Spilleren fra Italien havde med succes foretaget udbetalinger til sin bankkonto efter at have indbetalt penge via Apple Pay, men derefter annullerede casinoet hans anmodninger om bankudbetalinger og insisterede på, at han skulle bruge kryptovaluta, selvom han ikke havde nogen kryptovalutamidler. Han kunne ikke hæve sine gevinster fra sin euro-wallet og havde modtaget utilfredsstillende svar fra casinoet i over 10 dage. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til lukning af klagen.
CryptoLeo Casino - Spilleren oplever forsinkede udbetalinger og kontoproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 35.000 €
CryptoLeo Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg foretog en indbetaling via Apple Pay på kryptovalutasiden og tjente en kæmpe fortjeneste med disse midler. Jeg begyndte at foretage de første udbetalinger til min bankkonto via IBAN-overførsel, hvilket gik igennem, men pludselig begyndte de at annullere dem og hævdede, at mine midler er i kryptovaluta, og at jeg burde hæve dem via kryptovaluta. Dette er fuldstændig opdigtet, fordi, som du kan se, er mine midler i euro, og jeg har ingen kryptovalutamidler. Derfor kan jeg ikke hæve fra min euro-wallet, hvor midlerne er gemt i nogen kryptovaluta, som de foreslår. Når jeg klikker på "hæv" og vælger "krypto", fortæller den mig, at jeg ikke har nogen kryptovalutamidler at hæve. Når jeg vælger "hæv via bank", giver den mig mulighed for at fortsætte og foretage indbetalingen, men når den er gennemført, annullerer de den straks og hævder, at jeg ikke kan hæve fra min euro-fond til min IBAN-bankkonto. Intet af dette giver nogen mening, bortset fra at jeg ikke ønsker at udbetale mine gevinster, fordi de blev foretaget ved at indbetale euro fra mit kreditkort og ikke i kryptovaluta. Jeg har forklaret alt i 10 dage, men de har givet mig overfladiske og fuldstændig meningsløse svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før? Hvis ja, blev det behandlet via bankoverførsel?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den annullerede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
