Spilleren fra Marokko havde anmodet om en udbetaling for tre uger siden, men den blev forsinket på grund af et rapporteret problem. Efter at have forsøgt at hæve igen, havde han stadig ikke modtaget sine penge og kunne ikke hæve yderligere $2250, før den første udbetaling var behandlet. Klageteamet havde kontaktet dem for yderligere oplysninger og forlænget svartid, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges yderligere og blev afvist.
CrownPlay Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$2.250
CrownPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg prøvede at hæve første gang, og efter cirka 2 uger udskød de min hævning, og de sagde, at de havde et problem, og at jeg var nødt til at prøve at hæve igen. Det er nu et par dage siden igen, og der er ikke sket noget endnu.
Jeg har andre 2250$, og jeg kan ikke hæve dem, før jeg har fået den anden accepteret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation:
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Hvilken betalingsmetode valgte du oprindeligt til din udbetalingsanmodning?
- Er det den samme metode, du tidligere brugte til at indbetale penge til casinoet?
- Da du indsendte den gentagne udbetalingsanmodning, valgte du så den samme betalingsmetode igen, eller valgte du en anden?
- Gav casinoet dig nogen forklaring på, hvorfor din oprindelige udbetalingsanmodning blev annulleret?
- Hvornår kontaktede du sidst casinoets kundesupport angående dette problem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej
Jeg prøvede at bekræfte min konto, men på hjemmesiden stod der, at jeg ikke behøver en bekræftelse.
Jeg indsatte penge med mit Revolut-kort. Jeg prøvede at hæve med det samme kort.
De sagde, at det var et problem fra deres side, og at de var ked af det. Det var mere end 2 uger siden.
Jeg snakkede med dem for et par dage siden, og det er altid det samme, at jeg skal vente.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
