Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning siden 12/04/24, men den forblev ubehandlet med statussen "Transaktionsgennemgang". På trods af forsikringer fra support om, at anmodningen var markeret som presserende, havde spilleren stadig ikke modtaget midlerne. Klagen var blevet eskaleret, og kasinoet blev kontaktet for at få afklaring. I sidste ende blev tilbagetrækningen annulleret efter over en måned, og spilleren besluttede at trække klagen tilbage og udtrykte utilfredshed med kasinoets håndtering af situationen. Klagen blev herefter afvist.
CrownPlay Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 300 €
CrownPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSiden den 12/04/24 har jeg anmodet om en tilbagetrækning, men jeg har stadig ikke modtaget den. Support siger altid det samme, at de har markeret det som presserende og videresendt det, og at jeg ikke skal bekymre mig. Status siger stadig Transaction Review. Jeg indbetalte med et kreditkort, og alt står i mit navn.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Hayastan94,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsemærkeligt, hvorfor 14 dage er der intet at verificere under 5k udbetaling, supporten siger, at alt er fint, kun at der angiveligt er for mange udbetalingsanmodninger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er vores erfaring, at størstedelen af klager om forsinket betaling bliver løst inden for 14-dages tidsramme. Derfor anbefaler vi, at spillere er tålmodige og venter mindst to uger, før de indsender en klage.
Kan du venligst angive, om du har modtaget dine gevinster endnu?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, nej, dette ville være min første tilbagetrækning fra kasinoet. Jeg har stadig ikke modtaget en udbetaling, og jeg behøver ikke foretage KYC-verifikation, fordi den er under €5000, står der og er i vilkårene og betingelserne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg modtog 10 gratis spins som en fødselsdagsbonus, vandt €1,50 fra det og satsede 1x på det, jeg satsede det, så købte jeg gratis spins fra udbyderen hacksaw for €8 og fik maxwin 3333x på 10 cents, der er ingen max udbetaling på de 10 gratis spins gjorde jeg alt rigtigt, og support fortalte mig, at alt er OK. Support fortalte mig også, at de har meget at lave på andre kasinoer, status har stadig ikke ændret sig, jeg har heller ikke annulleret udbetalingen, hvilket jeg kan fortælle er, at de tager sig tid
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, hayastan94, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelseokay tak for din hjælp Veronika status har stadig ikke ændret sig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Hayastan94,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte CrownPlay Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGoddag Katarina okay tak jeg har lige tjekket igen og status er stadig ikke ændret tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Katarina
Jeg fik en notifikation i casinoet om, at jeg skal verificere mig selv, jeg gjorde det, og det blev bekræftet, jeg håber, at det fortsætter nu, i øjeblikket er det stadig den samme status, hvis noget ændrer sig, vil jeg give dig besked
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Hayastan94,
tak for beskeden. Er der nogen ny udvikling vedrørende denne klage, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej hayastan94
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
