Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning den 2. april, men modtog den følgende dag en e-mail om, at kasinoet havde suspenderet tjenester i hans land. Han bemærkede, at hans anmodning om tilbagetrækning forblev behandlet, og opdagede senere, at hjemmesiden var utilgængelig uden svar på hans henvendelser. Udbetalingen var endnu ikke kommet i hans kryptopung. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet til løsning, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst" på grund af kasinoets lukning og manglende samarbejde.
CryptoBetSports Casino - Spillerens udbetaling er forsinket midt i kontolukningen.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 92
Beløb: 300 €
CryptoBetSports Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru,
Følgende problem: Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 2. april kl. 12.00.
Den 3. april modtog jeg pludselig en e-mail om, at casinosiden suspenderede sine tjenester i mit land, og at jeg skulle logge på inden for de næste 30 dage for at hæve min saldo. Jeg loggede så ind og så, at min anmodning fra 2. april stadig var under behandling.
Et par timer senere var hjemmesiden ikke længere tilgængelig. Den eneste besked var, at hjemmesiden var ved at lukke ned på grund af rebranding, og at i tilfælde af spørgsmål eller tilbagetrækninger, Hvis du forsøger at sende en e-mail til denne adresse, modtager du kun en meddelelse om, at "Adressen blev ikke fundet."
Det hele virker meget tvivlsomt, og udbetalingen er stadig ikke ankommet i min kryptopung.
Hvad kan du gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære blabiubu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med tilbagetrækningsprocessen. For at hjælpe dig bedre, kan du venligst give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål:
- Kan du bekræfte, at du kontaktede casinoets kundesupport på support@cryptobetsports.com ? Send mig venligst den e-mail, du sendte til casinoet, sammen med den fejlmeddelelse, du modtog. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Vil du være venlig at angive, om din konto var fuldt verificeret?
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
Tak for dit hurtige svar.
- Angående mine forsøg på at kontakte dig, vil jeg sende dig en e-mail
- Ja, min konto blev fuldt bekræftet.
- Ja. Jeg har tidligere haft en vellykket udbetaling
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt dig e-mailen med mit forsøg på at kommunikere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, blabiubu, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære blabiubu,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere CryptoBetSports Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære CryptoBetSports Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære blabiubu,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da casinoet er lukket, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
