Spilleren fra Ontario oplevede løbende forsinkelser med sine udbetalingsanmodninger på casinoet, da han havde ventet to uger siden sin seneste anmodning den 19. juni. Selvom han ikke havde spillet igen, siden han vandt penge, tog det også flere uger at behandle tidligere udbetalinger på trods af den angivne tidsramme på 1-3 hverdage. Til sidst bekræftede spilleren, at han havde modtaget sine penge en måned senere, og problemet blev markeret som løst.
CrownPlay Casino - Spilleren oplever forsinkede udbetalinger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$2.250
CrownPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHver gang jeg hæver penge fra dette casino, venter det i ugevis.
Jeg anmodede om en udbetaling den 19. juni og venter stadig på, at den går igennem.
Jeg har ikke spillet på dette casino igen, siden jeg vandt penge. Kun udbetalinger, og de går til sidst igennem, men det tager flere uger hver gang. Siden angiver 1-3 hverdage, men jeg har aldrig set dette ske. Det samme har været tilfældet siden februar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg det korrekt, at du har foretaget succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej jercham777
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage på spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Har der været nogen opdateringer siden din første besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVenter stadig på den seneste udbetaling. Jeg er op til en måned nu. Afventer godkendelse. Til sidst går udbetalingen igennem, men hjemmesiden siger 1 til 3 hverdage. Jeg har aldrig set dette ske én gang. Det tager 3 uger eller mere hver gang. Jeg har været igennem det 10+ gange nu, og problemet er det samme. Det tager en evighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDette har ventet i næsten en måned nu. Dette casino er langsomt med at spille deres udbetalinger. De nævner 1 til 3 hverdage, men det tager mindst 3 uger hver gang. Det vil tage 10 år med denne hastighed, før jeg får udbetalt pengene. Jeg har også åbnet en sag hos Anjouan, og de har ikke gjort noget. Folk skal vide, hvor forfærdeligt dette casino snyder folk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din(e) udbetalingsanmodning(er)? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Har du også prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Her er nogle skærmbilleder. Jeg har kontaktet dig flere gange, ja. Jeg modtager intet svar fra nogen. vip@ complaints@ ingen svarer tilbage. Det er en måned siden nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej jercham777,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere CrownPlay Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der er sket? Jeg forstår, at der er en mulighed for, at casinoet bliver overvældet af et stort antal udbetalinger, men er der en bestemt tidsramme, hvor jercham777 kan forvente, at hans udbetaling bliver behandlet? Alternativt, er der et andet problem, der forårsager, at hans udbetalinger bliver forsinkede?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Jercham777,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at dine udbetalingsanmodninger er blevet gennemført den 3. august.
Med venlig hilsen,
Crownplay Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar.
Kære jercham777,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget dine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGod dag,
Jeg modtog min løn en måned senere, ja.
Det ser ud til at være det tilbagevendende tema. Jeg får min udbetaling 3+ uger senere hver gang. Så når I når 9 ud, får jeg udbetalt pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære jercham777,
Jeg forstår, at du ikke er fuldt ud tilfreds med den situation, du har været i. Vi er dog stadig glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi vil endnu engang takke supportteamet hos CrownPlay Casino for deres hurtige respons. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
