CryptoLeo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentproblemer.

Hej,

Denne casinogruppe lader til at give mig besvær med dokumenter. Jeg indbetalte og spillede med en indbetalingsbonus, gennemførte omsætningen og endte med en gevinst på 4002€. Jeg hævede den 14. marts, og det mislykkedes. Jeg uploadede bevis for betaling som anmodet og lønsedler og sendte kilden til betalingen samt udfyldte et spørgeskema sendt af casinoet. Jeg blev spurgt om kilden til betalingen igen, da mit dokument ikke havde min Iban i transaktionshistorikken. Jeg forklarede, at dette ikke er muligt, og sendte detaljerede forklaringer og skærmbilleder af, hvad jeg har. Mifinity giver ikke oplysninger om Iban, det er uden for min kontrol.

Kære rjcooney,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du sidst sendte den?
• Er nogle af dem allerede blevet godkendt?
• Var der nogen specifikke frister givet af casinoet for indsendelse af dine dokumenter?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Den 21/05/25 sendte jeg det sidste dokument, de bad om. Jeg har sendt bevis for adresse, bevis for betalingsoplysninger, betalingskilde og skærmbilleder af de midler, de sætter spørgsmålstegn ved (jeg vandt på Mr. Green Casino). Jeg har sendt dem skærmbilleder fra casinoet og min Mifinity-kontos transaktionshistorik, men det er det, de har et problem med, da dokumentet ikke indeholder mit Iban-nummer. Jeg har dog sendt skærmbilleder af mit Iban-nummer og kontooplysninger, fordi Mifinity ikke leverer kontoudtog med synligt Iban-nummer. Jeg har også sendt en e-mail fra Mifinity, hvor de siger, at de ikke gør dette, og at de skal sende casinoet skærmbillederne sammen med transaktionshistorikken.

Det ser ud til, at alle er blevet godkendt udover finansieringskilden, da Iban ikke var til stede. (men det er uden for min kontrol)

Nej, der var ingen deadlines.

Ja, alt blev givet så hurtigt som muligt under hensyntagen til mine arbejdstider og familieforpligtelser.

Mange tak for dit svar, rjcooney. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.

Sendt. Tak.

Kære rjcooney, ville du være så venlig at sende mig hele kommunikationen mellem dig og casinoet? Jeg modtog kun én e-mail med én sætning: "Vi kan ikke acceptere disse dokumenter, fordi de ikke viser bankkontonummeret." Giv mig venligst besked, hvis jeg har overset det, hvis du har sendt mig flere e-mails.

Hej Natalie, undskyld, jeg er ikke sikker på, hvad der skete. Jeg har sendt dig skærmbillederne via e-mail. Tak.

Mange tak for dit samarbejde, rjcooney. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, kan vi få casinoet ind?

Hej, rjcooney,

Jeg beklager at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.

Kære casinorepræsentant ,

Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret?

Hvad skal casinoet præcist bruge for at fuldføre brugerverifikationen, og hvorfor? En afklaring af, hvorfor casinoet har brug for et sådant dokument, og hvilke detaljer der skal være synlige der, og hvorfor, kan hjælpe os med at forstå casinoets krav.

Tak.

Hej!

Vi vil gerne informere dig om, at vi for at kunne fortsætte med bekræftelsesprocessen skal bruge et kontoudtog, der slutter på **17859, og som viser synlige transaktioner i en periode på tre måneder.

Selvom der er indsendt dokumentation, opfylder den angivne varighed ikke det specificerede krav.

For at fortsætte processen, beder vi venligst rjcooney om at levere strukturerede skærmbilleder fra afsnittet "Transaktioner" på MiFinity-kontoen, der dækker en hel tremåneders periode og tydeligt viser de relevante transaktioner.

Når den ønskede dokumentation er modtaget, vil den blive gennemgået hurtigst muligt, og der vil blive givet en opdatering.

Tak for din forståelse og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

CryptoLeo Casino

Kære CryptoLeo Casino-team,

Tak for din e-mail vedrørende bekræftelsesprocessen.

Jeg vil gerne præcisere, at al den ønskede dokumentation, inklusive bankudtoget, der slutter på **17859, og skærmbilleder fra afsnittet "Transaktioner" på min MiFinity-konto, allerede er indsendt. Du kan se oprettelsesdatoen for min konto i de vedlagte dokumenter, hvilket burde vise, at transaktionshistorikken dækker den nødvendige periode. MiFinity-rapporten, jeg sendte, dateret 7. maj 2025, indeholder alle transaktioner, siden kontoen blev oprettet, selvom den er begrænset til de sidste 90 dages betalinger i henhold til deres politik. Dette er den fulde dokumentation, MiFinity kan levere, og jeg har ingen yderligere optegnelser at tilbyde.

Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der bekræfter, at jeres team har modtaget disse oplysninger, sammen med yderligere dokumenter, der understøtter min sag. I har allerede fuld adgang til alt, hvad jeg kan give, og der er ingen yderligere dokumenter, herunder lønsedler eller andre oplysninger om finansieringskilder, som jeg kan give. MiFinity er min eneste mulighed for udbetalinger til denne konto, og jeg er usikker på, hvorfor I har brug for oplysninger om finansieringskilden for denne konto, når transaktionshistorikken burde være tilstrækkelig til verifikation.

Jeg sender en kopi af denne e-mail til Casino Guru og beder venligst om deres hjælp. Kan Casino Guru venligst hjælpe med at forklare, hvorfor CryptoLeo kræver oplysninger om kilden til midlerne til min MiFinity-konto? Kravene virker overdrevne i betragtning af den allerede fremlagte dokumentation, og jeg ønsker en objektiv gennemgang for at sikre, at denne proces er fair og rimelig.

Hallo? Hvor lang tid tager det?

I mit lignende tilfælde som deres søsterside har jeg allerede sørget for nok til dem.

Kan du opdatere mig, casinoguru?

Hilsen alle,

Tak for din e-mail, rjcooney, og jeg beklager forsinkelsen.

Kære CryptoLeo Casino-team ,

Kan du venligst gennemgå ovenstående oplysninger fra klageren og hans dokumenter, samt den seneste dokumentation, han sendte til casinoet, og give os en opdatering? Hvordan bør han gå videre?

Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Jeg venter stadig på, hvad jeg skal gøre nu?

Hej!

Vi vil gerne bekræfte, at vi har modtaget dokumentationen og gennemgået den, inden vi indsendte vores anmodning.

Vores behov for verifikation er dog fortsat stort, da det fremlagte skærmbillede ikke inkluderede alle transaktioner og ikke blev præsenteret i det krævede format.

For at fortsætte med bekræftelsesprocessen beder vi dig venligst om at sende fulde skærmbilleder fra din MiFinity-konto, der slutter på **7859. Disse skal være taget fra afsnittet "Transaktioner" på din MiFinity-konto, dække en hel tremåneders periode og skal tydeligt vise alle relevante transaktioner.

Tak for din opmærksomhed på denne sag og din forståelse.

Med venlig hilsen,

CryptoLeo Casino

Har du allerede dette?

|

Jeg kan maks. uploade 3 skærmbilleder

Jeg sendte alt via e-mail til guru og cryptoleo

Tak

Kære rjcooney ,

Har du allerede fået en opdatering vedrørende de senest fremsendte dokumenter?

Hvis de blev afvist igen, burde det være muligt at generere en original bankudskrift/transaktionshistorik fra en MiFinity-konto for den pågældende periode. Kan du venligst prøve det, give det til casinoet og informere os om opdateringer?

Hvis du ikke ved hvordan man gør det, anbefaler jeg kraftigt, at du googler det og følger manualen/vejledningen. Det er meget nemt at finde manualen.

Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Alt er allerede blevet sendt for flere måneder siden. De bliver bare ved med at bede om det samme.

De har denne erklæring, at jeg sendte alle skærmbillederne fra mifinity med transaktionerne, der er ikke mere at give.

Jeg har også sendt dig en e-mail.

Ja, rjcooney , og jeg er bange for, at de vil anmode om det, indtil du leverer det efter deres instruktioner.

Tak for din e-mail. Det ser dog ud til, at du har vedhæftet et kontoudtog/transaktionshistorik fra en helt anden konto - der slutter **8956/**3142.

Casinoet anmodede tydeligvis om en kontoudtog for betalingsmetoden/kontoen, der slutter på **7859. Hvordan kunne de bekræfte det med det dokument, du fremlagde?

Desuden, selvom jeg kan se dit fulde navn/efternavn på dit skærmbillede, er der ingen oplysninger om kontonummeret, som casinoet gerne vil verificere overhovedet...

Kan du venligst se mit tidligere indlæg og fortælle os, om du er i stand til og villig til at give casinoet det nødvendige dokument, i henhold til deres instruktioner og betingelser for dokumentet?

Alternativt bedes du informere os, når det nødvendige dokument er leveret til casinoet.

Bemærk venligst, at hvis du fortsætter med at undgå at give det ønskede, vil jeg være tvunget til at overveje at lukke/afvise klagen.

Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Kære rjcooney ,

Tak for dit svar og din e-mail med yderligere dokumentation.

Jeg tror ikke, der var forvirring fra casinoets side vedrørende det fremlagte dokument/skærmbillede. Jeg bemærkede blot, at du har fremlagt en PDF-opgørelse/transaktionshistorik fra MiFinity, som du modtog fra MiFinity via e-mail, der dog viser transaktioner fra 2 konti, der er forskellige fra den konto, som casinoet anmodede om dokumentationen for. I det mindste ser den fremlagte dokumentation sådan ud.

Hvad angår at henvende sig til spillemyndighederne - det gør vi ikke. Brugerne skal gøre det selv. Derfor vil jeg give dig instruktioner, hvis det er nødvendigt. Men vi vil ikke og kan stort set ikke gøre det i stedet for dig.

Kære CryptoLeo Casino-team ,

Kan du være mere specifik med hensyn til dine påstande og give brugeren klare oplysninger og instruktioner til den ønskede dokumentation, især vedrørende alle betingelser/krav, og hvad der var galt med de tidligere fremlagte dokumenter? Hvad forventer casinoet præcist, at dokumentationen skal vise, og hvad var der præcist galt med de tidligere dokumenter? Det ville være meget værdsat, hvis du kunne præcisere det mere detaljeret og vejlede brugeren med alle de nødvendige oplysninger, han har brug for til at gennemføre KYC'en. Han forstår tydeligvis stadig ikke, hvad der var galt med de tidligere fremlagte dokumenter, og hvad casinoet præcist stadig har brug for fra ham.

" Vi har dog fortsat behov for verifikation, da det fremlagte skærmbillede ikke inkluderede alle transaktioner og ikke blev præsenteret i det krævede format ."

For at fortsætte med bekræftelsesprocessen beder vi dig venligst om at sende fulde skærmbilleder fra din MiFinity-konto, der slutter på **7859 . Disse skal være taget fra afsnittet "Transaktioner" på din MiFinity-konto, dække en hel tremåneders periode og skal tydeligt vise alle relevante transaktioner.

• Hvilke " alle transaktioner " taler vi om?
• Hvad er " det krævede format" for at casinoet kan acceptere dokumentet/dokumenterne?
• Forstår jeg korrekt, at dokumentationen kan leveres i form af skærmbilleder? Hvis ja, hvad skal skærmbillederne vise, og hvad er andre betingelser/krav til dokumentationen, for at casinoet kan acceptere den?
• Hvis jeg forstår det korrekt, er IBAN-nummeret, der ender på **7859, et virtuelt IBAN-nummer, som normalt bruges til at tanke op på MiFinity-konti. Hvorfor skal casinoet verificere det og/eller transaktioner relateret til det? Brugte han det på CryptoLeo Casino på noget tidspunkt? Hvis ja, hvordan brugte han det på casinoet, og hvad skal casinoet præcist verificere med den nødvendige dokumentation vedrørende dette IBAN-nummer?
• Han leverede sin transaktionshistorik fra sin MiFinity-konto som et PDF-dokument, og det ser ud til, at MiFinity-teamet sendte dette dokument til brugeren via e-mail, og vi taler sandsynligvis om et originalt/uredigeret dokument fra MiFinity. Hvad var der galt med PDF-opgørelsen/transaktionshistorikken i kombination med alle de tidligere leverede dokumenter?

Hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at give os flere oplysninger og en forklaring via e-mail ( [email protected] ).

Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Jeg prøvede lige at trække mig tilbage igen.

De beder mig om Mifinitys kontoudtog igen for 3 måneder siden.

Dette er allerede blevet leveret.

Heller ikke indbetalt hos mifinity på deres hjemmeside.

Håber de kan komme og deltage i samtalen igen.

Hej!

Vi kræver dokumentation for bankkontoen, der ender på **7859, da der er gjort et forsøg på at hæve penge til denne konto.

Den tidligere indsendte kontoudtog kan ikke accepteres, da den ikke viser kontohaverens navn eller det angivne kontonummer.

Alternativt kan vi acceptere skærmbilleder fra din MiFinity-profil, da den viser både kontohaverens navn og bankkontonummeret. Sørg for, at skærmbillederne er taget fra din transaktionssektion, og at følgende trin følges:

• Skærmbillederne skal dække mindst tre måneders transaktionshistorik (helst marts, april og maj).

• Skærmbillederne skal være velstrukturerede og sammenhængende og vise mindst én overlappende transaktion fra dine tidligere indsendte skærmbilleder for at bekræfte, at der ikke er udeladt data.

• Delvise skærmbilleder accepteres ikke.

Hvis du har et stort antal skærmbilleder, kan du sende dem direkte til os på , og vi vil videresende dem til det relevante team til gennemgang.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

CryptoLeo Casino

De har alt fra denne lange tid i deres besiddelse.

Kan du venligst bekræfte dette? @cryptoleo.

Casinoguruen har set beviset.

Hilsen alle,

Kære rjcooney ,

Tak for din e-mail. Jeg kan dog kun se de samme skærmbilleder igen. Hvis de blev afvist, giver det ingen mening at give casinoet de samme skærmbilleder. Derudover vover jeg at give casinoet ret. Dine skærmbilleder er inkonsistente/diskontinuerlige. Nogle transaktioner/datoer mangler fuldstændigt, eller i det mindste er det umuligt at se, at der ikke var andre transaktioner mellem visse datoer i transaktionshistorikken.

Kan du venligst prøve denne manual for at få en PDF eller følge casinoets instruktioner?

" For at se din MiFinity-transaktionshistorik i PDF-format skal du få adgang til den via din MiFinity eWallet-konto : log ind, naviger til eWallet-sektionen og derefter fanen Transaktioner. Hvis du er begrænset til 90 dages historik, skal du sørge for at logge ind med en bekræftelseskode (tofaktorgodkendelse) for at få adgang til den fulde transaktionssøgning. Du kan derefter filtrere transaktioner efter datointerval eller andre kriterier for at se din ønskede historik. Selvom MiFinity ikke direkte tilbyder en PDF-eksport af transaktionshistorikken, kan du bruge funktionen Transaktionssøgning og derefter potentielt bruge din browsers udskrivnings- eller gemningsfunktion til at oprette en PDF. "

Det er nemt at gemme en PDF ved at udskrive i din browser og vælge den korrekte indstilling ("gem som PDF") i stedet for at bruge en printer.

Alternativt, ville det være muligt for dig blot at logge ind på din MiFinity-konto og optage din skærm, mens du søger efter alt, hvad casinoet skal verificere?

Du er velkommen til at give os besked, når du har fulgt mine instruktioner, og/eller om det var muligt for dig at få noget relevant for casinoet.

Jeg anbefaler, at du sender alt til den e-mail, som casinorepræsentanten nævnte i deres sidste indlæg.

Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Kære CryptoLeo Casino-team ,

I mellemtiden har jeg et par yderligere spørgsmål.

Du påstod, at casinoet gerne vil verificere en konto, som brugeren forsøgte at bruge til en udbetaling (**7859).

Hvad er årsagen til at verificere denne konto, hvis udbetalingen ikke lykkedes, eller hvis det kun var et forsøg, og brugeren selv annullerede den? Annullerede han den selv, eller afviste casinoet den?

Blev det pågældende IBAN brugt på en anden konto eller af en anden bruger hos CryptoLeo Casino?

Kan du forklare mere detaljeret, hvorfor brugerens PDF-dokument (kontoudtog/transaktionshistorik) ikke er tilstrækkeligt til verifikation?

Ville dette skærmbillede (nedenfor) være nok til at bekræfte ejerskabet af IBAN-nummeret? Er det muligt, at han kun lavede en fejl, da han anmodede om en udbetaling, og indtastede et forkert IBAN-nummer?

Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Det er nemt at gemme en PDF ved at udskrive i din browser og vælge den korrekte indstilling ("gem som PDF") i stedet for at bruge en printer.

Dette er en tom side, når jeg gemmer den.

Jeg har allerede vedlagt den originale pdf-erklæring, der kommer fra selve e-mailen.

Jeg har downloadet websiden og sender den via e-mail.

Jeg sendte en video af mine transaktioner. Dette er den mærkeligste verifikation, jeg har foretaget i mit liv.

"Jeg er enig med casinoet. Dine skærmbilleder er inkonsistente/diskontinuerlige. Nogle transaktioner/datoer mangler fuldstændigt, eller i det mindste er det umuligt at se, at der ikke var andre transaktioner mellem visse datoer i transaktionshistorikken."

Du har set, hvad jeg sendte til casinoet med en komplet transaktionsliste i pdf-format. ALT, hvad der er muligt, hvis de vil stille mig spørgsmål til en transaktion, kan jeg nemt give. Jeg bliver bare ved med at afvise og sende generiske svar.

Tak for dine e-mails og dokumentationen, rjcooney. Jeg tror oprigtigt, at du også sendte videooptagelsen til casinoet.

Kombineret med dit skærmbillede, der viser det IBAN-nummer, de skal verificere, kan det være nok. Lad os dog vente på casinoets svar og en opdatering efter at have gennemgået dokumentationen med videooptagelsen.

Kunne du venligst lave en lignende video, der viser det pågældende IBAN-nummer (som ender på **7859), og videresende den til min e-mail og casinoet?

Tak.

Det har jeg gjort, hvornår svarer de så?

Kære rjcooney,

Tak for at du har leveret videooptagelsen. Den er blevet videresendt til vores dedikerede team til gennemgang.

Vi opdaterer jer snarest med resultatet.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

CryptoLeo Casino

Da klagen ikke er tilgængelig, er den videresendt til Kubo, som vil hjælpe dig yderligere med at løse sagen.

Kære rjcooney ,

Giv os venligst en opdatering, når casinoet har kontaktet dig med deres feedback på de seneste dokumenter.

Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Jeg får ingenting.

De suspenderede min nye konto. @cryptoleo ?

Kan lederen venligst forklare, hvad der foregår?

Hej alle sammen ,

Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Kære CryptoLeo Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende den nuværende status i denne sag? Jeg vil specifikt sætte pris på en forklaring på årsagerne til den nylige suspendering af spillerens konto.

Tak for dit samarbejde.

De sender mig bare den samme mail, hvor de vil have mig til at give en mifinity-erklæring!!

Hvorfor fikser de ikke dette??

Kære rjcooney,

Send os venligst en transaktionshistorikopgørelse fra din MiFinity-konto, da der er uoverensstemmelser mellem videoen og de skærmbilleder, du sendte tidligere. Opgørelsen skal dække de sidste 3 måneder (90 dage).

Din konto er i øjeblikket suspenderet på grund af en administrativ beslutning. Bemærk venligst, at dette kun begrænser din mulighed for at foretage indbetalinger og få adgang til spil. Alle andre funktioner på din konto er stadig tilgængelige.

Kære Kubo,

Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

CryptoLeo Casino

Lol mand, hvad er det her?

Hvilke uoverensstemmelser??? større chance for, at du bare ikke kan læse de 2 saldoopgørelser, der findes IKKE SÅDAN noget.

Eller uoverensstemmelse også denne for at foretage en udbetaling. Bare skift venligst iban for mig, så jeg kan hæve, og så er vi færdige.

Jeg sendte en e-mail til mifnity, fordi jeg tror, at Cryptoleo bare ikke forstår, at det fungerer. Du har 2 e-wallets, og du kan overføre mellem 2 wallets på min EGEN konto.

DETTE ER IKKE RETFÆRDIGT.

Blive anklaget for at lyve. De ved ikke, hvad de taler om? Casinoguru, kan vi få et svar, tak.

Kære CryptoLeo Casino,

Tak for din e-mail og for at give dig den yderligere kontekst.

Kære rjcooney ,

Jeg har omhyggeligt gennemgået casinoets seneste besked og har ikke set nogen beskyldninger, der tyder på uærlighed. På grund af dette virker din nuværende tone unødvendig.

Kan du venligst bekræfte, om du allerede har indhentet din transaktionshistorik fra MiFinitys kundesupport og delt den med casinoet?

Tak.

Hej rjcooney

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg delte kun fra mifinity. Jeg kan dele alle linkene fra deres sikre server med jer, så I kan se, at det hele er ægte.

Jeg har ikke gjort noget for at redigere eller manipulere dokumenterne.

Jeg vil samarbejde på enhver måde.

Efter min mening kan dette casino bare ikke lide at tabe penge.

Kære CryptoLeo Casino,

Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget de nyligt anmodede dokumenter fra spilleren?

Tak for dit samarbejde.

Kære rjcooney,

Vær opmærksom på, at vi har anmodet om en transaktionshistorikrapport, der dækker de sidste tre måneder. De uploadede skærmbilleder opfylder desværre ikke dette krav og kan derfor ikke accepteres.

Du kan downloade transaktionshistorikken for de seneste tre måneder direkte fra din konto. Alternativt kan du kontakte support, som vil hjælpe dig med at indhente den nødvendige dokumentation.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

CryptoLeo Casino

@Kubo hvad spørger de om?

Jeg forstår ikke, at jeg har leveret PDF-filen og videoen af ​​transaktionen, og nu beder de om det samme.

Mifintiy-kontoen er fra 7. marts, måske er det derfor, du ikke har 90 dage?

Kære rjcooney ,

Kan du venligst sende mig den samme Luxon-kontoudskrift, som du gav til casinoet? Send venligst den originale fil til min e-mailadresse: [email protected] .

Tak for dit samarbejde.

Jeg er ikke sikker. Hvorfor går vi helt tilbage til den første verifikation af det, der allerede er godkendt.

Først handler det om Mifinity, nu er det dette dokument.

Dette bliver et cirkus.

Først skal de verificere et hævningskontoudtog. Nu skal jeg gøre det hele forfra? Vil det her slutte?

Kære rjcooney ,

Det ser ud til, at en af ​​dine indbetalinger blev foretaget med en anden betalingsmetode — et kort, der ender på **4861, på €950. Dette kort ser ud til at være et forudbetalt kort.

Kan du bekræfte, om du kan huske at have foretaget denne betaling til casinoet? Kan du desuden bekræfte, om du er blevet bedt om, og har indsendt, bevis for ejerskab af dette kort?

Tak for dit samarbejde.

Jeg spillede med luxonpay 4861, det er dette kort.

Jeg foretog også en indbetaling med Skrill.

950 kommer fra den udtalelse, hvorfra Crypto Leo er i besiddelse.

Jeg tror ikke, det er så svært. Denne klage har kørt i 3 måneder.

Kære rjcooney ,

Jeg har gennemgået den kontoudtog, du har fremlagt, men jeg kunne ikke finde den pågældende indbetaling. Kan du venligst forklare, hvorfor denne transaktion ikke fremgår af udtoget?

Tak.

Dette er mine indskud.

Jeg tror, ​​at disse betalinger bliver trukket 1 dag senere

Kubo, kan du tjekke?

Kære rjcooney ,

Tak for din afklaring. Det kan ganske vist være de pågældende indbetalinger; men selv hvis det er tilfældet, ser der stadig ud til at være en uoverensstemmelse på €50 mellem det sendte beløb og det, der er registreret i casinoets system. Lad os se nærmere på dette.

Kære CryptoLeo Casino,

Ville det være muligt for dig at krydsreferere disse betalinger ved hjælp af modtager-/betalings-ID'et for at bekræfte, om de sendte transaktioner er de samme som dem, du har modtaget?

Tak for din hjælp.

Eller måske er det luxonpay, det står på kontoudtoget, at de mangler kode til deres egne betalingsudbydere. Kan vi gå videre, tak.

Jeg forstår ikke, hvad problemet er her.

Hej!

Vi beklager den forvirring, der opstod i vores tidligere kommunikation. I vores seneste svar vedrørende din transaktionshistorikrapport henviste vi til MiFinity-dokumentet i PDF-format i stedet for de skærmbilleder, du havde leveret.

Da dette dokument ikke er en bankudtog og ikke viser dit navn eller IBAN, kan det ikke bruges til uafhængigt at bekræfte kontoejerskab. Men det viser eWallet-numrene.

Derfor beder vi dig venligst om at sende et fuldt skærmbillede fra eWallets-siden på din MiFinity-konto, der tydeligt viser alle dine eWallets. Sørg for, at hele skærmen er synlig på skærmbilledet, så vi kan bekræfte ejerskabet.

Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.

Med venlig hilsen,

CryptoLeo Casino

Læser du ikke tråden? Dette er blevet nævnt 5 gange. Kubo, vi går i ring, kan du venligst hjælpe?

Kære CryptoLeo Casino,

Jeg må give spilleren ret i denne sag - han har allerede fremlagt tilstrækkelig dokumentation, herunder skærmbilleder fra sin MiFinity-konto og en optagelse, der viser alle tegnebøger og transaktioner inden for den specifikke tegnebog, der blev brugt til at indbetale penge på hans casinokonto.

Gennemgå venligst al dokumentation, der er indsendt indtil videre, og angiv venligst præcis, hvilke yderligere oplysninger eller dokumenter du har brug for, da det i øjeblikket ser ud til, at spillerens midler tilbageholdes uden klar begrundelse.

Tak for dit samarbejde.

Kære rjcooney,

Vi vil gerne informere dig om, at vi endnu ikke har modtaget et skærmbillede, der viser alle dine eWallets fra din MiFinity-konto.

Bemærk venligst, at de angivne kontoudtog ikke viser dit navn eller IBAN, hvilket gør det umuligt at fastslå ejerskabet. Da kontoudtoget indeholder eWallet-numre, kan ejerskabet dog bekræftes nøjagtigt, når vi modtager det ønskede skærmbillede af den relevante side.

For at løse denne sag beder vi venligst om dit samarbejde, da det nødvendige dokument nemt kan fremskaffes.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

CryptoLeo Casino

Jakub, de har alt, du har set beviset. Selv hvis jeg giver det nu, ville de skrive et andet AI-svar.

Kære CryptoLeo Casino,

Jeg ville gerne følge op på denne sag, da det ser ud til, at vi er kommet i en blindgyde. Spilleren har allerede leveret alt det ønskede materiale, herunder skærmbilleder og en skærmoptagelse, der viser alle transaktioner fra hver MiFinity-wallet. De delte også et skærmbillede fra hans MiFinity-konto, der viser IBAN og fulde navn, på trods af dine tidligere kommentarer.

Det meste af beviserne er tilgængelige i denne tråd, mens resten blev indsendt via e-mail. Det er muligt, at nogle af materialerne er blevet overset, så jeg beder dig venligst om at gennemgå alt en gang til. Bemærk venligst, at vi ikke kan holde denne klage åben på ubestemt tid, så dit samarbejde med at gennemgå de fremlagte dokumenter vil blive meget værdsat.

Tak for din tid og forståelse. Jeg ser frem til dit svar.

Hej!

Efter en detaljeret gennemgang af alle dokumenter, der er indsendt til dato, må vi meddele dig, at de ikke kan accepteres, da de ikke opfylder de krævede standarder. Specifikt udgør de fremlagte filer ikke en gyldig kontoudtog i PDF-format, der indeholder dit navn og IBAN-nummer. Bemærk venligst, at en transaktionsrapport ikke betragtes som en acceptabel erstatning for en kontoudtog.

Efter intern konsultation er det blevet bekræftet, at MiFinity fuldt ud er i stand til at udstede det nødvendige dokument efter anmodning gennem deres supportteam. På grund af dette beder vi dig venligst kontakte MiFinity Support og anmode om følgende:

En bankudskrift i PDF-format, som skal indeholde:

• Dit fulde navn
• Dit IBAN-nummer
• En komplet liste over transaktioner, der dækker mindst de tre måneder forud for din første indbetaling til casinoet

Dette dokument er obligatorisk for at fortsætte og fuldføre din verifikationsproces. Sørg for, at det medfølgende dokument nøje følger disse specifikationer.

Tak for din forståelse og dit hurtige samarbejde.

Med venlig hilsen,

CryptoLeo Casino

Casino Guru Mifinity er ikke en bank, de leverer ikke det, de har brug for, og jeg har aldrig foretaget nogen indbetaling med dette, kun en udbetaling.

Det går rundt i ring.

"En komplet liste over transaktioner, der dækker mindst de tre måneder forud for din første indbetaling til casinoet"

Har de allerede dette? Casinoguru, kan du fortælle mig, hvorfor de bliver ved med at spørge om præcis det samme?

De har det alle sammen, og det er blevet godkendt.

Kære CryptoLeo Casino,

Endnu engang har spilleren allerede indsendt et omfattende sæt dokumenter, der bekræfter ejerskabet af sin MiFinity-konto, herunder en detaljeret videooptagelse, der viser alle tegnebøger og transaktioner. Selvom jeg fuldt ud forstår og er enig i, at en transaktionsrapport ikke kan erstatte et kontoudtog, er skærmbilleder understøttet af en skærmoptagelse en standard og bredt accepteret metode til at verificere ejerskab af en e-tegnebogskonto.

Spilleren har også modtaget bekræftelse fra MiFinitys officielle support på, at det dokument, du anmoder om, ikke er udstedt af dem. Du har dog angivet noget andet. Kan du venligst præcisere, hvor disse oplysninger stammer fra, da MiFinitys officielle supportteam har benægtet eksistensen af ​​et sådant dokument?

Vi kan ikke holde denne klage åben på ubestemt tid, og vi kan ikke støtte din holdning, når den ønskede dokumentation synes umulig for spilleren at indhente. Derfor opfordrer jeg dig kraftigt til at gennemgå de indsendte dokumenter igen i stedet for at anmode om materiale, der ikke findes. Fra vores synspunkt er de dokumenter, der indtil videre er fremlagt, tilstrækkelige til at bekræfte spillerens ejerskab af hans MiFinity-konto.

Jeg ser frem til dit svar.

Tak, KUBO

Seks måneder inde i denne klage, og så starter vi helt forfra.

Det er lige tid til at betale mig 🙂

Hej!

De fremlagte dokumenter er ikke nødvendige for at bekræfte, om konto 7859 tilhører spilleren. Det, vi kræver, er en kontoudtog, der dækker en periode på tre måneder, som overlapper med spilleaktiviteten. Dette er en standardbekræftelsesanmodning i overensstemmelse med vores AML-procedurer.

Denne anmodning er blevet fremsat igen, fordi vi tidligere har modtaget lignende dokumenter fra andre brugere. I spillerens e-mail stod der i svaret fra Mifinity, at de ikke udsteder bekræftelsesbreve; dette er dog ikke det dokument, vi anmodede om.

Vær opmærksom på, at al den dokumentation, der er indsendt indtil videre, i øjeblikket er under gennemgang, og at denne proces vil tage længere tid end oprindeligt forventet. Vi anbefaler kraftigt, at spilleren kontakter Mifinity-support direkte og giver os et skærmbillede, der tydeligt viser både den specifikke anmodning og det modtagne svar.

Alle handlinger i denne verifikationsproces udføres strengt i overensstemmelse med de gældende vilkår og betingelser. Vi giver en opdatering hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

CryptoLeo Casino

Videresendte en ny e-mail.

Kære CryptoLeo Casino,

Kan du venligst præcisere, hvordan MiFinity-kontoudtoget skal se ud? Så vidt vi ved, leverer MiFinity ikke et traditionelt kontoudtog - kun en transaktionshistoriktabel, hvilket du tidligere har afvist at acceptere. Det samme dokument er igen blevet leveret direkte til spilleren af ​​MiFinity-support.

Hentyder du måske til en kontoudtog fra spillerens egen bank, som bruges til at indbetale penge på hans MiFinity-konto?

Tak.

Kære rjcooney,

Vil du venligst logge ind på din MiFinity-konto og vælge "Mere" i bundmenuen og derefter "Kontoudtog"? Vælg derefter din eWallet, derefter "Kontoudtog" og vælg en brugerdefineret periode, der dækker marts til maj. Gentag de samme trin for din anden eWallet. Den relevante udtog burde blive sendt til din e-mail inden for et par minutter.

Send os venligst følgende dokumentation ved at følge ovenstående trin. Vi vil sætte pris på, hvis du også kan vedlægge et skærmbillede eller en kopi af e-mailen med de modtagne filer, der tydeligt viser afsenderens e-mailadresse, datoen og de vedhæftede filer.

Som tidligere nævnt skal dokumentet fra MiFinity leveres i opgørelsesformat, da dette er blevet leveret med succes af andre aktører, snarere end som en transaktionshistorikrapport, da formatet og de viste oplysninger er forskellige.

Du kan sende dokumenterne til vores e-mail på [email protected] med emnefeltet "CasinoGuru", eller upload dem til din verifikationsfane.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

CryptoLeo Casino

De har allerede alt, jeg sendte det igen. Casinoguru, hjælp venligst, vi går i ring. Alt er blevet leveret tre gange.

Kære rjcooney ,

Jeg forstår din frustration. Jeg må dog bede dig om at følge casinoets seneste instruktioner. Selvom du allerede har gennemført dette trin før, ser det virkelig ud til at være det sidste krav, der er nødvendigt for at løse problemet. Det nygenererede dokument vil indeholde et aktuelt tidsstempel, hvilket jeg mener kan hjælpe med at fremme processen.

Sørg venligst for at sende mig en CC i din besked til casinoet, der indeholder udsagnene ( [email protected] ).

Tak for din fortsatte tålmodighed.