CrownPlay Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Hver gang jeg anmoder om en udbetaling på dette casino, forbliver den ventende i ugevis ad gangen. Deres hjemmeside reklamerer med, at udbetalingen tager mellem 1 og 3 dage. Jeg har kontaktet dem flere gange, og jeg modtager altid en standardbesked:

"Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, du måtte opleve med din udbetaling. Derudover forstår vi fuldt ud, hvor vigtigt det er at have dine penge til tiden, og vi vil forsikre dig om, at vi er forpligtet til at løse denne situation så hurtigt som muligt."

Efter en grundig gennemgang af din udbetalingsanmodning vil vi gerne informere dig om, at der i øjeblikket er en uventet forsinkelse på grund af et stort antal transaktioner. Vi forstår, at rettidig adgang til dine penge er vigtig, og vi beklager eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.

Vær opmærksom på, at vores økonomiafdeling er opmærksom på situationen og arbejder på sagen for dig på nuværende tidspunkt. Vi vil gerne forsikre dig om, at dine penge er sikre. Når betalingen er gennemført, vil du kunne se den i din saldohistorik.

Det er over to uger siden. Jeg har allerede bekræftet, at der ikke er noget problem, og jeg har ikke spillet nogen bonusser, eller siden jeg har vundet penge. Det har været umuligt at hæve penge...

Kære jercham777,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet?
• Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
• Hvad er den aktuelle status på din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Jeg har foretaget flere vellykkede udbetalinger, men de tager 2+ uger. Den seneste vellykkede udbetaling var den 3. maj. Det er altid til den samme konto via e-overførsel. Jeg har ikke spillet på dette casino siden. Jeg logger først ind, når de har frigivet pengene, og anmoder om flere udbetalinger. Efter den udbetaling den 3. maj bad de mig endelig om at verificere min konto, hvilket jeg gjorde med succes, men det tog dem også 2 uger. Min udbetaling har været i afventende status siden 14. maj. Jeg har kontaktet dem flere gange, men jeg får altid det samme automatiske svar. Vi gennemgår i øjeblikket disse, og på grund af det store antal udbetalinger osv.... burde min være meget nem. Jeg har gjort præcis det samme siden februar. Hæver og venter. Vellykket udbetaling til sidst. Denne gang har det dog været den længste tid. Venter stadig.

Mange tak for dit svar, jercham777. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

E-mails er blevet videresendt. Jeg har også oprettet en ny klage til Anjouan. Den første klage jeg oprettede hos dem var, at de videresendte min klage til casinoet, og Crownplay svarede automatisk med den samme formulering, hvilket er en løgn. De annoncerer udbetalinger inden for 1 til 3 dage, men jeg har aldrig set det ske. De er snydere og løgnere.

Kære Jeremy,

Tak, fordi du kontaktede vores supportteam.

Vi forstår vigtigheden af ​​rettidige udbetalinger og beklager eventuelle ulemper forårsaget af den nuværende forsinkelse. Du kan være sikker på, at vores team arbejder aktivt på at fremskynde processen og sikre, at dine udbetalinger behandles så hurtigt som muligt.

Din tålmodighed og forståelse værdsættes meget, da vi bestræber os på at give dig den bedst mulige service.

Tak for din fortsatte støtte og tillid til os.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail support@CrownPlay.com eller via livechat.

De bedste ønsker,

Kundeservice

Mange tak for dit samarbejde, jercham777. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære jercham777,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra CrownPlay Casino til at deltage i denne samtale.

Kære CrownPlay Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd,

Mirka

Kære jercham777,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi beklager oprigtigt forsinkelsen og eventuelle ulemper, det måtte have forårsaget.

Jeg kan med glæde bekræfte, at dine udbetalinger fra d. 14/05, 15/05 og 16/05 er blevet behandlet, og at pengene er blevet sendt fra os.

Det kan tage et par dage, før pengene vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.

Du har i øjeblikket tre ventende udbetalinger fra d. 07/06, 08/06 og 09/06, som vil blive behandlet rettidigt.

Med venlig hilsen,

CrownPlay Casino-teamet

Tak folkens for at få denne sag løst. Det ser ud til, at de var meget tilbageholdende. Det tog næsten en måned, men betalingerne gik igennem.

Sætter pris på hjælpen her.

Kære jercham777,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Mirka Dubasova

Casino.Guru