Spilleren fra Spanien rapporterede en overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil fra CryptoCasino, da hans konto var blevet permanent selvudelukket, men senere blev genåbnet uden hans samtykke. Trods bekræftelse af en permanent blokering på hans konto, fik han lov til at spille igen, hvilket førte til økonomiske tab. Han anmodede om kompensation for disse tab og en anerkendelse af bruddet. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke oplyste personlige profiloplysninger efter oprettelse af nye konti, hvilket forhindrede casinoet i at identificere og blokere ham effektivt. Casinoets semi-anonyme karakter begrænsede dets evne til at håndhæve selvudelukkelse på tværs af flere konti. Spilleren blev rådet til at bruge eksterne værktøjer som BetBlocker til beskyttelse, og klagen blev lukket på grund af disse omstændigheder.
CryptoCasino.com - Spillerens konto blev genåbnet på en uretmæssig måde.
Uberettiget klage
Beløb: 5.000 €
CryptoCasino.com
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indgiver denne klage, fordi CryptoCasino har overtrådt reglerne for ansvarligt spil vedrørende permanent selvudelukkelse.
Jeg anmodede om permanent blokering af min konto den 21. november 2025, og jeg anmodede igen den 25. november 2025, hvor jeg tydeligt angav, at jeg ønskede en permanent blokering uden mulighed for at ophæve blokeringen.
Den 25. november 2025 bekræftede CryptoCasinos support skriftligt, at kontoen var blevet lukket, som jeg havde bedt om.
Efterfølgende, i løbet af december måned, blev kontoen genåbnet af casinoet efter en anmodning, selvom det var en bekræftet permanent selvudelukkelse.
At tillade genåbning af en konto lukket ved permanent selvudelukkelse er i modstrid med de grundlæggende principper for ansvarligt spil, da sådanne udelukkelser ikke bør omgøres eller i det mindste bør kræve strenge kontroller og fortrydelsestider, som ikke blev anvendt.
Efter genåbningen kunne jeg spille igen og led økonomiske tab, hvis nøjagtige beløb jeg ikke kan fastslå, men som er registreret i kontohistorikken.
Jeg anmoder om tilbagebetaling af de tab, der er lidt efter den ukorrekte genåbning af kontoen, samt anerkendelse af bruddet fra casinoets side.
Vedhæftet er e-mails, der beviser anmodningen om permanent selvudelukkelse og bekræftelsen af lukningen fra CryptoCasino.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Alejandr8888,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse:
- Det er nemt at lukke en konto og har næsten ingen langsigtet effekt. Spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelser over for spilleren.
- Selvudelukkelse er dog mere alvorligt. Hvis en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, eller kun under meget specifikke omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og ikke for spillere med et spilleproblem).
I henhold til politikken for ansvarligt spil :
"Hvis du får konstateret en ludomani eller ønsker at holde dig væk fra spil af en anden grund, vil vi gerne hjælpe dig med at undgå alt, der kan skade dig. 'Selvudelukkelse' betyder, at du frivilligt udelukker dig selv fra alle spilletjenester. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i en bestemt periode. Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra spil, bedes du sende en besked til vores support og angive et tidsrum mellem 6 måneder og 5 år. De vil også forklare de næste trin og hvad der kræves af dig."
Husk venligst, at selvudelukkelse er permanent i den valgte periode og ikke kan fortrydes af hensyn til din sikkerhed.
For at vi bedre kan forstå din situation, vil du venligst uddybe:
- Har du tydeligt informeret casinoet om dit spilleproblem ?
- Har du eksplicit angivet, at du ønskede en permanent selvudelukkelse efter udløbet af den midlertidige fortrydelsesfrist?
- Modtog du nogen notifikationer eller advarsler fra CryptoCasino i den periode, hvor din konto blev genåbnet?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseTak for dit svar og for den detaljerede forklaring.
Nedenfor præciserer jeg de ønskede punkter og tilføjer en vigtig præcisering:
1. Har jeg tydeligt informeret casinoet om et spilleproblem?
Jeg brugte ikke eksplicit udtrykket "spilleafhængighed". Jeg anmodede dog klart og tydeligt om permanent blokering af kontoen og anførte, at den skulle være permanent og uden mulighed for ophævelse af blokeringen, hvilket udgør en gyldig anmodning om selvudelukkelse i overensstemmelse med principperne for ansvarligt spil.
2. Har jeg eksplicit angivet, at jeg ønskede permanent selvudelukkelse efter betænkningsperioden?
Ja. I mine beskeder af 21. og 25. november 2025 anmodede jeg om en permanent blokering, og den 25. november 2025 bekræftede casinoet selv skriftligt, at kontoen var blevet lukket i overensstemmelse med denne anmodning. Jeg blev på intet tidspunkt informeret om, at det blot var en simpel lukning eller en midlertidig blokering.
3. Modtog jeg nogen meddelelser eller advarsler i den periode, hvor kontoen blev genåbnet?
Nej. Jeg modtog ingen forudgående eller efterfølgende advarsel eller forklaring.
Vigtig yderligere præcisering:
Kontoen blev genåbnet af CryptoCasino den 26. november uden min anmodning. Efter lukningen blev bekræftet, indsendte jeg ingen anmodning om at genaktivere kontoen, og jeg blev heller ikke informeret om, at selvudelukkelsen ikke længere var gældende.
Kort sagt anmodede jeg om en permanent blokering, casinoet bekræftede lukningen, og efterfølgende blev kontoen ensidigt genåbnet, hvilket ikke burde være sket i henhold til de nævnte politikker for ansvarligt spil.
Tak for din tid.
Jeg har vedhæftet et billede af genåbningen, efter jeg anmodede om det to gange i træk. Jeg bad aldrig om genåbning; jeg gjorde det klart, at det var lukket.
OversættelseHej,
Jeg har omhyggeligt gennemgået casinoets vilkår og betingelser og også talt med en moderator, som bekræftede, at konti ikke bør genåbnes, når der er anmodet om en blokering eller selvudelukkelse.
I mit tilfælde anmodede jeg udtrykkeligt om permanent blokering af min konto af hensyn til ansvarligt spil.
På trods af dette blev kontoen senere genåbnet, så han kunne spille igen.
Dengang begik jeg den fejl at tilgå kontoen, efter den var blevet genåbnet, men jeg vil gerne gøre det klart, at jeg aldrig anmodede om genåbning, og at det under ingen omstændigheder burde have fundet sted, hvis den permanente blokering var blevet respekteret korrekt.
Jeg vedhæfter den tilgængelige dokumentation (e-mails og kommunikation med support).
Jeg mener, at denne sag bør analyseres ud fra et synspunkt om manglende overholdelse af foranstaltninger til ansvarligt spil, da de lidte tab ikke ville være opstået, hvis den permanente blokering var blevet opretholdt.
Tak for din gennemgang af sagen.
OversættelseKære Alejandr8888,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
Jeg forstår fuldt ud, hvor foruroligende det kan føles, når man mener, at casinoet ikke har beskyttet én ordentligt, og jeg er oprigtigt ked af den frustration, denne situation har forårsaget.
I tilfælde som dette er en anmodning om selvudelukkelse, hvor spilleren tydeligt angiver et spilleproblem, et vigtigt bevis, der giver os mulighed for at gå videre. Når du indsender en anmodning om selvudelukkelse, er det vigtigt at forklare årsagen til anmodningen tydeligt, angive den ønskede tidsperiode og bruge et tydeligt markeret og genkendeligt emne i e-mailadressen. Casinosupportteams modtager et stort antal anmodninger hver dag, og en tydelig emnelinje kan hjælpe med at sikre, at din anmodning behandles så hurtigt som muligt.
Jeg anbefaler også kraftigt at gemme en kopi af din anmodning om selvudelukkelse, da dette fungerer som vigtigt bevis.
På nuværende tidspunkt bedes du sende endnu en e-mail med selvudelukkelse til CryptoCasino.com og holde mig informeret om eventuelle opdateringer eller svar, du modtager.
Derudover, vil du venligst oplyse os om:
- Om du har haft nogen kommunikation med CryptoCasino support efter din konto blev genåbnet
- Om du har optegnelser over økonomiske tab, der er opstået efter genåbningen, udover din kontohistorik
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Vi sætter stor pris på din tålmodighed og åbenhed, mens vi gennemgår din sag.
OversættelseTak for din besked og for at du har gennemgået min sag.
Jeg bekræfter, at jeg anmodede om lukning/selvudelukkelse af min konto, med henvisning til et problem med spillet og anmodede om, at det blev permanent. Kontoen blev efterfølgende lukket, men blev senere genåbnet uden min anmodning, hvilket tillod mig at spille igen.
Efter genåbningen havde jeg kommunikation med supporten, og min konto forblev operationel, hvilket tillod indbetalinger, KYC og normalt spil.
Med hensyn til tabene kan jeg bekræfte, at der opstod betydelige økonomiske tab efter genåbningen, hvilket kan verificeres gennem kontohistorikken og casinoets optegnelser.
Jeg forstår vigtigheden af at gemme kopier af anmodningerne og sætter pris på afklaringen. Min klage er baseret på det faktum, at der var en anmodning om selvudelukkelse på grund af problemspil, og alligevel blev kontoen genaktiveret, hvilket jeg anser for at være en overtrædelse af politikkerne for ansvarligt spil.
Jeg er fortsat opmærksom på eventuelle yderligere skridt, der måtte være nødvendige, og jeg sætter pris på din støtte i forbindelse med gennemgangen af denne sag.
OversættelseJeg viser de transaktioner, der er delt i dag af Crypto Casino
Jeg vidste ikke rigtig det præcise beløb. Nedenfor kan du se 25/11/2025, den dag jeg anmodede om at få kontoen blokeret og foretog den sidste udbetaling, og ovenover vises 20. december, hvor min konto burde have været lukket. Jeg vil gerne have et fair svar til mig selv som spiller, tak!
OversættelseKære Alejandr8888
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseHej Alejandr8888 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra CryptoCasino.com til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseHej Matej,
Tak fordi du tog mig af min sag.
Den 25. november anmodede jeg om blokering/selvudelukkelse af min konto. På trods af dette tillod casinoet mig at fortsætte med at have adgang til den, foretage indbetalinger og udføre andre aktiviteter efter denne dato.
Jeg mener, at dette udgør et klart brud på blokeringsanmodningen og en fejl i casinoets interne kontrol.
Jeg er villig til at fremlægge enhver yderligere nødvendig dokumentation, herunder kommunikation og nøjagtige datoer for indbetalinger foretaget efter den 25. november.
Tak for din hjælp.
OversættelseAlle beviser blev fremlagt; jeg forventer et fair svar fra mig som spiller.
OversættelseTak for casinoets svar.
Jeg vil gerne præcisere et grundlæggende punkt: Jeg har ved flere lejligheder udtrykkeligt informeret supporten om, at jeg er afhængig af spil, og at min konto skal blokeres.
Det var ikke blot en anmodning om almindelig afslutning, men snarere kommunikation, hvor jeg tydeligt anerkendte et spilleproblem.
Hvis casinoet havde eksplicit kendskab til min sårbarhed, mener jeg, at det burde have implementeret forbedrede beskyttelsesforanstaltninger og forhindret enhver genåbning eller efterfølgende oprettelse af konti knyttet til min identitet, især efter at have udført KYC ved flere lejligheder.
Jeg forstår, at der var flere konti, men det viser netop, at de forebyggende kontroller ikke var effektive på trods af klare tegn på risiko.
Jeg anmoder om, at det vurderes, om foranstaltningerne vedrørende ansvarligt spil var tilstrækkelige, når casinoet udtrykkeligt blev informeret om min afhængighed.
OversættelseJeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende datoerne 21. og 25. november.
Som casinoet selv angiver, anmodede jeg om lukning den 21. november og igen den 25. november. Der gik mere end 24 timer mellem disse to datoer, hvilket oversteg den angivelige fortrydelsesfrist, de nævner.
Som det kan ses på de fremlagte skærmbilleder, svarede casinoet desuden og bekræftede lukningen af kontoen.
Derfor forstår jeg ikke, hvordan de nu kan argumentere for, at processen ikke blev gennemført korrekt, når der er en udtrykkelig bekræftelse fra supportteamet.
Det er også sandt, at jeg senere kunne åbne nye konti og gennemføre KYC-processer med forskellige e-mailadresser. Det er netop pointen: Hvis casinoet allerede kendte min identitet og mine tidligere anmodninger om kontoblokering på grund af spilleproblemer, hvordan var det så muligt, at jeg fik lov til at fortsætte med at oprette verificerede konti?
Jeg benægter ikke, at jeg har åbnet nye konti, men jeg mener, at casinoet, efter eksplicit at have angivet mit spilleproblem og anmodet om en blokering, burde have anvendt strengere foranstaltninger for at forhindre dette.
Jeg anmoder om, at interne optegnelser gennemgås for at verificere, om lukningen blev bekræftet, og om kontroller for ansvarligt spil blev implementeret korrekt efter november.
OversættelseHER KAN DU TYDELIGT SE MIN BLOKERINGSANMODNING OG CRYPTOCASINO-TEAMETS VERIFIKATIONSSVAR
OversættelseJeg vil også gerne præcisere pointen vedrørende flere konti.
Det er sandt, at jeg oprettede flere konti, og casinoet selv anerkendte at have opdaget denne situation i starten af december, da de informerede mig via e-mail.
Det er netop derfor, jeg anser dette punkt for relevant: Hvis casinoet allerede havde registreret brugen af flere konti knyttet til min identitet, og også var klar over mine udtalelser om ludomani og blokeringsanmodninger, forstår jeg ikke, hvordan det var muligt, at jeg fik lov til at fortsætte med at registrere nye konti, gennemføre flere KYC-verifikationer og foretage store indbetalinger.
Når operatøren registrerer flere konti og har eksplicit viden om sårbarhed på grund af problemspil, mener jeg, at ansvaret for at anvende strengere tekniske og forebyggende foranstaltninger falder på casinoet.
Jeg benægter ikke min opførsel, men jeg sætter spørgsmålstegn ved effektiviteten af de kontroller, der blev implementeret efter at være blevet advaret.
Jeg anmoder om en evaluering af, om casinoet, efter at have opdaget flere konti og modtaget meddelelser om afhængighed, handlede med fornøden omhu for at forhindre yderligere skade.
OversættelseJeg vil gerne give yderligere relevante oplysninger, og jeg vedhæfter også et skærmbillede af den tilhørende e-mail som bevis.
Den 20. december informerede casinoet mig via e-mail om, at de havde registreret flere konti, og at en af dem var blevet lukket for at have overtrådt reglen om én konto pr. spiller.
Efter at have modtaget den e-mail, svarede jeg eksplicit:
"Jeg vil også gerne blokere denne konto for altid, jeg er ludomani."
Denne erklæring var ikke en simpel anmodning om almindelig lukning, men en eksplicit manifestation af ludomani og en anmodning om permanent blokering.
Derfor:
Casinoet havde allerede registreret flere konti knyttet til mig.
Casinoet havde direkte kendskab til mit spilleproblem.
På trods af dette kunne jeg senere fortsætte med at oprette konti, gennemføre KYC-verifikationer og foretage store indbetalinger.
Hvis operatøren allerede havde identificeret situationen og desuden modtaget en eksplicit erklæring om afhængighed med en anmodning om permanent blokering, mener jeg, at han burde have anvendt strengere tekniske og forebyggende foranstaltninger for at forhindre yderligere aktivitet.
Jeg benægter ikke at have oprettet yderligere konti, men jeg sætter spørgsmålstegn ved, om kontrollen med ansvarligt spil virkelig var effektiv, da casinoet var fuldt ud klar over min sårbarhed.
Jeg anmoder om, at interne optegnelser gennemgås for at verificere, hvilke foranstaltninger der blev implementeret efter min erklæring om ludomani og anmodning om permanent blokering af min konto.
OversættelseJeg vil gerne afslutte med at gentage, at min intention ikke er at forlænge denne konflikt, men at finde en retfærdig og rimelig løsning for begge parter.
Jeg anerkender, at der var fejl fra min side, men jeg mener også, at da casinoet først havde fået eksplicit kendskab til mit spilleproblem og de mange konti, der var knyttet til min identitet, kunne der have været anvendt strengere foranstaltninger for at forhindre situationen i at eskalere.
Derfor vil jeg gerne foreslå, at man overvejer en mindelig løsning, der tager hensyn til alle sagens omstændigheder. Jeg er villig til at indgå i en dialog i god tro for at nå frem til en afbalanceret aftale uden at eskalere denne tvist yderligere.
Jeg er overbevist om, at vi kan løse dette på en professionel og konstruktiv måde.
OversættelseJeg vil gerne takke begge parter for de fremlagte beviser og for yderligere forklaring af synspunkterne. Jeg tror, jeg har en ret klar idé om, hvad der er sket, og vil gøre mit bedste for at mægle til et resultat, der er muligt for både spilleren og casinoet. Før jeg går videre, vil jeg gerne præcisere et par ting for at forklare Casino Gurus holdning til flere spørgsmål i denne klage, så alle kender begrundelsen bag yderligere mægling.
- Semi-anonymt kryptocasino
Kære Alejandr8888, CryptoCasino.com er et semi-anonymt kryptocasino, hvor du kan registrere dig ved blot at bruge en e-mailadresse og din krypto-wallet. Da deres primære markedsføringstræk er anonymitet, betyder det, at beskyttelse af almindelige spillere ikke gælder her. Det tager cirka 3 minutter at oprette en ny e-mail, og det er valgfrit at udfylde dine profiloplysninger. Casinoet kan på ingen måde identificere dig i tide eller holde dig væk. Selvom jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig i denne sag, vil eventuelle yderligere klager mod dette casino - eller andre anonyme/semi-anonyme casinoer - blive afvist. Dette skyldes simpelthen, at der ikke er noget, de kan gøre for at forhindre dig i at registrere dig igen. Hvis du ikke begynder at bruge BetBlocker eller andre værktøjer til at holde dig sikker fra denne type casinoer, vil Casino Guru ikke kunne hjælpe i fremtiden. Dette skyldes, at sådanne handlinger grænser op til misbrug af selvudelukkelsesreglerne gennem casinoets semi-anonymitet. Jeg ved, at man som spiller ikke kan lade være, men vi er nødt til at trække en grænse et sted for at sikre, at mindre samvittighedsfulde spillere ikke misbruger dette og vores mæglingsproces til svindel.
- Spillerprofil og betalingsmetode
Med ovenstående i tankerne vil jeg fokusere på spillerprofilen og den betalingsmetode, der bruges på hver af dine konti. Hvis du har udfyldt den med dine rigtige loginoplysninger, før du indbetaler og spiller, vil jeg formidle en refusion for dig. Hvis du indbetalte anonymt og først udfyldte profilen efter tabet (eller slet ikke har udfyldt profiloplysningerne), vil jeg ikke være i stand til at gøre noget - vender tilbage til brugernes anonymitet. Jeg vil anmode om oplysninger fra casinoet og vil opdatere dig om dette senere. Trods anonymitet skal casinoet i tilfælde af selvudelukkelse gemme dine loginoplysninger i systemet til fremtidig reference. Dette er den eneste måde at holde spillerne sikre på, og når loginoplysningerne er korrekt udfyldt, burde systemet markere dig til tjek.
- KYC
Dette hænger sammen med det foregående punkt, og jeg bliver nødt til at finde ud af, om en fuld KYC er blevet udført, og om den kun er blevet udført én eller flere gange. Da dine loginoplysninger allerede burde være i systemet, burde du ikke kunne bestå en anden KYC og få lov til at spille.
- 24 timers nedkølingsperiode
Vi synes, at dette er en unødvendig bøjle for en ludomani at springe igennem for at blive selvudelukket. Vi mener, at når ludomanien først er erklæret, bør casinoet gøre alt, hvad de kan, for at blokere kontoen så hurtigt som muligt. Meget kan ændre sig på 24 timer, og vi anser ikke dette for at være et tilstrækkeligt system. En afkølingsperiode for regelmæssig kontolukning ville være i orden, men ikke i tilfælde af ludomani. Vi mener, at intet velrenommeret casino ville ønske at have ludomaner som kunder, så det er kontraproduktivt at give dem tid til at "genoverveje". Derfor vil jeg altid betragte den første anmodning om selvudelukkelse som udgangspunkt.
Når det er sagt, vil jeg nu anmode om detaljer fra casinoets repræsentant, finde ud af, hvordan hver konto blev håndteret, og derefter vil jeg offentliggøre mine resultater i denne tråd sammen med et løsningsforslag. Tak for din forståelse.
OversættelseJeg vil gerne præcisere, at KYC ikke altid blev udført før den første indbetaling, men primært når jeg forsøgte at foretage udbetalinger. Men da KYC-processen var afsluttet med mine rigtige oplysninger og min identitet var bekræftet, fik jeg lov til at fortsætte med at indbetale og spille.
Derfor var casinoet, fra det øjeblik min identitet blev bekræftet i systemet, fuldt ud klar over, at det var den samme person, der tidligere havde anmodet om en blokering og erklæret sig ludomani.
Jeg mener, at der på baggrund af denne verifikation burde have været anvendt tekniske foranstaltninger for at forhindre yderligere aktivitet
OversættelseJeg vil gerne specifikt præcisere punktet vedrørende den 24-timers periode, som casinoet nævner.
Den 21. november anmodede jeg om lukning af min konto og fik at vide, at jeg skulle vente 24 timer. Efterfølgende, den 25. november, anmodede jeg om lukning igen og gjorde det klart, at jeg ikke ønskede nogen yderligere ventetid, og at jeg ønskede en permanent blokering.
På trods af dette blev min konto aktiv igen den 26. november uden at jeg havde anmodet om dens genåbning, hvilket førte til efterfølgende aktivitet i december måned og betydelige tab.
Derudover, efter eksplicit at have erklæret min ludomani og anmodet om en permanent blokering af min konto, var casinoet klar over, at jeg havde flere tilknyttede konti. Jeg fik dog lov til at fortsætte med at få adgang til eksisterende konti og åbne nye, og gennemføre KYC-processer uden problemer.
Jeg mener, at da min afhængighed blev erklæret og der blev anmodet om permanent udelukkelse, og i betragtning af at operatøren var bekendt med flere konti knyttet til min identitet, burde der have været anvendt effektive tekniske foranstaltninger for at forhindre yderligere aktivitet.
Jeg anmoder om en detaljeret gennemgang af interne registre for at verificere, hvordan anmodningen af 25. november blev håndteret, og hvorfor efterfølgende aktivitet blev tilladt.
Jeg vedhæfter min anmodning om lukning igen sammen med casinoets svar.
Som du kan se, er min anmodning klar og tydelig. Desuden bekræfter casinoets svar modtagelsen af denne anmodning og giver mig endda et link til hjælp for spillere med spilleproblemer.
Derfor mener jeg, at operatøren var fuldt ud klar over både min intention om at blokere min konto permanent og min sårbare situation.
Jeg anmoder om, at denne meddelelse tages i betragtning som et afgørende punkt i sagens kronologi.
Og den blev åbnet den 26.
Oversættelse
OversættelseHej Matej - vi svarede direkte på e-mail den 17. februar kl. 18:20 UTC - umiddelbart efter dit grundige indlæg.
Tjek venligst dine spam- og junk-mapper
🙂
E-mailen indeholdt alle de fakta og den tidslinje, du skulle bruge om alle 6 spillerkonti.
Den var desværre ret lang!
De bedste ønsker
CC
PS Jeg har sendt e-mailen igen, samt en anden e-mail om et andet emne
OversættelseTak til CryptoCasino.com . Jeg har modtaget begge beskeder og sendt mit svar på den, der er relateret til denne klage.
Kære Alejandr8888 , jeg har gennemgået beviserne fra casinoet vedrørende din brug af flere konti samt problemet med selvudelukkelse, du har rejst i denne klage.
Jeg har forklaret årsagen til, at casinoet teknisk set ikke kan holde dig ude og forhindre dig i at registrere dig igen, i min tidligere besked, så jeg vil ikke gentage den, og vil i stedet fokusere på de andre dele af forklaringen.
- Afkølingsperiode
Dette er et platformproblem, der ligger uden for casinoets rækkevidde. Ledelsen diskuterer i øjeblikket med platformrepræsentanterne andre muligheder for hurtigere reaktion på anmodninger om selvudelukkelse. Da dette ikke er noget, casinoet direkte kan påvirke, kan vi ikke holde det imod dem.
- Brug af flere konti og anmodning om refusion
Da du aldrig har udfyldt profiloplysningerne efter oprettelsen af en ny konto, kan jeg ikke formidle nogen form for refusion på dine vegne. Som nævnt før er dette et casino, hvor det er frivilligt at give personlige oplysninger. Selvom casinoet har sortlistet dine loginoplysninger, kan de ikke identificere dig, hvis du ikke giver dem. Ved at udelade dine oplysninger var casinoet ikke i stand til at identificere dig og forhindre dig i at indbetale og spille. Uanset om dette var gjort med vilje eller ej, kan vi ikke formidle en refusion til dig på grund af dette.
- BetBlocker og professionel hjælp
Den bedste måde at holde sig sikker på dette casino, såvel som mange andre, er at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale . Og hvis du gerne vil tage et skridt mere mod at blive rask, er du velkommen til at sende mig en e-mail ( matej.l@casino.guru ) byen hvor du bor, så vil jeg finde det nærmeste hjælpecenter, hvor du kan få professionel hjælp og blive rask.
- Klageafslutning
På grund af ovennævnte årsager vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
