Spilleren fra Japan vandt $4.300 den 23. februar og forsøgte at hæve beløbet i rater på grund af en grænse på $1.000. Imidlertid blev kun de første $1.000 godkendt, og de resterende $3.700 var ikke blevet returneret, fordi casinoet var lukket. Trods forsøg på at løse problemet ved at kontakte casinoet og give de nødvendige oplysninger, kunne klageteamet ikke modtage et svar fra casinoet. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.
CryptoBetSports Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 554
Beløb: 4.300 USD₮
CryptoBetSports Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDen 23. februar vandt jeg $4300.
Derefter ansøgte jeg om en hævning, men da grænsen for én hævning er 1.000 $, ansøgte jeg i rater.
Men kun de første $1.000 blev godkendt til udbetaling, og de resterende $3.700 blev aldrig returneret, og kasinoet lukkede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære karuro25,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du kontaktede kundesupport på support@cryptobetsports.com , som foreslået på kasinoets hjemmeside?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Spillede du med eller uden bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKYC-verifikation er fuldført.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning til supportadressen, men der var intet svar.
Hvad angår bonusser, modtog jeg en bonus fra VIP uden omsætningskrav.
Gratis spins er 1$ x 500.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVenligst videresend mig den e-mail, du sendte til casinoets kundesupport på veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMailen er blevet videresendt.
Bekræft venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, karuro25, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for CryptoBetSports Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af sagen. Kan du give flere oplysninger om spillerens udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseJeg modtog sådan en e-mail og forsøgte at svare, men e-mailen kom tilbage på grund af en adressefejl.
Spørg casinoet om en postadresse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære karuro25, Jeg har forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino Guru Klageløsningscenter
Automatisk oversættelse:
