CrownPlay Casino - Spillerens udbetaling er blokeret, og kontoen er suspenderet.

Udbetaling blokeret og konto suspenderet uden svar efter bekræftelse – CrownPlay

Jeg rapporterer et problem med CrownPlay-platformen.

Den 1. september anmodede jeg om en udbetaling på €160 via Revolut Bank.

Den 7. september foretog jeg endnu en hævning på €240 via Mastercard, som blev modtaget den 12. september.

Den 19. september blev hævningen på €160 annulleret, da den ikke var blevet anmodet om via den samme betalingsmetode, der blev brugt til indbetalinger (Mastercard).

Jeg genindsendte derefter hævningen på €160 via Mastercard, som krævet.

Umiddelbart efter blev min konto sat under gennemgang, og jeg har ikke kunnet få adgang til den siden.

Den 20. september modtog jeg en e-mail med en anmodning om bekræftelsesdokumenter, som jeg svarede på med det samme med alle nødvendige dokumenter.

Trods adskillige opfølgende e-mails har jeg ikke modtaget yderligere svar.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Forstår jeg det korrekt, at du i øjeblikket har €160 (indsigelsesbeløb) på din casinokonto?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej, jeg spiller primært kun på sportsvæddemål, og jeg har optjent mine gevinster uden at bruge nogen bonusser.

Ja, jeg har €160 på min konto. Jeg indsendte min udbetalingsanmodning lige før jeg mistede adgangen. Da jeg kontaktede livechatten, fik jeg at vide, at udbetalingen stadig var under behandling, og at jeg ville modtage den. Det er dog nu gået en uge, og jeg har stadig ikke modtaget udbetalingen, og jeg får intet svar fra kundesupport via e-mail.

Tak for dit svar, Alexis40. Jeg beklager, men hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der har ført til denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.