Spilleren fra Australien var blevet blokeret fra at få adgang til sin Crownplay-kasinokonto efter at have vundet $47.000 og forsøgt at hæve $1.200, som sad fast ved behandlingen. Han søgte hjælp til at løse dette problem. Klageteamet anerkendte spillerens evne til at få adgang til sin konto igen, men informerede ham om, at udbetalingsbehandlingen kan tage tid på grund af KYC-verifikation eller store anmodninger. Efter at have forlænget svartid blev klagen i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser.
CrownPlay Casino - Spilleren kan ikke få adgang til kasinoets hjemmeside.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$1.000
CrownPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg har indsat flere pengebeløb på min crownplay casino konto i løbet af det sidste år. For nylig vandt jeg $47.000 og forsøgte at hæve $1200, men det stod fast ved behandlingen. Jeg forsøgte for nylig at logge ind igen, og url'en siger, at jeg er blevet blokeret fra at få adgang til webstedet. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, eller hvem jeg skal kontakte. Venligst hjælp!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jakescarr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For at hjælpe dig mere effektivt, kan du venligst give følgende oplysninger?
- Hvad var datoen for dit seneste ind- og udbetalingsforsøg?
- Hvornår var sidste gang du loggede ind på din casinokonto?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport på support@crownplay.com ? Hvis ja, hvad var deres svar?
- Har du prøvet at rydde dine cookies, cache og browserhistorik eller få adgang til kasinoets hjemmeside via en anden enhed, browser eller internetudbyder?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Tak for svaret.
Jeg forsøgte at gennemse webstedet i dag og har logget ind på min konto.
Jeg indsatte sidst på min konto den 31/3/25 og forsøgte at hæve $1000 den 31/3/25, derefter $1200 den 2/4/25 og $1200 den 3/4/25, men de forbliver alle i 'under review' som status. Jeg har talt med supportchat 24/7, de sagde, at de er i sidste fase af behandlingen.
Jeg har sendt en mail, men intet svar.
Så opdateringen er, at jeg kan få adgang til min konto igen, men jeg er ikke sikker på, om jeg rent faktisk vil modtage det, jeg har vundet. Min kontosaldo er nu $16000 med afventende $3400 udbetaling.
tak for svaret!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg er glad for, at du nu kan få adgang til casinoets hjemmeside.
Med hensyn til dine udbetalingsanmodninger skal du huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
