Spilleren fra Schweiz stod over for en blokeret udbetaling på €420 efter at have opfyldt omsætningskravene for sin velkomstbonus. Han kunne ikke få hjælp fra supportpersonalet, som fortsatte med at forsinke svarene og ikke havde modtaget svar på sine e-mailforespørgsler. Problemet blev løst, efter at spilleren havde bekræftet sin identitet og modtaget sin udbetaling. Klageteamet markerede klagen som 'løst' efter bekræftelse af udbetalingen.
CrownPlay Casino - Spillerens tilbagetrækning er blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 420 €
CrownPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg indbetalte 50 € og modtog en velkomstbonus på 50 €. Jeg gennemspillede bonussen efter at have opfyldt omsætningskravene, og den blev frigivet til mig.
Nu ville jeg hæve €420. Det kunne jeg dog ikke, fordi tilbagetrækningen tilsyneladende var blokeret for mig. Supportpersonalet (live chat) kan ikke hjælpe mig og bliver bare ved med at udsætte mig. Jeg har ikke modtaget svar på mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Marts,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at du slet ikke kan anmode om en tilbagetrækning?
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Kristina
- Ja, du forstår det rigtigt.
- Nej, det gjorde og kunne jeg ikke.
- Verifikation har ikke været nødvendig fra casinoets side indtil nu.
Hilsen Marc
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, MarcH. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Kristina
Der er en opdatering. Jeg var i stand til at bekræfte mig selv. Men de accepterer ikke mit adressebevis (selvom det er 100% korrekt).
Jeg vil nu fremlægge yderligere beviser og så se, hvad der sker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseOkay. Hold mig venligst opdateret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej MarcH
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg anmodede om en udbetaling den 5. maj 2025 og venter stadig på, at den bliver bogført.
Jeg synes, det er en skam, at casinoet behandler sine kunder sådan.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Kristina
Udbetalingen er nu endelig foretaget.
Så sagen kan lukkes her.
Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære MarcH,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
