Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve penge, som han havde anmodet om to uger tidligere, med en ventende hævning siden den 16. marts. Han følte, at han muligvis ikke ville modtage pengene og søgte rådgivning, da kundeservicen gav gentagne svar. Klageteamet faciliterede kommunikationen med casinoet, som bekræftede, at spillerens betalinger var blevet gennemført, og at der ikke var flere ventende hævninger på hans konto. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler, men han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
CrownPlay Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.500 €
CrownPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg har ventet på mine penge siden den 16. marts. Jeg begynder at få en følelse af, at jeg ikke får nogen penge fra dem. Jeg har brug for hjælp fra dem af jer, der har erfaring. Kundeservice siger altid det samme. Hvad kan jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære abduoezzzzz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vandt mine gevinster uden bonus. Jeg har aldrig trukket noget tilbage fra siden. Nej, jeg lavede ikke KYC-verifikation, fordi den siger, at jeg ikke har brug for det. Min konto ser god ud. Jeg skrev en e-mail specifikt, og de sagde, at alt var fint.
mfg
abdu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling på veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt det til dig via e-mail. Mange tak…
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, abduoezzzzz, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære abduoezzzzz,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere CrownPlay Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Jana
Jeg modtog 2000 euro
Jeg mangler kun 1500€ mere 🍾
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære abduoezzzzz,
Tak for opdateringen. Giv os venligst besked, når de resterende midler er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej abduoezzzzz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg venter stadig på mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære abduoezzzzz,
Er der nogen opdatering? Har du modtaget resten af dine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære abduoezzzzz,
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at dine betalinger er gennemført.
Der er ingen flere ventende udbetalinger på din konto.
Med venlig hilsen,
CrownPlay Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære abduoezzzzz,
Hold os venligst opdateret, når du har modtaget resten af dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej abduoezzzzz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
