Spilleren fra Italien var bekymret for, at hans konto vilkårligt blev genåbnet af casinoet, som oprindeligt var blevet lukket på grund af ludomani. Han mente, at denne handling promoverede hasardspil og kunne have ført til et tilbagefald. Spilleren kunne ikke logge ind på grund af en app, han havde installeret for at forhindre adgang, og anmodede om kompensation for casinoets adfærd. Vi bad spilleren om at fremlægge bevis for sin afsløring af spilleproblemer for at konfrontere casinoet og søge en refusion, men på grund af manglende svar og nødvendig dokumentation blev klagen lukket uden løsning.
CrownPlay Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
CrownPlay Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasinoet genåbnede vilkårligt min konto, som tidligere havde været lukket på grund af ludomani.
At genåbne en konto, der er lukket på grund af afhængighed, uden samtykke er en måde at opmuntre til spil og få folk til at komme tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med CrownPlay Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod aften
Videresendte e-mails, hvis kontoen stadig er åben, kan jeg ikke bekræfte den. Jeg har installeret en app, der forhindrer mig i at logge ind.
Det eneste jeg beder om, i betragtning af disse kasinoers opførsel, opfordring til hasardspil, er at de skal idømmes en bøde og kompensere det uheldige offer.
Genåbning af en konto, der blev lukket på grund af afhængighed, reaktiverer kun afhængigheden, og derfor beder jeg om kompensation.
Nuntius
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Fremvis venligst dokumentation for, at din spillerkonto er blevet lukket på grund af din afsløring af spilleproblemer, så vi kan konfrontere casinoet angående situationen og søge en refusion.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSom sagt kan jeg ikke længere logge ind. De svarede, at de havde lukket kontoen, men intet svar angående kompensationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg undskylder for enhver misforståelse.
Fremvis venligst dokumentation for, at du har oplyst casinoet om dine spilleproblemer, f.eks. en tidligere anmodning om selvudelukkelse rettet til casinoet. Uden denne anmodning kan vi muligvis ikke konfrontere casinoet med den uønskede genåbning af kontoen eller bede om refusion af penge tabt på spil.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej transporter
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
