Spilleren fra Polen havde gennemført verifikationsniveau 1 og 2, men pludselig fandt hans konto lukket uden nogen forklaring. Han søgte mægling for at genvinde kontakten og lette tilbagetrækningen af hans midler. Klageteamet undersøgte sagen og bekræftede, at spilleren ikke opfyldte de nødvendige kriterier for at fuldføre KYC-processen på grund af uoverensstemmelser i de indsendte dokumenter og svigt i videoverifikation. Som et resultat blev kasinoets beslutning om at opretholde kontolukningen fastholdt, og der kunne ikke ydes yderligere hjælp i dette tilfælde.
CryptoCasino.com - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.000 $
CryptoCasino.com
Sikkerhedsindeks 7.6 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg har et problem med dette casino. Jeg har ingen kontakt med dem. Jeg bestod verifikationsniveau 1 og 2. Verifikation blev accepteret. Så blev kontoen lukket uden begrundelse. Jeg vil gerne understrege, at jeg bestod verifikationsniveau 1 og 2. Jeg beder om mægling, fordi jeg ikke har kontakt til dem.
Jeg er åben for yderligere bekræftelse. Jeg ønsker at hæve penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Sikora,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig, beder jeg dig venligst besvare følgende spørgsmål:
- Har du indsendt nogen dokumenter til niveau 3-bekræftelse, eller blev din konto blokeret, før du havde mulighed for at indsende dokumenter til dette trin?
- Har du modtaget nogen e-mails fra casinoet, efter at din konto blev blokeret? Hvis ja, kan du venligst sende dem til mig på veronika.f@casino.guru ? Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilke typer spil spillede du (f.eks. slots, live casinospil, sportsvæddemål)?
Jeg håber at kunne hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sikora
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Dette casino har ikke niveau 3-bekræftelse. Kontoen blev blokeret efter at have accepteret dokumenterne. Jeg brugte ingen bonusser. Jeg spillede i kasinoet og sportsvæddemål. Jeg sender den e-mail, som jeg modtog fra dette casino. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Sikora, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Sikora,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere CryptoCasino.com til at deltage i samtalen.
Kære CryptoCasino.com,
Kan du give os oplysninger om, hvorfor spillerens konto blev lukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Michal - jeg har sendt dig en emil angående denne sag.
Venlig hilsen
CC
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej - jeg har ikke sendt dig nogen e-mail. Jeg sendte kun en e-mail til Guru-repræsentanten. TY
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din e-mail, CryptoCasino.com Team. Jeg har svaret tilbage med nogle henvendelser og ser frem til dit svar.
Kære Sikora,
Selvom jeg kan forstå din utilfredshed med den situation, der opstod, vil jeg dog gerne bede dig om at undgå at bruge respektløst eller stødende sprog over for casinopersonalet. Vi er i øjeblikket ved at undersøge sagen, og skulle det blive fastslået, at der var et brud på casinoets regler fra din side, er de berettiget til at reagere i overensstemmelse med deres etablerede politikker, som omfatter konfiskation af midlerne fra din kontosaldo. Det er vigtigt at huske, at du accepterede casinoets vilkår og betingelser, da du oprettede din konto. Jeg opfordrer dig også til at holde ud med at drage forhastede konklusioner, da dette ikke bidrager positivt til at løse problemet.
Jeg ser frem til at give dig yderligere afklaring snarest.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Sikora,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne videresende mig alle de dokumenter, du har givet til kasinoteamet til KYC-processen til michal.k@casino.guru . Disse oplysninger kan hjælpe os med at vurdere en af de mulige årsager til casinoholdets opfattelse af en regelovertrædelse.
Derudover, kan du venligst fortælle mig, hvis nogen af din familie eller venner har en konto på CryptoCasino.com? Hvis det er tilfældet, har du haft adgang til eller spillet på din konto fra samme sted, måske mens du var på besøg? Brugte du også nogen VPN-programmer, mens du fik adgang til eller spillede på kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
ingen i min familie spiller i kasinoet. Det gør kun jeg. Jeg bor i en lejlighed i en boligblok. Jeg ved ikke, om nogen af mine naboer spiller i dette casino.
Kyc så sådan ud. Jeg sendte et billede af id'et fra begge sider, live fotooptagelse og kvitteringen. Jeg vil gerne minde om, at KYC blev godkendt.
Jeg er lidt bange for at sende mit ID.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Sikora,
Jeg har modtaget information om, at dine dokumenter blev bekræftet som modtaget for KYC, men det ser ud til, at du ikke har opfyldt KYC-kravene. Modtog du nogen e-mail fra Cryptocasino, der bekræfter, at du fuldt ud bestod KYC? Jeg forstår dine betænkeligheder med hensyn til deling af personlige oplysninger, og jeg vil gerne forsikre dig om, at dine data er sikre hos os. Uden den nødvendige dokumentation fra din side kan vi dog muligvis ikke hjælpe med at løse din klage effektivt. Valget om at levere dine dokumenter er helt dit, men vær opmærksom på, at vi kan blive nødt til at afslutte denne sag, hvis vi ikke modtager tilstrækkelige beviser. Hvis du mener, at kasinoet ikke har løst dine bekymringer korrekt, er du velkommen til at indgive en klage til casinolicensmyndigheden. Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte med din sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sikora
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg sendte et billede af id'et og regningen til den angivne e-mailadresse.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Sikora,
Tak, fordi du har givet os dine dokumenter.
Efter en omhyggelig gennemgang af de oplysninger og beviser, vi kunne indsamle, beklager jeg at skulle informere dig om, at du ikke opfyldte de nødvendige kriterier for at gennemføre KYC-processen.
Der var nogle uoverensstemmelser med nogle af dine dokumenter, og du har ikke bestået videobekræftelsesopkaldet af gyldige årsager. Jeg forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, men efter nøje overvejelse skal vi opretholde kasinoets beslutning i denne sag.
Du er bestemt velkommen til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinolicensmyndigheden, hvis du føler dig berettiget i din holdning, men vi er ikke i stand til at tilbyde yderligere assistance vedrørende dette problem.
Vi beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp i dette tilfælde, men du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du skulle støde på andre problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
