Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indsendte denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Hun bekræftede senere, at hendes oprindelige gevinst på 3.600 AUD var blevet udbetalt i tre udbetalinger på 1.200 AUD hver, men hun oplevede derefter reducerede udbetalingsgrænser, afviste udbetalinger og gentagne forsinkelser i behandlingen. Vi bad hende om afklaring og skærmbilleder for at undersøge den reducerede grænse og afviste transaktioner, men hun svarede ikke på vores opfølgende beskeder. På grund af manglende svar kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen, og klagen blev lukket for øjeblikket.
CrownPlay Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$3.600
CrownPlay Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg anmodede om 3 separate udbetalinger fra CrownPlay Casino, som alle forbliver "under gennemgang" langt ud over casinoets egen angivne behandlingstid. Samlet omstridt beløb $3600. Min samlede saldo, jeg forsøger at hæve, er $14600, og fordi mit maksimum er $1200 pr. dag med maksimalt 3 udbetalinger ad gangen, vil det tage mig noget tid at hæve det hele. De nuværende udbetalinger vises stadig "under gennemgang" i kassen uden yderligere fremskridt. Jeg har kontaktet CrowPlay support cirka 4-5 gange via e-mail og livechat, men har modtaget den samme besked. Deres finansafdeling ser på det. Jeg har også nået det maksimale antal tilladte ventende udbetalinger (3), hvilket betyder, at jeg i øjeblikket ikke kan anmode om yderligere udbetalinger, før disse er løst. Jeg vil gerne have, at CrownPlay bekræfter status for hver af disse transaktioner, forklarer, hvorfor de forbliver uløste ud over deres egen angivne tidsramme, og behandler betalingerne uden forsinkelse. Har talt med 4 forskellige personer på livechat, der bliver ved med at fortælle mig, at det tager 3 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej TeeT
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej TeeT
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej TeeT
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDe udbetalte mig alle 3 udbetalinger på $1200 hver. Og da jeg prøvede at hæve mere, kunne jeg ikke. De fortalte, at mit maksimum var faldet til 800 pr. udbetaling til 3 maksimum hver gang. De kunne ikke forklare, hvorfor det skete. Det ser ud til, at min VIP-status blev sænket et niveau for at undgå, at jeg kunne hæve $1200. Jeg modtog derefter 3 transaktioner på $800, og nu venter jeg på mere. Mens jeg ventede, afviste de en af mine $800-udbetalinger. De sagde, at det var en fejl, og at jeg var nødt til at vælge en anden metode, og at de ville nulstille ventetiden igen. Det er latterligt. En VIP-manager sendte mig en e-mail med et tilbud om en kampagne. Jeg sagde NEJ, jeg er ikke interesseret, og samme dag blev en af mine $800-udbetalinger afvist. Jeg tjekkede derefter mine transaktioner, og i alt blev 2 afvist, men en af dem dukkede magisk op igen - "under behandling". De gør det meget svært for mig at hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelseøre ${brugernavn},
Mange tak for din opdatering. Jeg er glad for at høre, at dine første udbetalinger er blevet behandlet, selvom jeg forstår din frustration over de problemer, du oplever i øjeblikket.
For at jeg bedre kan forstå den nuværende situation, kunne du venligst uddybe et par punkter?
- Da det oprindeligt omstridte beløb på 3.600 AUD nu er blevet udbetalt, kan du så bekræfte, hvor meget du i øjeblikket venter på at hæve, eller hvad det samlede beløb for dine ventende hævninger er ?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af dine ventende udbetalinger, som de vises på din casinokonto?
- Hvis det er muligt, kunne du også fremsende et skærmbillede eller en kopi af den kommunikation, hvor casinoet informerede dig om, at din udbetalingsgrænse var blevet reduceret, og at en af dine udbetalinger var blevet afvist?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej TeeT
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
