Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Han rapporterede senere, at to udbetalinger af gevinster på $1.200 var blevet markeret som behandlet af casinoet, men hans bank kunne ikke finde pengene og foreslog en fejl hos en tredjepartsudbyder af betalingssystemer. Vi bad ham om en kontoudtog for at fortsætte undersøgelsen, men han svarede ikke på vores opfølgende beskeder. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte, og klagen blev lukket for nu på grund af manglende svar.
CrownPlay Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$2.400
CrownPlay Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg er VIP på niveau 5 hos Crownplay. Jeg foretog 2 udbetalinger på $1200 hver den 13/07/2026. Begge udbetalinger skulle angiveligt være gennemførte og sendt til min valgte bankkonto. Efter at have ventet op til 7 hverdage, som jeg var blevet informeret om af personalet, modtog jeg ingen penge på min bankkonto. Jeg begyndte at kontakte Crownplay Casino via flere kilder, såsom e-mail og live chat support. Jeg har fået VIP-agenter, der svarede mig, at sagen blev undersøgt, at betalingerne var blevet annulleret af min bank og andre undskyldninger, der slet ikke lyder sande. Jeg har foretaget mange udbetalinger fra dette Casino før og har aldrig haft problemer, men jeg har bemærket meget mistænkelig adfærd fra Casinoet, siden jeg blev forfremmet til top-tier VIP, såsom manglende support og ignorering af e-mails og manglende svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej dobronxx
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jean,
Min konto har været verificeret i lang tid hos dette casino. Som jeg nævnte før, har jeg modtaget flere udbetalinger fra dette casino før uden komplikationer af denne art. I dag er det også 13 dage siden, jeg foretog udbetalingerne, så jeg tvivler på, at jeg modtager pengene på min bankkonto inden midnat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jean, jeg vil bare høre, om der er modtaget nogen opdateringer eller yderligere oplysninger om denne sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej dobronxx
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har modtaget en e-mail tilbage fra casinoet med oplysninger om behandlingen af udbetalingerne og information om, at udbetalingerne er gennemført fra casinoets side. Jeg er blevet bedt om at fremvise en kontoudtog til casinoet, som jeg allerede har sendt, så de kan undersøge det nærmere med betalingsudbyderen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for opdateringen. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Du nævnte, at du allerede har haft succesfulde udbetalinger før. Hvor lang tid tager det normalt at behandle dine udbetalinger (med den samme betalingsmetode)?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC (Know Your Customer) verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg forstår, at dette kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
De udbetalinger, jeg har foretaget tidligere, har taget alt mellem 3 og maksimalt 7 dage.
Jeg har gennemført alle KYC for et stykke tid siden.
Mine gevinster blev ikke akkumuleret gennem en bonus.
Jeg sender alle relevante oplysninger til den oplyste e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære dobronxx,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucka, ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Dobronxx,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære CrownPlay Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller,
Vi forstår din bekymring vedrørende dine ventende udbetalinger, og vores team undersøger aktivt problemet.
Vi arbejder på at løse dette for dig så hurtigt som muligt og giver dig besked, så snart vi har en opdatering.
Tak for din tålmodighed!
Med venlig hilsen,
CrownPlay Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære dobronxx,
Følg venligst casinoets instruktioner, og kontakt din bank eller betalingsudbyder vedrørende de to transaktioner ved hjælp af de angivne referencenumre.
Bed dem venligst om at spore transaktionerne, og lad mig vide, hvilket svar du modtager. Disse oplysninger vil hjælpe os med at vurdere situationen og beslutte vores næste skridt i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, jeg har allerede været personligt i banken med disse referencenumre, som jeg fik i dag, efter råd fra den agent, jeg har med at gøre, og der var absolut intet, min bank kunne gøre for mig, fordi pengene aldrig kom ind på min konto til at begynde med.
Banken har foreslået mig, at der er sket en fejl hos tredjepartsbetalingsudbyderen.
Denne situation har varet i over en måned nu, og jeg har anmodet om at få min konto lukket, fordi jeg ikke længere ønsker at håndtere dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære CrownPlay Casino-team,
Kan du venligst rådgive om, hvad dobronxx skal gøre nu for at finde de manglende midler?
Derudover, kan du venligst bekræfte, om du har kontaktet din betalingsudbyder direkte for at spore begge transaktioner og verificere, at udbetalingerne blev behandlet og afviklet på spillerens bankkonto?
Hvis betalingsudbyderen bekræfter en vellykket afvikling, bedes du angive alle tilgængelige støttende oplysninger, som spillerens bank kan bruge til at udføre en sporing, såsom:
- Officielt bevis for betaling / udbetalingsbekræftelse;
- Betalingsudbyderens transaktions- eller sporings-ID;
- Bankens/indløserens referencenummer, ARN, RRN eller tilsvarende reference, hvis relevant;
- Bekræftelse af den dato, hvor midlerne faktisk blev afviklet;
- Bekræftelse af, at transaktionerne ikke blev afvist, returneret, tilbageført eller på anden måde mislykkedes;
- Enhver tilgængelig bekræftelse af den destinationskonto/betalingsmetode, som pengene blev sendt til.
Da spillerens bank ikke kan finde nogen af betalingerne, vil vi sætte pris på, hvis du kan eskalere denne sag til din betalingsudbyder og iværksætte en sporing fra afsenderens side.
Fortæl os venligst resultatet af betalingsudbyderens undersøgelse, og hvilke yderligere skridt der skal tages for at finde de manglende midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Lucia,
Kunne du venligst kigge på de seneste e-mails, jeg har sendt dig, og give en opdatering, når du har mulighed for det? Tak!
Med venlig hilsen,
CrownPlay Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære dobronxx,
Tak for din tålmodighed, mens vi har undersøgt dette for dig.
CrownPlay har givet os transaktionsoplysninger for de to udbetalinger på $1.200, du anmodede om den 13/07/2026. Baseret på de oplysninger, de har leveret, blev begge betalinger behandlet og vises som modtaget den 14/07/2026.
Da du har oplyst, at pengene aldrig nåede din bankkonto, vil vi gerne undersøge dette nærmere. Kan du sende os en kontoudtog for den konto, der blev brugt til hævningerne, for perioden fra 13/07/2026 til i dag ?
Udskriften skal vise dit navn eller tilstrækkelige kontooplysninger til at bekræfte, at den tilhører dig, samt den fulde transaktionshistorik for denne periode. Du er velkommen til at redigere eventuelle følsomme oplysninger, der ikke er relevante, f.eks. en del af dit kontonummer.
Send venligst erklæringen til lucia.s@casino.guru .
Vi sætter pris på din samarbejdsvilje og forstår, hvor frustrerende det er at vente på de penge, du forventede at modtage. Når vi har modtaget opgørelsen, kan vi fortsætte med at gennemgå sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej dobronxx
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Lucia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Lucia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
