De annullerede 2 ud af mine 3 og krediterede saldoen tilbage til min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Dodo95, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGodmorgen
1) Jeg har foretaget en vellykket udbetaling tidligere
2) Min verifikation er forsinket på grund af dokumentet til verifikation af opholdstilladelse
3) Jeg modtog overskuddet uden aktive bonusser
I en uge nu har de fortalt mig, at de tjekker mit dokument, jeg har sendt dem 20 e-mails, og de fortæller mig det samme. Jeg er virkelig taknemmelig for din hjælp! 
4 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære ${brugernavn},
Mange tak for dit svar.
For bedre at forstå din sag, kunne du venligst dele et skærmbillede af din ventende udbetaling, som den vises på din casinokonto?
Du kan enten vedhæfte skærmbilledet direkte til denne klagetråd eller sende det til karla.m@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseGodmorgen, jeg har sendt den til din e-mail. Jeg vil bare høre, om det er muligt at sætte mig i kontakt med casinoet, da de ikke svarer tydeligt på mine e-mails.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din hjælp.
I går sendte jeg dig et skærmbillede af min ventende udbetaling, som du bad om. Min udbetaling har været ventende siden 23. juni 2026, og forsinkelsen er nu meget lang, hvilket bekymrer mig meget.
Hvis det er muligt, ville jeg være meget taknemmelig, hvis du kunne undersøge min sag hurtigst muligt. Jeg sætter stor pris på din hjælp og tid.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej.
Jeg sender dig et skærmbillede af min samtale med casinoet. De svarede igen, at "mine dokumenter bliver kontrolleret, og jeg vil blive informeret, når det er færdigt", men jeg har modtaget præcis det samme svar tidligere uden væsentlige fremskridt. Min udbetaling har været under behandling siden d. 23/06, og verifikationsprocessen har allerede taget lang tid. Jeg vil gerne have din hjælp, så der endelig er klare oplysninger og en løsning på sagen. Jeg sender dig skærmbilledet. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse"Det er 20 dage siden, jeg indgav denne klage, og Crownplay fortsætter med at tilbageholde mine penge og ignorerer min kontobekræftelse (KYC)."
Da deres tidligere licensmyndighed (Gaming Curaçao 365/JAZ) er ophørt med at operere, ser det ud til, at casinoet udnytter denne overgangsperiode til at forsinke spillerudbetalinger og fuldstændig ignorere kundeservice.
"Jeg er psykisk udmattet af denne situation og nægter at spille med min saldo igen. Jeg anmoder venligst CasinoGurus mægler om hurtigst muligt at eskalere min sag direkte til casinoets øverste ledelse og kræve en øjeblikkelig løsning."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
22 timer siden
OversættelseKære Dodo95,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana, ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
22 timer siden
OversættelseKære Dodo95,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra CrownPlay Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
