Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at hæve 231 euro via TRX, men på grund af en fejl fra kasinoet modtog han USDT i stedet, som han ikke kunne få adgang til. Siden da havde kasinoets support ignoreret hans henvendelser vedrørende problemet og havde ikke løst problemet. På trods af bestræbelser fra klageteamet på at engagere sig i kasinoet, blev der ikke modtaget noget samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev markeret som uafklaret. Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.
CryptoBetSports Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af kasinoets fejl.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 73
Beløb: 231 €
CryptoBetSports Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg udbetalte 231 euro via TRX den 30. januar 2025. Den 31. januar modtog jeg bekræftelse på, at det var blevet udbetalt. Men der var ikke noget i min pung.
Jeg skrev derefter til support, og efter mange henvendelser viste det sig, at siden havde sendt mig USDT til min TRX-pung. Jeg har selvfølgelig ikke modtaget den, fordi du ikke kan modtage den. Siden da har siden ignoreret mig på alle måder og kan ikke se meningen med at sende betalingen igen, selvom det var DERES fejl. Så sammenfattende indsatte jeg uden bonus, vandt noget, modtog ikke udbetalingen og support ignorerede mig. Jeg vedhæfter e-mailhistorikken til dig. I e-mailen kan du tydeligt se, at support indrømmer, at siden sendte den forkerte type krypto. Jeg kan også sende kryptohash-linket.
Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej jonashnts,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CryptoBetSports Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
- Var dette din første hævning nogensinde fra kasinoet?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Hvis det er muligt, så send venligst det skærmbillede, du har videresendt til, til casinoet til nikolas.b@casino.guru da de ikke er synlige fra vedhæftet fil.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Nick,
Med hensyn til det første spørgsmål blev der ikke anmodet om bekræftelse, og udbetalingen blev bekræftet af kasinoet.
Ja, det var min første udbetaling, men jeg har allerede foretaget flere indbetalinger.
Du kan se den sidste samtale i den e-mail, jeg videresender til dig; det handlede om, at jeg blev ignoreret og ikke fik nogen svar.
mange tak for din hjælp
mfg
jonas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej jonashnts,
Ifølge Tronscan er saldoen fra casinoet på din pung.
Kan du venligst sende et skærmbillede af din saldo på pungen?
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej Nick,
I Tronscan kan du se, at ingen TRX men USDT blev sendt til min TRX-adresse.
Vedhæftet er et skærmbillede af min pung og de tilhørende transaktioner og også et skærmbillede, hvor det kan ses i Tronscan.
Du kan med det samme se, at USDT blev sendt til min TRX-adresse, og kasinoet indrømmede det også i e-mail-historikken.
mfg Jonas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak jonashnts for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej jonashnts,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en CryptoBetSports Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære CryptoBetSports Casino,
Kan du kommentere situationen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board. Tilsynsmyndigheden oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil kontakte dem, kan du gøre det her: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Lad mig venligst vide, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( stefan.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
