Spilleren fra Ukraine stod over for problemer med at hæve sine 9671 TRX-midler, da kasinoet anmodede om bevis på adresse og løbende afviste hans indsendte dokumenter uden at angive specifikke grunde. Han mente, at hans dokumenter var gyldige, da de var blevet accepteret af andre onlinekasinoer og mistænkte, at kasinoet bevidst forsøgte at tilbageholde hans midler. Klageteamet kontaktede kasinoet, som i sidste ende accepterede at fuldføre spillerens verifikation, hvilket gav ham mulighed for at hæve sine penge med succes. Klagen blev markeret som løst efter dette resultat.
CryptoCasino.com - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentafvisning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 9.671 TRX
CryptoCasino.com
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Dette casino ønsker ikke at hæve mine penge. Depositum var 3130 TRX. Nu har jeg 9671 TRX på min balance. For at trække sig tilbage bad de mig om dokumenter til POA (Proof of address). I en måned sendte jeg forskellige dokumenter, der bekræftede mit bopælssted, udstedt af staten. Som svar afviste de simpelthen mine dokumenter og kommenterede ikke de præcise årsager til, at de ikke var egnede. Jeg er 100% sikker på, at de virkelig bekræfter min adresse og følger alle reglerne. Ved hjælp af disse dokumenter bestod jeg verifikationen mere end 10+ på andre lignende online casinoer, og jeg havde ingen problemer. Det vil sige, at mine originale dokumenter, som jeg sendte dem, er et ideelt bevis på min bopæl, som altid har tilfredsstillet alle, og jeg har aldrig haft problemer med dem. Baseret på dette kan vi konkludere, at dette casino specifikt afviser alle dokumenter sendt af brugeren for at snyde brugeren og tage alle pengene for sig selv. Igen gentager jeg, at de ikke giver nogen præcise kommentarer til, hvorfor dette eller hint dokument ikke er egnet. Også i diskussionerne om dette casino så jeg, at jeg ikke er den eneste, jeg er ikke den eneste med dette problem. De bedragede ikke kun mig...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære gmarys,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter du har indsendt som dit bevis på din adresse til kasinoet? Har du leveret de nødvendige dokumenter til tiden og i det korrekte format?
Send mig venligst de dokumenter, du har sendt til kasinoet som dit bevis på din adresse på [email protected] .
Er alle dine andre dokumenter blevet godkendt og verificeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej gmarys
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg blev bedt om at give 1 ud af 4 dokumenter at vælge imellem:
- Forbrugsregning (el, vand, gas osv.)
- Bank- eller kreditkortudtog
- Skattefaktura
- Offentligt udstedt boligerklæring eller certifikat
Jeg sendte kontokortudtoget, forbrugsregningen og offentligt udstedt boligudtog.
Identitetsverifikationsdokumenter er blevet accepteret og godkendt. Alle adressebekræftelsesdokumenter er blevet afvist. Jeg har sendt dig alle dokumenter via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, gmarys, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej gmarys,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære CryptoCasino.com team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor bliver kasinoet ved med at afvise hans dokumenter?
Hvad skal der gøres på brugerens side for at bestå KYC/verifikationen og hæve sine gevinster?
Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( [email protected] ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej gmarys (og Branislav)
Jeg har talt med verifikationsteamet og påtalt din sag. Jeg tror, der er nok fordel af tvivlen til din fordel til at sige, at din sag ikke er bedrageri, og jeg har bedt dem om at fuldføre din verifikation. Dette bør gøres inden for de næste 24 timer.
Jeg er ked af, at du havde problemerne, men platformens svindelteam skal altid tage fejl af forsigtighed.
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Venlig hilsen
CC
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak fordi du løste problemet. Alt blev bekræftet for mig, og jeg var i stand til at hæve mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hvilke gode nyheder, gutter!
Tak, gmarys , for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Mange tak, CC Team , for din hjælp og samarbejde! Det sætter vi stor pris på!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
