En spiller fra Tyskland oplevede et udbetalingsproblem på grund af en systemfejl, hvor hans kontosaldo faldt fra over €2.000 til €100 efter at have omsat en bonus. Selvom han kontaktede supporten, mente han, at deres forklaring om bonusgrænser var forkert, og han henviste til specifikke vilkår og betingelser for at anfægte deres beslutning. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet, og klageteamet værdsatte hans samarbejde.
CrownPlay Casino - Spillerens gevinster er konfiskeret på grund af en systemfejl.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.143 €
CrownPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDer opstod en systemfejl under spillet! Jeg modtog den store udbetaling på €2.000 i den røde bonusrunde og fortsatte med at spille, indtil jeg havde omsat mit bonusbeløb x gange (ifølge bonuskrabben). På det tidspunkt var der mere end €2.000 på min konto (se vedhæftede skærmbillede). Da jeg nåede x gange bonussen, faldt kontosaldoen til €100.
Detaljer om væddemålet før bonusbetingelserne blev opfyldt:
Spillets navn
Faraos rigdom RHFP
- Spiludbyder
Gamomat
- Din saldo før væddemålet
2.143,39 €
- Tidspunkt for væddemålet
08.05.2025, 05:41:51
- Indsatsbeløb
4,70 €
- Gevinstbeløb
0
- Spil-ID
130621704757
Supportsvar:
Efter en grundig gennemgang af din sag har vi fastslået, at den bonus, du satsede, stammer fra Bonus Crab.
Det er vigtigt at bemærke, at bonusserne forbundet med Bonuskrabben har en maksimal udløsningsgrænse på 5 gange gevinstbeløbet. I din specifikke situation beløb bonuspengene fra legetøjet sig til 20 EUR, mens det udløste beløb var 100 EUR.
For yderligere oplysninger om Crab-bonusser henvises til underafsnittet Bonus Crab-bilag i de generelle vilkår og betingelser, der er tilgængelige på vores hjemmeside.
Vi sætter pris på din forståelse i denne sag.
Mit svar:
Hej,
Desværre er disse oplysninger forkerte! Ifølge jeres generelle vilkår og betingelser (punkt 7.15 og 7.16) gælder dette kun for gevinster fra bonusser uden forudgående indbetaling. Da der i mit tilfælde blev foretaget en indbetaling, vil jeg dog gerne henvise til jeres tilsvarende vilkår og betingelser på dette tidspunkt. Efter min mening er punkt 7.14 relevant her.
Jeres generelle vilkår og betingelser er naturligvis tilgængelige, og jeg håber på en rettelse. Jeg ville være glad, hvis vi kunne præcisere dette på denne måde. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Duke259,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med din udbetaling fra casinoet.
For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kan du venligst bekræfte datoen og tidspunktet, hvor du første gang forsøgte at hæve dine penge?
- Blev der vist nogen specifikke fejlmeddelelser, da du forsøgte at foretage udbetalingen?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport angående dette problem? Hvis ja, hvad var deres svar?
- Har du yderligere dokumentation eller skærmbilleder, der kan hjælpe os med bedre at forstå din situation?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Hvis du har relevant kommunikation eller dokumentation, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din feedback og for at du har løst mit problem. Jeg videresender e-mailen, inklusive alle skærmbilleder af den relevante sag, til den adresse, du har angivet ( ).
Tak på forhånd og med venlig hilsen
Sebastian
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Duke259,
Mange tak for din opdatering og for at bekræfte, at du vil videresende de relevante skærmbilleder og kommunikation – det er meget nyttigt.
For bedre at kunne vurdere, om casinoets fortolkning af dine bonusgevinster er gyldig, bedes du bekræfte følgende:
- Hvornår foretog du præcis din seneste indbetaling, inden du spillede spillet "Pharaoh's Riches"?
- Er det muligt, at alle dine gevinster udelukkende blev akkumuleret fra en gratis bonus (f.eks. fra Bonus Crab), uden at nogen af dine indbetalte midler blev brugt i løbet af den session?
Denne sondring er afgørende for at forstå, om den maksimale gevinstgrænse for Bonus Crab-kampagner (som angivet af casinoet) bør gælde for din sag – eller om, som du har nævnt, deres generelle bonusvilkår for indbetalingsbaserede bonusser (f.eks. punkt 7.14) i stedet bør tages i betragtning.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Duke259
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet er blevet løst, jeg har siden slettet alle konti!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Duke259,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
