Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling af €500 fra sine gevinster den 16. oktober 2025, efter at have opfyldt alle omsætningskrav. Der gik dog 14 dage uden at udbetalingen blev behandlet, hvilket fik ham til at indgive en klage for at få den løst. Klageteamet greb ind og kommunikerede med casinoet, som begyndte at foretage delvise udbetalinger i rater. I løbet af de følgende uger blev den resterende saldo gradvist udbetalt i flere transaktioner. Spilleren bekræftede modtagelsen af det fulde beløb, og klagen blev efterfølgende lukket af klageteamet.
CrownPlay Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 11.239 €
CrownPlay Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team,
Den 15. oktober 2025 indbetalte jeg €1000 for at få min første casino velkomstbonus og modtog €1000 i bonuspenge.
https://crownplay050886.com/de/promotions/casino/welcome-bonuses
Rigtige penge og bonuspenge holdes adskilt i dette casino. Efter jeg havde tabt mine rigtige penge, aktiverede jeg casinobonussen på €1000 og kunne tjene penge med bonuspengene.
Efter at have opfyldt alle omsætningskravene, var €11.239 tilgængelige som rigtige penge til udbetaling. Den 16. oktober 2025 anmodede jeg om den første udbetaling på €500. To yderligere udbetalinger fulgte, hvilket bragte mig op på udbetalingsgrænsen på €1.500.
Da denne første udbetaling fra casinoet ikke er blevet behandlet efter 14 dage, har jeg nu besluttet at indgive en klage og håber, at I kan hjælpe mig med at løse dette problem.
Med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Hvilke spil spillede du, mens din bonus var aktiv?
Har du kontaktet casinoets kundesupport for at spørge om årsagen til forsinkelsen i behandlingen af din betaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Her er svarene på dine spørgsmål:
Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen eller i det mindste givet casinoet identifikationsdokumenter til verifikation?
Indtil videre har jeg ikke behøvet at bekræfte min identitet på casinoet. Der er heller ikke blevet anmodet om identifikationsdokumenter.
Hvilke spil spillede du, mens din bonus var aktiv?
Jeg spillede Turbo Mines (Turbo Games), derefter Poseidon Xtreme (Spinmatic) og Book of Basted (Spinmatic).
Har du kontaktet casinoets kundeservice for at spørge om årsagen til forsinkelsen i behandlingen af din betaling?
Ja, via e-mail.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Casinoet er nu begyndt at udbetale penge og har udbetalt mig 3 x €500 til dato.
€9739 er stadig udestående.
Jeg vil holde jer opdateret her vedrørende yderligere udbetalinger.
Med venlig hilsen,
Michael
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for at holde mig opdateret. Jeg er glad for at høre, at casinoet nu udbetaler dine gevinster. Send mig venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik, der viser de aktive udbetalingsanmodninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg har lige sendt dig en e-mail med det ønskede skærmbillede.
Med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Har du modtaget nye betalinger i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Desværre har jeg ikke modtaget yderligere udbetalinger fra casinoet endnu.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Den 16. november 2025 udbetalte casinoet tre beløb på €500 hver. I alt €3000 er blevet udbetalt til dato.
€8239 er stadig udestående.
Jeg holder jer opdateret om yderligere betalinger her.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for opdateringen. Ville det være at foretrække at holde denne klage åben, indtil alle gevinster er modtaget, eller kan dette problem betragtes som løst for nu, med mulighed for at anmode om en genåbning, hvis casinoet stopper med at behandle udbetalingerne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Ja, det ville være meget nyttigt, hvis de holdt sagen åben, indtil alt er blevet betalt.
Jeg holder dem opdateret, så snart betalingerne er modtaget.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Popy71
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Popy71,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære CrownPlay Casino,
Kan du give en opdatering om den nuværende status for betalingerne fra din side?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi gennemgår anmodningen og vender tilbage med en opdatering hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Crownplay.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Popy71 ,
Vi vil gerne informere dig om, at alle dine ventende udbetalinger nu er behandlet.
Vi står til din rådighed!
Med venlig hilsen,
Crownplay.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Giv mig venligst besked, når du har modtaget betalingerne fra dig.
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Lucia, hej Crownplay Casino,
I går, den 26. november 2025, blev der udbetalt 3 x €500.
Der er stadig €6739 udestående.
Jeg holder jer opdateret om yderligere betalinger her.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Lucia,
I går, den 3. december 2025, blev 2 x €500 udbetalt af casinoet, og den 4. december 2025 blev 1 x €500 udbetalt.
€5239 er stadig udestående.
Jeg vil holde hende opdateret om yderligere betalinger.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Kan du venligst give os en opdatering? Har du modtaget dine udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Lucia,
Så den 9. december 2025 blev der foretaget én betaling på €500.
Der er stadig €4739 udestående.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Lucia,
Den 12., 13., 15. og 17. december 2025 blev der foretaget én betaling på €500 hver dag.
Der er stadig €2739 udestående.
Der er allerede anmodet om udbetaling af to betalinger på hver 500 €.
venlig hilsen,
Michael
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Popy71,
Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning. Jeg lader denne klage stå åben for nu. Hold os venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Lucia,
Den 19. december 2025, 21. december 2025, 15. december 2025 og 27. december 2025 blev der foretaget én betaling på €500 hver gang.
Der er stadig €1239 udestående.
Der er anmodet om betaling på 2 x €500 + 1 x €239.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Popy71,
Jeg ville bare lige tjekke om der er nogen opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Lucia,
€1239 er stadig udestående.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Er der en opdatering? Har du modtaget dine udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Lucia,
Jeg kan bekræfte, at casinoet har udbetalt de resterende €1239. Sagen kan derfor lukkes.
Mange tak for den store støtte og de bedste hilsner,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
