Spilleren fra Irland stødte på problemer med sin konto vedrørende dokumentanmodninger efter at have gennemført en indsats på en indbetalingsbonus og vundet 4002 €. Hans udbetalingsforsøg den 14. marts mislykkedes på trods af at han uploadede de nødvendige dokumenter, og han fortsatte med at give forklaringer vedrørende sin kilde til midlerne, som casinoet anmodede om. Klageteamet faciliterede kommunikationen mellem spilleren og CryptoLeo Casino og opfordrede casinoet til at præcisere deres dokumentkrav og anmodede spilleren om at fremlægge specifikke kontoudtog og transaktionshistorikker, især fra hans MiFinity eWallet-konti. Trods flere indsendelser af skærmbilleder, PDF'er og videobeviser afviste casinoet gentagne gange dokumenterne og insisterede på et bestemt format og yderligere præciseringer, hvilket forårsagede langvarige forsinkelser. Efter næsten et år afsluttede casinoet klagen ved at konfiskere spillerens gevinster på grund af en påstået overtrædelse af de maksimale indsatsgrænser under bonusindsats, hvilket spilleren bestred med henvisning til teknisk umulighed og manglende beviser. Klageteamet anerkendte spillerens samarbejde og casinoets undladelse af at deaktivere bonusfunktionen, der førte til bruddet, men lukkede klagen som uløst og anbefalede, at spilleren kunne eskalere sagen til Curaçao Gaming Authority, hvis det ønskes.
CryptoLeo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentproblemer.
I strid med fair gambling
Sorte point: 4.551
Beløb: 4.002 €
CryptoLeo Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Denne casinogruppe lader til at give mig besvær med dokumenter. Jeg indbetalte og spillede med en indbetalingsbonus, gennemførte omsætningen og endte med en gevinst på 4002€. Jeg hævede den 14. marts, og det mislykkedes. Jeg uploadede bevis for betaling som anmodet og lønsedler og sendte kilden til betalingen samt udfyldte et spørgeskema sendt af casinoet. Jeg blev spurgt om kilden til betalingen igen, da mit dokument ikke havde min Iban i transaktionshistorikken. Jeg forklarede, at dette ikke er muligt, og sendte detaljerede forklaringer og skærmbilleder af, hvad jeg har. Mifinity giver ikke oplysninger om Iban, det er uden for min kontrol.
OversættelseKære rjcooney,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du sidst sendte den?
- Er nogle af dem allerede blevet godkendt?
- Var der nogen specifikke frister givet af casinoet for indsendelse af dine dokumenter?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
OversættelseDen 21/05/25 sendte jeg det sidste dokument, de bad om. Jeg har sendt bevis for adresse, bevis for betalingsoplysninger, betalingskilde og skærmbilleder af de midler, de sætter spørgsmålstegn ved (jeg vandt på Mr. Green Casino). Jeg har sendt dem skærmbilleder fra casinoet og min Mifinity-kontos transaktionshistorik, men det er det, de har et problem med, da dokumentet ikke indeholder mit Iban-nummer. Jeg har dog sendt skærmbilleder af mit Iban-nummer og kontooplysninger, fordi Mifinity ikke leverer kontoudtog med synligt Iban-nummer. Jeg har også sendt en e-mail fra Mifinity, hvor de siger, at de ikke gør dette, og at de skal sende casinoet skærmbillederne sammen med transaktionshistorikken.
Det ser ud til, at alle er blevet godkendt udover finansieringskilden, da Iban ikke var til stede. (men det er uden for min kontrol)
Nej, der var ingen deadlines.
Ja, alt blev givet så hurtigt som muligt under hensyntagen til mine arbejdstider og familieforpligtelser.
OversættelseMange tak for dit svar, rjcooney. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
OversættelseKære rjcooney, ville du være så venlig at sende mig hele kommunikationen mellem dig og casinoet? Jeg modtog kun én e-mail med én sætning: "Vi kan ikke acceptere disse dokumenter, fordi de ikke viser bankkontonummeret." Giv mig venligst besked, hvis jeg har overset det, hvis du har sendt mig flere e-mails.
OversættelseHej Natalie, undskyld, jeg er ikke sikker på, hvad der skete. Jeg har sendt dig skærmbillederne via e-mail. Tak.
OversættelseMange tak for dit samarbejde, rjcooney. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej, rjcooney,
Jeg beklager at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære casinorepræsentant ,
Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret?
Hvad skal casinoet præcist bruge for at fuldføre brugerverifikationen, og hvorfor? En afklaring af, hvorfor casinoet har brug for et sådant dokument, og hvilke detaljer der skal være synlige der, og hvorfor, kan hjælpe os med at forstå casinoets krav.
Tak.
OversættelseHej!
Vi vil gerne informere dig om, at vi for at kunne fortsætte med bekræftelsesprocessen skal bruge et kontoudtog, der slutter på **17859, og som viser synlige transaktioner i en periode på tre måneder.
Selvom der er indsendt dokumentation, opfylder den angivne varighed ikke det specificerede krav.
For at fortsætte processen, beder vi venligst rjcooney om at levere strukturerede skærmbilleder fra afsnittet "Transaktioner" på MiFinity-kontoen, der dækker en hel tremåneders periode og tydeligt viser de relevante transaktioner.
Når den ønskede dokumentation er modtaget, vil den blive gennemgået hurtigst muligt, og der vil blive givet en opdatering.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseKære CryptoLeo Casino-team,
Tak for din e-mail vedrørende bekræftelsesprocessen.
Jeg vil gerne præcisere, at al den ønskede dokumentation, inklusive bankudtoget, der slutter på **17859, og skærmbilleder fra afsnittet "Transaktioner" på min MiFinity-konto, allerede er indsendt. Du kan se oprettelsesdatoen for min konto i de vedlagte dokumenter, hvilket burde vise, at transaktionshistorikken dækker den nødvendige periode. MiFinity-rapporten, jeg sendte, dateret 7. maj 2025, indeholder alle transaktioner, siden kontoen blev oprettet, selvom den er begrænset til de sidste 90 dages betalinger i henhold til deres politik. Dette er den fulde dokumentation, MiFinity kan levere, og jeg har ingen yderligere optegnelser at tilbyde.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der bekræfter, at jeres team har modtaget disse oplysninger, sammen med yderligere dokumenter, der understøtter min sag. I har allerede fuld adgang til alt, hvad jeg kan give, og der er ingen yderligere dokumenter, herunder lønsedler eller andre oplysninger om finansieringskilder, som jeg kan give. MiFinity er min eneste mulighed for udbetalinger til denne konto, og jeg er usikker på, hvorfor I har brug for oplysninger om finansieringskilden for denne konto, når transaktionshistorikken burde være tilstrækkelig til verifikation.
Jeg sender en kopi af denne e-mail til Casino Guru og beder venligst om deres hjælp. Kan Casino Guru venligst hjælpe med at forklare, hvorfor CryptoLeo kræver oplysninger om kilden til midlerne til min MiFinity-konto? Kravene virker overdrevne i betragtning af den allerede fremlagte dokumentation, og jeg ønsker en objektiv gennemgang for at sikre, at denne proces er fair og rimelig.
OversættelseHallo? Hvor lang tid tager det?
I mit lignende tilfælde som deres søsterside har jeg allerede sørget for nok til dem.
Kan du opdatere mig, casinoguru?
OversættelseHilsen alle,
Tak for din e-mail, rjcooney, og jeg beklager forsinkelsen.
Kære CryptoLeo Casino-team ,
Kan du venligst gennemgå ovenstående oplysninger fra klageren og hans dokumenter, samt den seneste dokumentation, han sendte til casinoet, og give os en opdatering? Hvordan bør han gå videre?
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
OversættelseJeg venter stadig på, hvad jeg skal gøre nu?
OversættelseHej!
Vi vil gerne bekræfte, at vi har modtaget dokumentationen og gennemgået den, inden vi indsendte vores anmodning.
Vores behov for verifikation er dog fortsat stort, da det fremlagte skærmbillede ikke inkluderede alle transaktioner og ikke blev præsenteret i det krævede format.
For at fortsætte med bekræftelsesprocessen beder vi dig venligst om at sende fulde skærmbilleder fra din MiFinity-konto, der slutter på **7859. Disse skal være taget fra afsnittet "Transaktioner" på din MiFinity-konto, dække en hel tremåneders periode og skal tydeligt vise alle relevante transaktioner.
Tak for din opmærksomhed på denne sag og din forståelse.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseHar du allerede dette?
|
OversættelseJeg kan maks. uploade 3 skærmbilleder
OversættelseJeg sendte alt via e-mail til guru og cryptoleo
Tak
OversættelseKære rjcooney ,
Har du allerede fået en opdatering vedrørende de senest fremsendte dokumenter?
Hvis de blev afvist igen, burde det være muligt at generere en original bankudskrift/transaktionshistorik fra en MiFinity-konto for den pågældende periode. Kan du venligst prøve det, give det til casinoet og informere os om opdateringer?
Hvis du ikke ved hvordan man gør det, anbefaler jeg kraftigt, at du googler det og følger manualen/vejledningen. Det er meget nemt at finde manualen.
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
OversættelseAlt er allerede blevet sendt for flere måneder siden. De bliver bare ved med at bede om det samme.
De har denne erklæring, at jeg sendte alle skærmbillederne fra mifinity med transaktionerne, der er ikke mere at give.
OversættelseJeg har også sendt dig en e-mail.
OversættelseJa, rjcooney , og jeg er bange for, at de vil anmode om det, indtil du leverer det efter deres instruktioner.
Tak for din e-mail. Det ser dog ud til, at du har vedhæftet et kontoudtog/transaktionshistorik fra en helt anden konto - der slutter **8956/**3142.
Casinoet anmodede tydeligvis om en kontoudtog for betalingsmetoden/kontoen, der slutter på **7859. Hvordan kunne de bekræfte det med det dokument, du fremlagde?
Desuden, selvom jeg kan se dit fulde navn/efternavn på dit skærmbillede, er der ingen oplysninger om kontonummeret, som casinoet gerne vil verificere overhovedet...
Kan du venligst se mit tidligere indlæg og fortælle os, om du er i stand til og villig til at give casinoet det nødvendige dokument, i henhold til deres instruktioner og betingelser for dokumentet?
Alternativt bedes du informere os, når det nødvendige dokument er leveret til casinoet.
Bemærk venligst, at hvis du fortsætter med at undgå at give det ønskede, vil jeg være tvunget til at overveje at lukke/afvise klagen.
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
OversættelseKære rjcooney ,
Tak for dit svar og din e-mail med yderligere dokumentation.
Jeg tror ikke, der var forvirring fra casinoets side vedrørende det fremlagte dokument/skærmbillede. Jeg bemærkede blot, at du har fremlagt en PDF-opgørelse/transaktionshistorik fra MiFinity, som du modtog fra MiFinity via e-mail, der dog viser transaktioner fra 2 konti, der er forskellige fra den konto, som casinoet anmodede om dokumentationen for. I det mindste ser den fremlagte dokumentation sådan ud.
Hvad angår at henvende sig til spillemyndighederne - det gør vi ikke. Brugerne skal gøre det selv. Derfor vil jeg give dig instruktioner, hvis det er nødvendigt. Men vi vil ikke og kan stort set ikke gøre det i stedet for dig.
Kære CryptoLeo Casino-team ,
Kan du være mere specifik med hensyn til dine påstande og give brugeren klare oplysninger og instruktioner til den ønskede dokumentation, især vedrørende alle betingelser/krav, og hvad der var galt med de tidligere fremlagte dokumenter? Hvad forventer casinoet præcist, at dokumentationen skal vise, og hvad var der præcist galt med de tidligere dokumenter? Det ville være meget værdsat, hvis du kunne præcisere det mere detaljeret og vejlede brugeren med alle de nødvendige oplysninger, han har brug for til at gennemføre KYC'en. Han forstår tydeligvis stadig ikke, hvad der var galt med de tidligere fremlagte dokumenter, og hvad casinoet præcist stadig har brug for fra ham.
" Vi har dog fortsat behov for verifikation, da det fremlagte skærmbillede ikke inkluderede alle transaktioner og ikke blev præsenteret i det krævede format ."
For at fortsætte med bekræftelsesprocessen beder vi dig venligst om at sende fulde skærmbilleder fra din MiFinity-konto, der slutter på **7859 . Disse skal være taget fra afsnittet "Transaktioner" på din MiFinity-konto, dække en hel tremåneders periode og skal tydeligt vise alle relevante transaktioner.
- Hvilke " alle transaktioner " taler vi om?
- Hvad er " det krævede format" for at casinoet kan acceptere dokumentet/dokumenterne?
- Forstår jeg korrekt, at dokumentationen kan leveres i form af skærmbilleder? Hvis ja, hvad skal skærmbillederne vise, og hvad er andre betingelser/krav til dokumentationen, for at casinoet kan acceptere den?
- Hvis jeg forstår det korrekt, er IBAN-nummeret, der ender på **7859, et virtuelt IBAN-nummer, som normalt bruges til at tanke op på MiFinity-konti. Hvorfor skal casinoet verificere det og/eller transaktioner relateret til det? Brugte han det på CryptoLeo Casino på noget tidspunkt? Hvis ja, hvordan brugte han det på casinoet, og hvad skal casinoet præcist verificere med den nødvendige dokumentation vedrørende dette IBAN-nummer?
- Han leverede sin transaktionshistorik fra sin MiFinity-konto som et PDF-dokument, og det ser ud til, at MiFinity-teamet sendte dette dokument til brugeren via e-mail, og vi taler sandsynligvis om et originalt/uredigeret dokument fra MiFinity. Hvad var der galt med PDF-opgørelsen/transaktionshistorikken i kombination med alle de tidligere leverede dokumenter?
Hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at give os flere oplysninger og en forklaring via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
OversættelseJeg prøvede lige at trække mig tilbage igen.
De beder mig om Mifinitys kontoudtog igen for 3 måneder siden.
Dette er allerede blevet leveret.
Heller ikke indbetalt hos mifinity på deres hjemmeside.
Håber de kan komme og deltage i samtalen igen.
OversættelseHej!
Vi kræver dokumentation for bankkontoen, der ender på **7859, da der er gjort et forsøg på at hæve penge til denne konto.
Den tidligere indsendte kontoudtog kan ikke accepteres, da den ikke viser kontohaverens navn eller det angivne kontonummer.
Alternativt kan vi acceptere skærmbilleder fra din MiFinity-profil, da den viser både kontohaverens navn og bankkontonummeret. Sørg for, at skærmbillederne er taget fra din transaktionssektion, og at følgende trin følges:
- Skærmbillederne skal dække mindst tre måneders transaktionshistorik (helst marts, april og maj).
- Skærmbillederne skal være velstrukturerede og sammenhængende og vise mindst én overlappende transaktion fra dine tidligere indsendte skærmbilleder for at bekræfte, at der ikke er udeladt data.
- Delvise skærmbilleder accepteres ikke.
Hvis du har et stort antal skærmbilleder, kan du sende dem direkte til os på , og vi vil videresende dem til det relevante team til gennemgang.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseDe har alt fra denne lange tid i deres besiddelse.
Kan du venligst bekræfte dette? @cryptoleo.
Casinoguruen har set beviset.
OversættelseHilsen alle,
Kære rjcooney ,
Tak for din e-mail. Jeg kan dog kun se de samme skærmbilleder igen. Hvis de blev afvist, giver det ingen mening at give casinoet de samme skærmbilleder. Derudover vover jeg at give casinoet ret. Dine skærmbilleder er inkonsistente/diskontinuerlige. Nogle transaktioner/datoer mangler fuldstændigt, eller i det mindste er det umuligt at se, at der ikke var andre transaktioner mellem visse datoer i transaktionshistorikken.
Kan du venligst prøve denne manual for at få en PDF eller følge casinoets instruktioner?
" For at se din MiFinity-transaktionshistorik i PDF-format skal du få adgang til den via din MiFinity eWallet-konto : log ind, naviger til eWallet-sektionen og derefter fanen Transaktioner. Hvis du er begrænset til 90 dages historik, skal du sørge for at logge ind med en bekræftelseskode (tofaktorgodkendelse) for at få adgang til den fulde transaktionssøgning. Du kan derefter filtrere transaktioner efter datointerval eller andre kriterier for at se din ønskede historik. Selvom MiFinity ikke direkte tilbyder en PDF-eksport af transaktionshistorikken, kan du bruge funktionen Transaktionssøgning og derefter potentielt bruge din browsers udskrivnings- eller gemningsfunktion til at oprette en PDF. "
Det er nemt at gemme en PDF ved at udskrive i din browser og vælge den korrekte indstilling ("gem som PDF") i stedet for at bruge en printer.
Alternativt, ville det være muligt for dig blot at logge ind på din MiFinity-konto og optage din skærm, mens du søger efter alt, hvad casinoet skal verificere?
Du er velkommen til at give os besked, når du har fulgt mine instruktioner, og/eller om det var muligt for dig at få noget relevant for casinoet.
Jeg anbefaler, at du sender alt til den e-mail, som casinorepræsentanten nævnte i deres sidste indlæg.
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Kære CryptoLeo Casino-team ,
I mellemtiden har jeg et par yderligere spørgsmål.
Du påstod, at casinoet gerne vil verificere en konto, som brugeren forsøgte at bruge til en udbetaling (**7859).
Hvad er årsagen til at verificere denne konto, hvis udbetalingen ikke lykkedes, eller hvis det kun var et forsøg, og brugeren selv annullerede den? Annullerede han den selv, eller afviste casinoet den?
Blev det pågældende IBAN brugt på en anden konto eller af en anden bruger hos CryptoLeo Casino?
Kan du forklare mere detaljeret, hvorfor brugerens PDF-dokument (kontoudtog/transaktionshistorik) ikke er tilstrækkeligt til verifikation?
Ville dette skærmbillede (nedenfor) være nok til at bekræfte ejerskabet af IBAN-nummeret? Er det muligt, at han kun lavede en fejl, da han anmodede om en udbetaling, og indtastede et forkert IBAN-nummer?
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
OversættelseDet er nemt at gemme en PDF ved at udskrive i din browser og vælge den korrekte indstilling ("gem som PDF") i stedet for at bruge en printer.
Dette er en tom side, når jeg gemmer den.
Jeg har allerede vedlagt den originale pdf-erklæring, der kommer fra selve e-mailen.
Jeg har downloadet websiden og sender den via e-mail.
OversættelseJeg sendte en video af mine transaktioner. Dette er den mærkeligste verifikation, jeg har foretaget i mit liv.
"Jeg er enig med casinoet. Dine skærmbilleder er inkonsistente/diskontinuerlige. Nogle transaktioner/datoer mangler fuldstændigt, eller i det mindste er det umuligt at se, at der ikke var andre transaktioner mellem visse datoer i transaktionshistorikken."
Du har set, hvad jeg sendte til casinoet med en komplet transaktionsliste i pdf-format. ALT, hvad der er muligt, hvis de vil stille mig spørgsmål til en transaktion, kan jeg nemt give. Jeg bliver bare ved med at afvise og sende generiske svar.
OversættelseTak for dine e-mails og dokumentationen, rjcooney. Jeg tror oprigtigt, at du også sendte videooptagelsen til casinoet.
Kombineret med dit skærmbillede, der viser det IBAN-nummer, de skal verificere, kan det være nok. Lad os dog vente på casinoets svar og en opdatering efter at have gennemgået dokumentationen med videooptagelsen.
Kunne du venligst lave en lignende video, der viser det pågældende IBAN-nummer (som ender på **7859), og videresende den til min e-mail og casinoet?
Tak.
OversættelseDet har jeg gjort, hvornår svarer de så?
OversættelseKære rjcooney,
Tak for at du har leveret videooptagelsen. Den er blevet videresendt til vores dedikerede team til gennemgang.
Vi opdaterer jer snarest med resultatet.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseDa klagen ikke er tilgængelig, er den videresendt til Kubo, som vil hjælpe dig yderligere med at løse sagen.
Kære rjcooney ,
Giv os venligst en opdatering, når casinoet har kontaktet dig med deres feedback på de seneste dokumenter.
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
OversættelseDe suspenderede min nye konto. @cryptoleo ?
OversættelseKan lederen venligst forklare, hvad der foregår?
OversættelseHej alle sammen ,
Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Kære CryptoLeo Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende den nuværende status i denne sag? Jeg vil specifikt sætte pris på en forklaring på årsagerne til den nylige suspendering af spillerens konto.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseDe sender mig bare den samme mail, hvor de vil have mig til at give en mifinity-erklæring!!
Hvorfor fikser de ikke dette??
OversættelseKære rjcooney,
Send os venligst en transaktionshistorikopgørelse fra din MiFinity-konto, da der er uoverensstemmelser mellem videoen og de skærmbilleder, du sendte tidligere. Opgørelsen skal dække de sidste 3 måneder (90 dage).
Din konto er i øjeblikket suspenderet på grund af en administrativ beslutning. Bemærk venligst, at dette kun begrænser din mulighed for at foretage indbetalinger og få adgang til spil. Alle andre funktioner på din konto er stadig tilgængelige.
Kære Kubo,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseLol mand, hvad er det her?
Hvilke uoverensstemmelser??? større chance for, at du bare ikke kan læse de 2 saldoopgørelser, der findes IKKE SÅDAN noget.
Eller uoverensstemmelse også denne for at foretage en udbetaling. Bare skift venligst iban for mig, så jeg kan hæve, og så er vi færdige.
Oversættelse
Jeg sendte en e-mail til mifnity, fordi jeg tror, at Cryptoleo bare ikke forstår, at det fungerer. Du har 2 e-wallets, og du kan overføre mellem 2 wallets på min EGEN konto.
OversættelseDETTE ER IKKE RETFÆRDIGT.
Blive anklaget for at lyve. De ved ikke, hvad de taler om? Casinoguru, kan vi få et svar, tak.
OversættelseKære CryptoLeo Casino,
Tak for din e-mail og for at give dig den yderligere kontekst.
Kære rjcooney ,
Jeg har omhyggeligt gennemgået casinoets seneste besked og har ikke set nogen beskyldninger, der tyder på uærlighed. På grund af dette virker din nuværende tone unødvendig.
Kan du venligst bekræfte, om du allerede har indhentet din transaktionshistorik fra MiFinitys kundesupport og delt den med casinoet?
Tak.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg delte kun fra mifinity. Jeg kan dele alle linkene fra deres sikre server med jer, så I kan se, at det hele er ægte.
Jeg har ikke gjort noget for at redigere eller manipulere dokumenterne.
Jeg vil samarbejde på enhver måde.
Efter min mening kan dette casino bare ikke lide at tabe penge.
OversættelseKære CryptoLeo Casino,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget de nyligt anmodede dokumenter fra spilleren?
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære rjcooney,
Vær opmærksom på, at vi har anmodet om en transaktionshistorikrapport, der dækker de sidste tre måneder. De uploadede skærmbilleder opfylder desværre ikke dette krav og kan derfor ikke accepteres.
Du kan downloade transaktionshistorikken for de seneste tre måneder direkte fra din konto. Alternativt kan du kontakte support, som vil hjælpe dig med at indhente den nødvendige dokumentation.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
Oversættelse@Kubo hvad spørger de om?
Jeg forstår ikke, at jeg har leveret PDF-filen og videoen af transaktionen, og nu beder de om det samme.
Mifintiy-kontoen er fra 7. marts, måske er det derfor, du ikke har 90 dage?
OversættelseKære rjcooney ,
Kan du venligst sende mig den samme Luxon-kontoudskrift, som du gav til casinoet? Send venligst den originale fil til min e-mailadresse: jakub.m@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
OversættelseJeg er ikke sikker. Hvorfor går vi helt tilbage til den første verifikation af det, der allerede er godkendt.
Først handler det om Mifinity, nu er det dette dokument.
Dette bliver et cirkus.
Først skal de verificere et hævningskontoudtog. Nu skal jeg gøre det hele forfra? Vil det her slutte?
OversættelseKære rjcooney ,
Det ser ud til, at en af dine indbetalinger blev foretaget med en anden betalingsmetode — et kort, der ender på **4861, på €950. Dette kort ser ud til at være et forudbetalt kort.
Kan du bekræfte, om du kan huske at have foretaget denne betaling til casinoet? Kan du desuden bekræfte, om du er blevet bedt om, og har indsendt, bevis for ejerskab af dette kort?
Tak for dit samarbejde.
OversættelseJeg spillede med luxonpay 4861, det er dette kort.
Jeg foretog også en indbetaling med Skrill.
950 kommer fra den udtalelse, hvorfra Crypto Leo er i besiddelse.
Jeg tror ikke, det er så svært. Denne klage har kørt i 3 måneder.
OversættelseKære rjcooney ,
Jeg har gennemgået den kontoudtog, du har fremlagt, men jeg kunne ikke finde den pågældende indbetaling. Kan du venligst forklare, hvorfor denne transaktion ikke fremgår af udtoget?
Tak.
OversættelseJeg tror, at disse betalinger bliver trukket 1 dag senere
OversættelseKære rjcooney ,
Tak for din afklaring. Det kan ganske vist være de pågældende indbetalinger; men selv hvis det er tilfældet, ser der stadig ud til at være en uoverensstemmelse på €50 mellem det sendte beløb og det, der er registreret i casinoets system. Lad os se nærmere på dette.
Kære CryptoLeo Casino,
Ville det være muligt for dig at krydsreferere disse betalinger ved hjælp af modtager-/betalings-ID'et for at bekræfte, om de sendte transaktioner er de samme som dem, du har modtaget?
Tak for din hjælp.
OversættelseOversættelse
OversættelseEller måske er det luxonpay, det står på kontoudtoget, at de mangler kode til deres egne betalingsudbydere. Kan vi gå videre, tak.
Jeg forstår ikke, hvad problemet er her.
OversættelseHej!
Vi beklager den forvirring, der opstod i vores tidligere kommunikation. I vores seneste svar vedrørende din transaktionshistorikrapport henviste vi til MiFinity-dokumentet i PDF-format i stedet for de skærmbilleder, du havde leveret.
Da dette dokument ikke er en bankudtog og ikke viser dit navn eller IBAN, kan det ikke bruges til uafhængigt at bekræfte kontoejerskab. Men det viser eWallet-numrene.
Derfor beder vi dig venligst om at sende et fuldt skærmbillede fra eWallets-siden på din MiFinity-konto, der tydeligt viser alle dine eWallets. Sørg for, at hele skærmen er synlig på skærmbilledet, så vi kan bekræfte ejerskabet.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseLæser du ikke tråden? Dette er blevet nævnt 5 gange. Kubo, vi går i ring, kan du venligst hjælpe?
OversættelseKære CryptoLeo Casino,
Jeg må give spilleren ret i denne sag - han har allerede fremlagt tilstrækkelig dokumentation, herunder skærmbilleder fra sin MiFinity-konto og en optagelse, der viser alle tegnebøger og transaktioner inden for den specifikke tegnebog, der blev brugt til at indbetale penge på hans casinokonto.
Gennemgå venligst al dokumentation, der er indsendt indtil videre, og angiv venligst præcis, hvilke yderligere oplysninger eller dokumenter du har brug for, da det i øjeblikket ser ud til, at spillerens midler tilbageholdes uden klar begrundelse.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære rjcooney,
Vi vil gerne informere dig om, at vi endnu ikke har modtaget et skærmbillede, der viser alle dine eWallets fra din MiFinity-konto.
Bemærk venligst, at de angivne kontoudtog ikke viser dit navn eller IBAN, hvilket gør det umuligt at fastslå ejerskabet. Da kontoudtoget indeholder eWallet-numre, kan ejerskabet dog bekræftes nøjagtigt, når vi modtager det ønskede skærmbillede af den relevante side.
For at løse denne sag beder vi venligst om dit samarbejde, da det nødvendige dokument nemt kan fremskaffes.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseJakub, de har alt, du har set beviset. Selv hvis jeg giver det nu, ville de skrive et andet AI-svar.
OversættelseOversættelseOversættelseOversættelseKære CryptoLeo Casino,
Jeg ville gerne følge op på denne sag, da det ser ud til, at vi er kommet i en blindgyde. Spilleren har allerede leveret alt det ønskede materiale, herunder skærmbilleder og en skærmoptagelse, der viser alle transaktioner fra hver MiFinity-wallet. De delte også et skærmbillede fra hans MiFinity-konto, der viser IBAN og fulde navn, på trods af dine tidligere kommentarer.
Det meste af beviserne er tilgængelige i denne tråd, mens resten blev indsendt via e-mail. Det er muligt, at nogle af materialerne er blevet overset, så jeg beder dig venligst om at gennemgå alt en gang til. Bemærk venligst, at vi ikke kan holde denne klage åben på ubestemt tid, så dit samarbejde med at gennemgå de fremlagte dokumenter vil blive meget værdsat.
Tak for din tid og forståelse. Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHej!
Efter en detaljeret gennemgang af alle dokumenter, der er indsendt til dato, må vi meddele dig, at de ikke kan accepteres, da de ikke opfylder de krævede standarder. Specifikt udgør de fremlagte filer ikke en gyldig kontoudtog i PDF-format, der indeholder dit navn og IBAN-nummer. Bemærk venligst, at en transaktionsrapport ikke betragtes som en acceptabel erstatning for en kontoudtog.
Efter intern konsultation er det blevet bekræftet, at MiFinity fuldt ud er i stand til at udstede det nødvendige dokument efter anmodning gennem deres supportteam. På grund af dette beder vi dig venligst kontakte MiFinity Support og anmode om følgende:
En bankudskrift i PDF-format, som skal indeholde:
- Dit fulde navn
- Dit IBAN-nummer
- En komplet liste over transaktioner, der dækker mindst de tre måneder forud for din første indbetaling til casinoet
Dette dokument er obligatorisk for at fortsætte og fuldføre din verifikationsproces. Sørg for, at det medfølgende dokument nøje følger disse specifikationer.
Tak for din forståelse og dit hurtige samarbejde.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseCasino Guru Mifinity er ikke en bank, de leverer ikke det, de har brug for, og jeg har aldrig foretaget nogen indbetaling med dette, kun en udbetaling.
Det går rundt i ring.
Oversættelse"En komplet liste over transaktioner, der dækker mindst de tre måneder forud for din første indbetaling til casinoet"
Har de allerede dette? Casinoguru, kan du fortælle mig, hvorfor de bliver ved med at spørge om præcis det samme?
De har det alle sammen, og det er blevet godkendt.
OversættelseKære CryptoLeo Casino,
Endnu engang har spilleren allerede indsendt et omfattende sæt dokumenter, der bekræfter ejerskabet af sin MiFinity-konto, herunder en detaljeret videooptagelse, der viser alle tegnebøger og transaktioner. Selvom jeg fuldt ud forstår og er enig i, at en transaktionsrapport ikke kan erstatte et kontoudtog, er skærmbilleder understøttet af en skærmoptagelse en standard og bredt accepteret metode til at verificere ejerskab af en e-tegnebogskonto.
Spilleren har også modtaget bekræftelse fra MiFinitys officielle support på, at det dokument, du anmoder om, ikke er udstedt af dem. Du har dog angivet noget andet. Kan du venligst præcisere, hvor disse oplysninger stammer fra, da MiFinitys officielle supportteam har benægtet eksistensen af et sådant dokument?
Vi kan ikke holde denne klage åben på ubestemt tid, og vi kan ikke støtte din holdning, når den ønskede dokumentation synes umulig for spilleren at indhente. Derfor opfordrer jeg dig kraftigt til at gennemgå de indsendte dokumenter igen i stedet for at anmode om materiale, der ikke findes. Fra vores synspunkt er de dokumenter, der indtil videre er fremlagt, tilstrækkelige til at bekræfte spillerens ejerskab af hans MiFinity-konto.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseTak, KUBO
Seks måneder inde i denne klage, og så starter vi helt forfra.
Det er lige tid til at betale mig 🙂
OversættelseHej!
De fremlagte dokumenter er ikke nødvendige for at bekræfte, om konto 7859 tilhører spilleren. Det, vi kræver, er en kontoudtog, der dækker en periode på tre måneder, som overlapper med spilleaktiviteten. Dette er en standardbekræftelsesanmodning i overensstemmelse med vores AML-procedurer.
Denne anmodning er blevet fremsat igen, fordi vi tidligere har modtaget lignende dokumenter fra andre brugere. I spillerens e-mail stod der i svaret fra Mifinity, at de ikke udsteder bekræftelsesbreve; dette er dog ikke det dokument, vi anmodede om.
Vær opmærksom på, at al den dokumentation, der er indsendt indtil videre, i øjeblikket er under gennemgang, og at denne proces vil tage længere tid end oprindeligt forventet. Vi anbefaler kraftigt, at spilleren kontakter Mifinity-support direkte og giver os et skærmbillede, der tydeligt viser både den specifikke anmodning og det modtagne svar.
Alle handlinger i denne verifikationsproces udføres strengt i overensstemmelse med de gældende vilkår og betingelser. Vi giver en opdatering hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseOversættelseVideresendte en ny e-mail.
OversættelseOversættelseKære CryptoLeo Casino,
Kan du venligst præcisere, hvordan MiFinity-kontoudtoget skal se ud? Så vidt vi ved, leverer MiFinity ikke et traditionelt kontoudtog - kun en transaktionshistoriktabel, hvilket du tidligere har afvist at acceptere. Det samme dokument er igen blevet leveret direkte til spilleren af MiFinity-support.
Hentyder du måske til en kontoudtog fra spillerens egen bank, som bruges til at indbetale penge på hans MiFinity-konto?
Tak.
OversættelseKære rjcooney,
Vil du venligst logge ind på din MiFinity-konto og vælge "Mere" i bundmenuen og derefter "Kontoudtog"? Vælg derefter din eWallet, derefter "Kontoudtog" og vælg en brugerdefineret periode, der dækker marts til maj. Gentag de samme trin for din anden eWallet. Den relevante udtog burde blive sendt til din e-mail inden for et par minutter.
Send os venligst følgende dokumentation ved at følge ovenstående trin. Vi vil sætte pris på, hvis du også kan vedlægge et skærmbillede eller en kopi af e-mailen med de modtagne filer, der tydeligt viser afsenderens e-mailadresse, datoen og de vedhæftede filer.
Som tidligere nævnt skal dokumentet fra MiFinity leveres i opgørelsesformat, da dette er blevet leveret med succes af andre aktører, snarere end som en transaktionshistorikrapport, da formatet og de viste oplysninger er forskellige.
Du kan sende dokumenterne til vores e-mail på support@cryptoleo.com med emnefeltet "CasinoGuru", eller upload dem til din verifikationsfane.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseDe har allerede alt, jeg sendte det igen. Casinoguru, hjælp venligst, vi går i ring. Alt er blevet leveret tre gange.
OversættelseKære rjcooney ,
Jeg forstår din frustration. Jeg må dog bede dig om at følge casinoets seneste instruktioner. Selvom du allerede har gennemført dette trin før, ser det virkelig ud til at være det sidste krav, der er nødvendigt for at løse problemet. Det nygenererede dokument vil indeholde et aktuelt tidsstempel, hvilket jeg mener kan hjælpe med at fremme processen.
Sørg venligst for at sende mig en CC i din besked til casinoet, der indeholder udsagnene ( jakub.m@casino.guru ).
Tak for din fortsatte tålmodighed.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseWow, men vi går også i ring, jeg sender alt på samme tid som anmodningen.
OversættelseKære rjcooney ,
Jeg forstår dine bekymringer; det ønskede dokument er dog stadig ikke blevet fremsendt. Casinoet har udtrykkeligt anmodet om en officiel kontoudtog, men alligevel deler du fortsat en liste over transaktioner, der ikke indeholder nogen MiFinity-branding.
For bedre at forstå din påstand om, at det ikke er muligt at generere en sådan kontoudtog, har jeg selv oprettet en MiFinity-konto. I modsætning til din påstand var jeg i stand til hurtigt at finde og generere et kontoudtog, der fuldt ud overholder casinoets instruktioner.
Erklæringen skal se ud som følger:
Derfor beder jeg dig venligst - endnu en gang og for sidste gang - om at fremlægge den korrekte kontoudtog i overensstemmelse med de allerede givne instruktioner.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseSendt.
Så alle venter i 6 måneder på, at Mifinity har en ny måde at downloade en kontoudtog på. Forhåbentlig kan vi endelig løse dette.
OversættelseHilsen!
Vi vil gerne meddele dig, at vi har modtaget og godkendt din kontoudtog for konto -**17859 med en liste over transaktioner.
Vi vil dog gerne bede dig om at præcisere karakteren af transaktionerne "Virtuel IBAN-indbetaling" og "Betal til enhver bank" på bankkonto **8956.
Jeg har faktisk allerede givet alt, de spørger bare om det samme igen og igen.
OversættelseKære CryptoLeo Casino,
Kan du venligst præcisere, hvad der i øjeblikket kræves af spilleren? Derudover vil vi sætte pris på en opdatering om, hvornår spilleren kan forvente, at betalingen frigives.
Tak.
OversættelseKære rjcooney,
Vi vil gerne meddele dig, at det dokument, du har indsendt i det ønskede format, som tidligere nævnt, er blevet accepteret.
Vi har dog brug for en afklaring omkring de transaktioner, der er nævnt i e-mailen: "Virtuel IBAN-indbetaling" og "Betal til enhver bank".
Da disse transaktioner blev foretaget, mens du var hos casinoet, er vi forpligtet til at identificere deres oprindelse som en del af vores strenge AML-procedurer, som vises nederst på vores hjemmeside.
Det er første gang, vi beder om disse oplysninger, da det tidligere kun var nødvendigt med det korrekte dokumentformat for at komme videre.
Kan du venligst forklare karakteren af disse transaktioner? Derudover ser vi frem til at afslutte verifikationsprocessen så hurtigt som muligt, men dette er kun muligt med din medvirken i denne sag.
Send venligst dit svar som svar på vores e-mail, så vi kan gennemgå det hurtigst muligt og undgå yderligere forsinkelser.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseKære CryptoLeo,
Kan du venligst være specifik omkring hvilke transaktionsbeløb og datoer du refererer til? Tak.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseDet tager virkelig lang tid. Jeg har givet alt, hvad der er, og det ser ud til, at denne casinogruppe gør det samme med alle spillere. Det er tydeligt at se, hvor mine penge kommer fra.
OversættelseHvad foregår der her??? Vi har været 8 måneder inde i denne klage.
OversættelseKære CryptoLeo Casino,
For at præcisere sagen nærmere er de transaktionstyper, der er synlige i MiFinity-opgørelsen, standardiserede og veldokumenterede:
- Pay Any Bank er MiFinitys funktion, der bruges til at behandle bankoverførsler via MiFinitys egen betalingsstrøm, typisk til udgående overførsler fra MiFinity-wallet'en til en bankkonto.
- Virtuel IBAN-indbetaling refererer til indgående bankoverførsler foretaget direkte fra en bankkonto til spillerens personlige MiFinity virtuelle IBAN, hvilket effektivt er den primære metode til at indsætte MiFinity eWallet via SEPA eller international bankoverførsel.
I denne sammenhæng bør udgående overførsler fra MiFinity (f.eks. hævninger i Pay Any Bank) ikke være særligt relevante for verifikation af finansieringskilden, da de ikke viser, hvordan selve MiFinity-kontoen blev finansieret. De relevante transaktioner til verifikationsformål ville logisk set være de indgående indbetalinger til MiFinity-kontoen, nemlig de virtuelle IBAN-indbetalinger (og eventuelle andre indgående finansieringsmetoder).
For at undgå yderligere misforståelser og forsinkelser, bedes du præcisere følgende punkter:
- Præcis hvilke transaktioner du skal have verificeret (f.eks. kun virtuelle IBAN-indbetalinger, indgående bankoverførsler osv.)
- Hvilken form for dokumentation kræver du for hver transaktionstype (f.eks. kontoudtog, eksport af MiFinity-historik, skærmbilleder osv.)
- Om udgående overførsler fra MiFinity er relevante for verifikationsprocessen, og i så fald hvordan.
Ved at give disse oplysninger tydeligt kan aktøren indsende den korrekte dokumentation uden unødvendige gentagelser eller tvetydigheder, og det vil bidrage til at fremme denne verifikationsproces effektivt.
Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit detaljerede svar.
OversættelseHej!
Vi vil gerne præcisere, at vi kræver dokumenter, der dækker hele 3-månedersperioden (marts, april, maj og juni), som er direkte forbundet med din aktivitet i casinoet. Da dine Mifinity-opgørelser starter i slutningen af marts, er der specifikt behov for dokumenter for disse måneder.
Vedlæg venligst dokumenter fra din bank, der tydeliggør begge transaktionstyper:
- Virtuel IBAN-indbetaling
- Betal enhver bank
Dette er et nødvendigt skridt i overensstemmelse med vores politik mod svindel (som beskrevet i vores vilkår og betingelser) og standardpraksis for bekæmpelse af hvidvaskning af penge.
Når art og oprindelse er bekræftet, kan egnede dokumenter omfatte:
- Casinogevinster: Transaktionsopgørelse eller skærmbillede fra casinoet.
- Personlige indbetalinger: Bankudtog, der viser optankningen af pungen.
På nuværende tidspunkt har vi kun brug for afklaring af disse transaktioner. Venligst svar med detaljerne, så vi kan fortsætte med verifikationen så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseKære CryptoLeo,
Som Kubo har nævnt: "I denne sammenhæng bør udgående overførsler fra MiFinity (f.eks. hævninger i Pay Any Bank) ikke være særligt relevante for verifikation af finansieringskilden, da de ikke viser, hvordan selve MiFinity-kontoen blev finansieret." Så hvad er behovet for disse oplysninger??
Jeg har brug for, at casinoet er helt specifikt med hensyn til, hvilke transaktioner de refererer til, den nøjagtige dato og beløb. De eneste 2 typer transaktioner på Mifinity-opgørelsen kaldes "Virtuel Iban-indbetaling" og "Betal til enhver bank". Der er 3 sider af denne type, og jeg synes, det er fuldstændig unødvendigt at give oplysninger om hver eneste indgående og udgående betaling i de 4 måneder, du anmoder om.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseOversættelseKære CryptoLeo Casino,
Jeg er bekymret over, at vi ikke gør meningsfulde fremskridt i retning af at løse denne sag. Selvom transaktionstypernes art hurtigt kan verificeres gennem standardkilder, kræver I fortsat formel bekræftelse fra spillerens bank. Denne anmodning synes unødvendig og forårsager yderligere forsinkelser i løsningsprocessen.
I mellemtiden har spilleren indsendt de ønskede skærmbilleder af gevinster fra andre casinoer for at underbygge flere indgående transaktioner til hans MiFinity-konto. Kan du bekræfte, om disse dokumenter er blevet gennemgået, og om de opfylder dine krav?
Vi vil sætte pris på din hurtige opmærksomhed på denne sag og ser frem til din vejledning i de næste skridt, der er nødvendige for at løse problemet.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej!
Den fremlagte dokumentation er blevet gennemgået; dog mangler to af de relevante transaktioner i erklæringen, og vores tidligere spørgsmål forbliver ubesvarede. Vi vil gerne yderligere præcisere, at vi specifikt har brug for en forklaring af transaktionerne relateret til e-wallet'en, der ender på 8956, for at indsnævre vores anmodning så meget som muligt.
Disse præciseringer er nødvendige for at sikre, at de midler, der bruges til disse transaktioner, stammer fra en legitim kilde, i overensstemmelse med vores lovgivningsmæssige forpligtelser. Da denne betalingsmetode blev brugt i vores casino, kan verifikationsprocessen for den ikke springes over. Den fortsatte afvisning af at fremlægge den ønskede dokumentation og præcisering vedrørende oprindelsen af disse transaktioner giver forståeligt nok anledning til yderligere bekymring.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessens fremskridt i høj grad afhænger af spillerens samarbejde. Der er opstået betydelige forsinkelser på grund af manglende indsendelse af dokumenter, som vi tydeligt har angivet er nødvendige og tilgængelige, samt afvisningen af at præcisere transaktionernes oprindelse, hvilket skaber yderligere unødvendige forsinkelser.
Vi er forpligtet til at afslutte verifikationsprocessen så hurtigt som muligt; dette er dog kun muligt med fuldt samarbejde. De anmodede dokumenter og oplysninger er påkrævet i nøje overensstemmelse med de vilkår og betingelser, der blev accepteret ved registrering, og med gældende AML-regler.
Tak for din forståelse og dit samarbejde. Hvis du har spørgsmål om, hvilke typer dokumenter der er nødvendige, eller hvordan du får fat i dem, er du velkommen til at kontakte os, så hjælper vi dig gerne.
Vi er fortsat tilgængelige for at hjælpe dig med denne proces; vi kan dog først fortsætte, når de udestående dokumenter og præciseringer er fremlagt, som krævet i henhold til vores vilkår og betingelser og gældende hvidvaskregler.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseKære CryptoLeo,
Skærmbillederne viser tydeligt, at det er casinogevinster, hvilken mere forklaring har du brug for? Jeg har anmodet om bevis for de 288 € fra Spinline Casino, jeg er nødt til at vente på deres svar. Du siger, at der mangler 2 transaktioner, hvilke 2, hvilke beløb og datoer henviser du til? For klarhedens skyld har jeg ikke nægtet at give dig de ønskede dokumenter, jeg har sendt dig det, du har bedt om, selvom nogle af dine anmodninger har været vage og uklare eller unødvendige.
OversættelseKære parter,
Mit navn er Martin, og jeg vil fremover tage mig af denne klage. Desværre kan min kollega Kubo i øjeblikket ikke fortsætte mæglingsprocessen. Jeg har sat mig ind i klagen, og jeg vil gøre mit bedste for at fremskynde processen.
Kære casinorepræsentant,
Tak for din samarbejdsvilje indtil videre. Kan du venligst angive præcis hvilke transaktioner der i øjeblikket skal verificeres? Angiv venligst de nøjagtige tidspunkter og beløb. Hvis der er andre beviser vedrørende denne sag, der endnu ikke er blevet delt, bedes du kontakte mig på martin.l@casino.guru
Kære rjcooney,
Tak for jeres svar indtil videre, vi venter nu på casinoets svar.
OversættelseJeg gav alt, hvad de havde brug for, depositummet er omkring 100 euro, og allerede med tanke på de måneder eller år, har det taget alt for lang tid.
OversættelseKontonr.: **8956
21-07-2025 Betal i enhver bank -630,89 EUR
16-06-2025 Betal i enhver bank -1350,00 EUR
29-05-2025 Betal i enhver bank -1300,00 EUR
15-05-2025 Betal i enhver bank -2100,00 EUR
10-05-2025 Betal i enhver bank -1390,00 EUR
10-05-2025 MiFinity-kontooverførsel -1500,00 EUR
31-03-2025 Betal i enhver bank -2020,00 EUR
25-03-2025 Betal i enhver bank -1100,00 EUR
25-03-2025 Betal i enhver bank -2000,00 EUR
25-03-2025 MiFinity-kontooverførsel 1000,00 EUR
23-03-2025 Betal i enhver bank -1200,00 EUR
21-03-2025 Virtuel IBAN-indbetaling 1000,20 EUR
20-03-2025 MiFinity-kontooverførsel -970,00 EUR
19-03-2025 Betal i enhver bank -1000,00 EUR
14-03-2025 MiFinity-kontooverførsel -1000,00 EUR
13-03-2025 Virtuel IBAN-indbetaling 1000,00 EUR
Kontonr.: **3142
29-05-2025 MiFinity-kontooverførsel -423,00 EUR
10-05-2025 MiFinity-kontooverførsel 1500,00 EUR
25-03-2025 MiFinity-kontooverførsel -1000,00 EUR
25-03-2025 MiFinity-kontooverførsel 2000,00 EUR
20-03-2025 MiFinity-kontooverførsel 970,00 EUR
14-03-2025 MiFinity-kontooverførsel 1000,00 EUR
Med venlig hilsen,
Betalingsteamet
OversættelseOversættelseOversættelseOversættelseSkal vi fejre 1 års bryllupsdag?
Det er en udbetalingsbar iban.
OversættelseHej,
Vi har givet spilleren en indsnævret liste over transaktioner, hvor pengenes oprindelse skal præciseres. Denne liste blev oprindeligt sendt via e-mail, men blev senere henvist til af spilleren i deres klage.
Afklaringen af disse transaktioner er påkrævet i overensstemmelse med vores AML (anti-hvidvaskningsprocedurer), som er beskrevet nederst på vores hjemmeside. Da den nævnte bankkonto er blevet brugt i vores casino, skal vi sikre, at midlerne stammer fra legitime kilder.
Ud over at præcisere formålet med og oprindelsen af hver enkelt transaktion på listen, kræver vi også dokumentation såsom kontoudtog, betalingskvitteringer, skærmbilleder eller anden relevant dokumentation, der tydeligt viser kilden til midlerne.
De skærmbilleder, der er vist indtil videre, dækker ikke alle de pågældende transaktioner. Derfor beder vi venligst spilleren om først at give en detaljeret forklaring af oprindelsen af hver transaktion, så vi om nødvendigt kan vejlede dem yderligere i at indhente den nødvendige dokumentation.
Vi beder venligst om, at alle præciseringer og bilag indsendes som svar på vores e-mail, så vi kan gennemgå dem og fortsætte med bekræftelsesprocessen så hurtigt som muligt.
Bemærk venligst, at selvom vi er ivrige efter at færdiggøre verifikationen, er vi forpligtet til nøje at overholde hvidvaskreglerne. Desuden vil samarbejde fremskynde færdiggørelsen af denne proces betydeligt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseKære parter,
Tak for jeres svar og fortsatte samarbejde.
Da sagen har trukket ud i et stykke tid, og jeg gerne vil undgå yderligere forsinkelser som følge af ventetider og indsendelse af dokumenter, der muligvis ikke vil blive accepteret, vil jeg gerne foreslå et verifikationsopkald.
Jeg mener, at et casino kan give en præcis liste over ubekræftede transaktioner, og at spilleren kan have sine optegnelser klar, inklusive kontoudtog og e-mails, der bekræfter casinogevinster.
Fortæl os venligst dine tanker.
OversættelseDu forstår ikke transaktionerne.
Det er en intern transaktion mellem 2 tegnebøger på min egen konto.
Du har modtaget alle indgående betalinger
Du kan se, hvordan kontoen er finansieret, og jeg kan ikke tro, at casinoguruen bare er overvældet af AI-beskeder fra Crypto Leo.
OversættelseOversættelse
Kontonummer: 5001000013838956 (anden e-wallet fra Mifinity)
OversættelseDu kan se alle indgående betalingsmatcher med det skærmbillede, jeg har vist. Hvorfor skal jeg lære dig, hvordan det fungerer?
OversættelseJeg læste forummet igennem i dag, og det ser ud til, at de gør det samme med alle.
OversættelseHej!
Vi har allerede angivet de præcise transaktioner, der kræves til verifikation, via e-mail, og de blev delt i din klage den 28. februar. Vi kan acceptere forklaringen på transaktionerne med navnet "MiFinity-kontooverførsel". Dette efterlader dog stadig de andre transaktioner, der kræver kildebekræftelse.
De viste skærmbilleder fra casinoudbetalinger refererer ikke til nogen af de anmodede transaktioner på nuværende tidspunkt. For eksempel refererer skærmbilledet af udbetalingen på 2000 EUR til en betaling til e-wallet **3142, mens den transaktion, vi anmodede om, er en udgående betaling fra e-wallet **8956. Desuden viser skærmbillederne fra din e-mail-indbakke, at du har modtaget udbetalings-e-mails fra andre casinoer; vi kræver dog den fulde e-mail eller et skærmbillede fra casinokontoen for den specifikke transaktion.
Vores anbefaling er at kontrollere hver enkelt transaktion, der er anmodet om i vores e-mail, mod din kontoudtog for **8956, især dem, der er nævnt "Betal til enhver bank" og "Virtuel IBAN-indbetaling", og give en præcisering af deres kilde sammen med dokumentation.
Da dette er en afgørende del af vores AML-procedurer (angivet nederst på vores hjemmeside), er det nødvendigt at bekræfte oprindelsen af midler fra konti, der bruges i vores casino. Alle verifikationsanmodninger er i nøje overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Vi er forpligtet til at hjælpe med at levere og indhente den nødvendige dokumentation. Dit samarbejde er dog afgørende for at færdiggøre verifikationsprocessen. På nuværende tidspunkt er videoverifikation ikke nødvendig fra vores perspektiv, da alle oplysninger allerede er blevet delt, og det, der kan leveres, vil blive accepteret. Når den ønskede dokumentation er leveret, vil den blive sendt til det dedikerede team til gennemgang hurtigst muligt.
Hvis noget forbliver uklart, vil vi gerne afklare det for at undgå unødvendig forsinkelse.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseSe e-mailen.
OversættelseKære rjcooney,
Tak for den detaljerede forklaring og dokumentation.
De fleste af de leverede skærmbilleder af casinogevinster refererer til transaktioner, vi ikke har anmodet om. De resterende transaktioner, der kræver verifikation, stammer fra konto 8856 under navnet "Betal til enhver bank".
I de angivne Excel-ark har du markeret følgende transaktioner som hævninger til en personlig bankkonto. For at bekræfte dem bedes du fremsende en kontoudtog fra den konto, hvor pengene blev modtaget:
- 19-03-2025: 1000 EUR
- 23-03-2025: 1200 EUR
- 25-03-2025: 2000 EUR
- 25-03-2025: 1190 EUR
- 31-03-2025: 2020 EUR
- 10-05-2025: 1390 EUR
- 15-05-2025: 2100 EUR
- 29-05-2025: 1300 EUR
- 16-06-2025: 1350 EUR
- 21-07-2025: 630,89 EUR
Tak for dit samarbejde. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære rjcooney,
Tak for dit svar.
Jeg mener, at casinorepræsentanten faktisk bad om en kontoudtog for den konto, som pengene blev sendt til. Kan du venligst fremvise den?
OversættelseJeg skal prøve at finde det. Vil de være sikre på, at dette er det sidste dokument?
OversættelseKære rjcooney,
Vi vil gerne informere dig om, at din verifikationsproces nu er i sin sidste fase.
Som nævnt i dit Excel-ark med præciseringer, har du identificeret de resterende transaktioner som "Udbetalinger til personlig bank". En kontoudtog, der viser disse overførsler, vil være tilstrækkeligt til at bekræfte dem.
Når det nødvendige dokument er fremlagt, vil det blive fremsendt til hurtig gennemgang for at fremskynde processen så meget som muligt.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseKære CryptoLeo,
Jeg har fundet det relevante bankudtog, der viser de pågældende overførsler, og vedhæfter det nu.
Jeg vil gerne sige, at det er næsten et år siden, og det er første gang, at dette specifikke dokument er blevet anmodet om. Nu har I et omfattende billede af min økonomiske situation: min MiFinity-kontohistorik, mine personlige kontoudtog, min indkomst og mine daglige transaktioner. Alt dette blot for at bekræfte, at jeg brugte mine egne penge på jeres platform til rekreativt spil.
Jeg finder denne proces virkelig skræmmende. At videregive sådanne personlige økonomiske oplysninger til en virksomhed, der i sidste ende er ukendt for mig på nogen meningsfuld måde, er ikke noget, jeg tager let på. Det gør mig tøvende med nogensinde at indbetale på en spilleside igen, ikke fordi jeg har noget at skjule, men fordi den grad af indblanding, der kræves blot for at nyde det, der burde være en simpel fritidsaktivitet, føles uforholdsmæssig og foruroligende.
Ikke desto mindre har jeg gjort alt, hvad der er blevet bedt om. Jeg håber, at dette endelige dokument afslutter sagen, og at min konto nu er fuldt verificeret.
OversættelseKære rjcooney,
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Kære Casino-repræsentant,
Vend venligst tilbage til os, når du har gennemgået dokumentet.
OversættelseKære rjcooney,
Vi vil gerne informere dig om, at alle indsendte dokumenter er blevet gennemgået.
Dine gevinster er blevet konfiskeret, og indbetalinger foretaget på vores platform vil blive refunderet til dig på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser, specifikt afsnit 3.7, som angiver:
Ved indsatser med bonusser gælder der maksimale indsatsgrænser. For spilleautomater er den maksimale indsats €5 (eller tilsvarende i andre valutaer). For livespil er den maksimale indsats €10 (eller tilsvarende). Dette inkluderer øgede indsatser efter en runde og eventuelle køb af bonusfunktioner. Alle detaljer og valutaækvivalenter kan findes i vilkår og betingelser.
Desuden, som angivet i afsnit 12.1:
Virksomheden har en streng politik mod svindel og bruger forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svindel. Hvis en spiller mistænkes for svigagtig aktivitet, herunder, men ikke begrænset til, samarbejde med andre spillere, svigagtige handlinger mod casinoer eller betalingsudbydere, tilbageførsel af chargebacks, oprettelse af flere konti eller andre former for snyd, forbeholder virksomheden sig retten til at opsige en sådan konto og suspendere alle udbetalinger. Denne beslutning træffes efter virksomhedens eget skøn, og spilleren vil ikke nødvendigvis blive underrettet eller informeret om årsagerne til sådanne handlinger. Virksomheden forbeholder sig også retten til at informere relevante regulerende organer om eventuelle opdagede svigagtige aktiviteter.
Kære Martin,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseKære Martin og CryptoLeo,
Jeg er dybt skuffet over dette resultat efter næsten et års fuldt samarbejde, og jeg vil gerne formelt svare på hvert eneste punkt, der er rejst.
**Vedrørende den påståede overtrædelse af bonusvæddemålet (afsnit 3.7):**
Denne beskyldning er teknisk umulig. CryptoLeos egen platform håndhæver maksimale indsatsgrænser på systemniveau. Under aktive bonusser vil spillet eller spilleautomaten simpelthen ikke behandle et væddemål, der overstiger det tilladte beløb. Indsatsfeltet er låst, eller spin/runden afvises, før det udføres. Det betyder, at det ikke er noget, en spiller kan gøre at placere et væddemål over €5 under bonusomsætning, selv ikke med vilje. Min fulde spillehistorik vil bekræfte dette. Jeg anmoder formelt CryptoLeo om at oplyse den specifikke dato, tidspunkt, spil og indsatsbeløb, som de hævder overtrådte afsnit 3.7, sammen med bevis for, at væddemålet faktisk blev behandlet.
**Vedrørende afsnit 12.1 (Bekæmpelse af svig):**
Ingen specifik svigagtig handling er blevet identificeret eller bevist. Jeg har fremlagt næsten et års personlig økonomisk dokumentation, herunder adskillige bankudtog, MiFinity-kontohistorik, indkomstoptegnelser og kvitteringer for casinoudbetalinger, som alle demonstrerer fuldstændig legitime midler. At påberåbe sig en catch-all-klausul om svig, efter at en spiller har udtømt alle verifikationsanmodninger, er ikke en legitim anvendelse af AML-politikken. Det er et påskud.
**Anmodning om indsigt i GDPR-data:**
Jeg anmoder hermed formelt om en fuldstændig GDPR-rapport om dataindsigt (DSAR) fra CryptoLeo Casino, herunder:
- En komplet oversigt over alle indbetalinger på min konto
- En komplet oversigt over alle udbetalingsanmodninger og deres resultater
- Min fulde spillehistorik for den pågældende periode
- Alle interne noter, flag eller kommunikation vedrørende min konto og bekræftelsesprocessen
- De specifikke data eller beviser, der er anvendt til at begrunde konfiskationsafgørelsen i henhold til afsnit 3.7 og 12.1
Denne anmodning skal opfyldes inden for 30 dage i henhold til artikel 15 i GDPR.
**Til Martin og Casino Guru:**
Jeg vil gerne rejse en bredere bekymring. Dette casino har brugt næsten et år på at generere anmodninger, der genbrugte de samme krav, eskalerede til umulige dokumentstandarder og i sidste ende ventede, indtil den fulde økonomiske offentliggørelse var gennemført, før de påberåbte sig en konfiskationsklausul. Dette mønster er veldokumenteret på tværs af dette forum med flere spillere fra den samme casinogruppe.
Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at gennemgå, om mæglingsprocessen her var ægte, i betragtning af at casinoets svar synes at være skabelonbaserede, og at resultatet af konfiskationen, der først blev annonceret efter et års dokumentudtræk, rejser alvorlige spørgsmål om ond tro.
Jeg vil indgive en formel klage
Med venlig hilsen,
Ryan
OversættelseKære casinorepræsentant,
Fortæl os venligst mere om den præcise overtrædelse af maxbet-reglerne. Var dette en engangsforeteelse, eller har spilleren overtrådt maxbet-reglerne flere gange? Hvordan kunne han satse så højt, når der er en softwarebegrænsning?
Derudover, hvorfor er disse oplysninger først kommet frem nu?
Kære rjcooney,
Jeg har modtaget et skærmbillede, der beviser, at du rent faktisk ser ud til at have satset 145 EUR med bonuspenge i ét tilfælde. Tror du, at dette kan være et resultat af en eller anden bonusrunde?
OversættelseDet må være en fejltagelse. Jeg har aldrig væddet på, at du kunne fortælle mig spilleautomaten?
Det kan være en ærlig fejl fra Cryptoleo, og de kan stadig rette den.
@casinoguru kan du fortælle mig hvilken spilleautomat det er??
OversættelseHej rjcooney,
Det var Store Stygge Ulv fra Playtech.
Oversættelse
Du kan ikke satse 145 euro
Oversættelse
Der er INGEN bonus ved option.
Tror det er en legitim fejl fra Crypto Leo, og håber de vil vende det om.
OversættelseMartin, kan du tjekke dette og bekræfte det? Næsten 1 år siden.
OversættelseHvorfor er der ingen, der hjælper igen??
OversættelseKære Martin,
Vi har svaret på dine spørgsmål via e-mail og inkluderet yderligere information.
Kære rjcooney,
Bemærk venligst, at den spilhistorik, der vises i vores system, er autentisk og nøjagtigt afspejler alle saldoændringer på din konto.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseKære Martin og CryptoLeo,
Jeg vil gerne adressere det påståede væddemål på €145 på Den Store Stygge Ulv ved at quickgamle direkte og tydeligt.
Dette er teknisk umuligt på flere niveauer:
1. Selve spillet understøtter ikke en indsats på €145. Big Bad Wolf fra QUICKGaming har en maksimal indsats på €45 (9 betalingslinjer × €5 pr. linje ved maksimal møntværdi). Spillets egen mekanik kan ikke producere en indsats på €145 under nogen konfiguration. Der er ingen bonuskøbsfunktion overhovedet i dette spil, det findes simpelthen ikke i spillet.
2. CryptoLeos eget system håndhæver den maksimale indsats på €5 under bonusspil på platformniveau. I henhold til CryptoLeos egne vilkår og tekniske implementering blokerer systemet indsatser på over €5, når bonusmidler er aktive. Et indsats på €145 kan ikke placeres af spilleren, da det vil blive afvist før behandling. Hvis systemet viser €145, ligger fejlen på backend-rapporteringssiden, ikke spillerens handling.
3. Dette præcise problem er veldokumenteret på tværs af Casino Guru og andre fora. Der er flere dokumenterede tilfælde, hvor casinoernes backend-systemer viser forkerte indsatsstørrelser, der ikke afspejler den faktiske indsats, som spilleren har placeret, ofte på grund af, hvordan bestemte Playtech-spilrunder, respins eller kaskaderende gevinstmekanismer logges internt i forhold til, hvad spilleren rent faktisk satsede. Et vist "indsats"-tal i backend kan afspejle en intern beregning snarere end den spillerinitierede indsats.
Jeg anmoder formelt CryptoLeo om at levere:
En komplet rundelog for den pågældende runde, inklusive runde-ID, tidsstempel og indsatsfordeling
Bekræftelse af den nøjagtige mønt-/linjekonfiguration, der angiveligt producerede en indsats på €145
En forklaring på, hvordan dette væddemål blev behandlet, givet platformens egen bonusindsatsbegrænser.
Jeg har samarbejdet fuldt ud i næsten et år. At konfiskere €4.002 på baggrund af et backend-tal, der er matematisk umuligt i selve spillet, er ikke en legitim anvendelse af afsnit 3.7. Jeg beder Casino Guru om at anmode om de rå spilrundedata, før casinoets krav accepteres for pålydende værdi.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære parter,
Tak til jer begge for at give jeres respektive synspunkter til kende.
Kære rjcooney,
For at opdatere dig om den nuværende sag har vi modtaget yderligere beviser for overtrædelsen. Du har faktisk købt en bonusfunktion i liveversionen af det nævnte spil, som har overskredet den maksimale indsatsgrænse. Dette kan også forklare, hvorfor det beløb, der vises i loggene, oversteg de normale indsatsniveauer, der er tilgængelige i almindeligt spil.
Vi er dog stadig usikre på, om straffen er proportional. Så vidt vi ved, har du kun overtrådt vilkårene i ét tilfælde, og indsatsen var et resultat af en bonusfunktion, ikke et klassisk bevidst overbet og bonusmisbrug.
Jeg opdaterer tråden snart.
OversættelseKære Martin,
Tak for opdateringen, men jeg må være helt klar: Jeg spillede ikke dette spil, og jeg købte bestemt ikke nogen bonusfunktion i en live-spilversion. (Hvis jeg gjorde, ville det ikke være med nogen bonus, det er umuligt)
Et par kritiske punkter:
1. Jeg spiller ikke livespil. Hele min spillehistorik på CryptoLeo bekræfter dette. Jeg har udelukkende spillet spilleautomater. Jeg har aldrig placeret et væddemål på et live bordspil på denne platform. Hvis deres optegnelser viser noget andet, er disse optegnelser forkerte eller tilhører en helt anden spiller eller session.
2. Et køb af en bonusfunktion er en spillerinitieret handling, der kræver bevidst bekræftelse. Dette er ikke noget, der sker ved et uheld eller passivt. Hvis dette køb angiveligt har fundet sted, ønsker jeg det fulde spillerunde-ID, sessions-ID, tidsstempel, enheds-/IP-log og bekræftelse af præcis, hvordan det blev udløst. Jeg anmoder om dette nu.
3. Min konto er blevet suspenderet, hvilket forhindrer mig i at verificere noget selv. Jeg kan ikke logge ind for at gennemgå min egen spilhistorik og forsvare mig selv. Dette er dybt urimeligt. Hvordan kan jeg forventes at bestride en bestemt spillerunde, når jeg er låst ude af min egen konto?
Formel GDPR-anmodning om dataindsigt bekræftet: Jeg kræver formelt, at min komplette spilhistorik, sessionslogfiler, indsatshistorik og alle interne kontoflag og noter gives til mig inden for 30 dage i henhold til artikel 15 i GDPR. Dette er ikke valgfrit for casinoet. Jeg har brug for det specifikke runde-ID og referencenummer for den påståede overtrædelse, så jeg uafhængigt kan verificere, hvad der er sket.
Jeg har samarbejdet i næsten et år. Jeg accepterer ikke en konfiskation baseret på et spil, jeg ikke kan huske at have spillet, på en spiltype, jeg ikke spiller, uden at få de specifikke beviser til gennemgang.
Med venlig hilsen, Ryan
OversættelseDe giver mig ikke min spillehistorik og har låst min konto!
OversættelseKære parter,
Tak for dit fortsatte samarbejde. Se venligst det vedhæftede uddrag fra vores Casino Guru Fair Gambling Codex:
Så vidt vi ved, har spilleren kun overtrådt en maxbet-regel én gang, mens han har foretaget tusindvis af andre indsatser. Derudover ser dette brud ud til at være et resultat af en bonusrunde, som ikke var begrænset på grund af tekniske problemer hos udbyderen - casinoet.
I lyset af ovenstående vil jeg venligst bede casinoet om at genoverveje deres beslutning.
OversættelseKære Martin,
Tak for din vurdering og for at anbefale casinoet at genoverveje.
Jeg vil gerne fremhæve to ting: Jeg spillede højst sandsynligt ikke engang det spil med en aktiv bonus, og jeg har nu anmodet om min fulde spillehistorik tre gange, inklusive en formel anmodning i henhold til GDPR artikel 15, uden svar fra casinoet.
Jeg kan ikke forventes at acceptere en konfiskation baseret på en enkelt påstået overtrædelse, som jeg ikke kan verificere. Jeg beder venligst om, at casinoet bliver bedt om at fremvise min spillehistorik, før der træffes en endelig beslutning.
Med venlig hilsen,
OversættelseHej,
Vi vil gerne præcisere, at antallet af overtrædelser af vores vilkår og betingelser ikke har nogen indflydelse på udfaldet af denne sag, da de gældende regler tydeligt er angivet både nederst på vores hjemmeside og i bonussektionen. Derudover er det blevet verificeret, at vores casinosoftware, der begrænser indsatsstørrelser, fungerer korrekt, hvilket understøttes af de leverede spilrapporter.
Dette specifikke væddemål kan ikke betragtes som tilfældigt, da det krævede en bevidst handling at placere det angivne beløb, hvilket resulterede i betydelige gevinster. Desuden blev størstedelen af de væddemål, der bidrog til opfyldelsen af bonusomsætningskravene, placeret efter den omstridte runde. På det tidspunkt var den vellykkede gennemførelse af bonusomsætningen endnu ikke garanteret.
Da gevinsterne udelukkende blev genereret fra den bonus, som casinoet leverede, vil enhver overtrædelse af vilkårene og betingelserne under omsætningsprocessen ugyldiggøre bonussen. Følgelig kan de midler, der opnås som følge heraf, konfiskeres.
Der er fremsendt dokumentation for ovennævnte fund via e-mail. Bemærk venligst, at beslutningen om at konfiskere midlerne og refundere det indbetalte beløb er endelig, da den er baseret på klare beviser for en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og omgåelse af de gældende spillerestriktioner for at sikre fair gameplay.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseKære Martin og CryptoLeo,
Jeg er nødt til at adressere flere kritiske punkter i CryptoLeos seneste svar.
Først og vigtigst: Jeg har foretaget flere indbetalinger med rigtige penge på denne konto. Jeg spillede ikke udelukkende med bonusmidler. Jeg risikerede mine egne penge på denne platform i adskillige sessioner. Casinoets påstand om, at gevinsterne udelukkende blev genereret fra en bonus, er derfor forkert. Mine indbetalinger og spil med rigtige penge skal tages i betragtning ved vurderingen af denne sag. At konfiskere €4.002 fra en spiller, der har indbetalt rigtige penge og satset sine egne penge, er ikke et forholdsmæssigt eller retfærdigt resultat.
For det andet: Jeg tror ikke, jeg har spillet dette spil overhovedet, og jeg kan bestemt ikke huske at have købt nogen bonusfunktion. Dette er ikke et spil, jeg spiller. Jeg kan dog ikke forsvare mig ordentligt, fordi CryptoLeo har nægtet at give mig min egen spilhistorik, på trods af at de har anmodet om den flere gange i løbet af denne klage.
Jeg har nu formelt anmodet om min fulde spilhistorik og sessionslogfiler ved mindst tre separate lejligheder, herunder en formel anmodning om indsigt i data i henhold til artikel 15 i GDPR. I henhold til GDPR er casinoet juridisk forpligtet til at give disse data inden for 30 dage. Det har de ikke gjort. Dette er ikke acceptabelt.
Hvordan kan jeg forventes at acceptere en konfiskation baseret på en enkelt påstået spilrunde, som jeg ikke har nogen registrering af, ikke kan verificere, og som jeg aktivt er blevet forhindret i at undersøge ved at være blevet låst ude af min egen konto?
Kære Martin, jeg beder respektfuldt Casino Guruen:
1. Kræv, at CryptoLeo fremviser min komplette spilhistorik, sessionslogfiler og det specifikke runde-ID for den påståede overtrædelse, før der træffes en endelig beslutning.
2. Tag i betragtning, at jeg indbetalte rigtige penge på denne konto og ikke udelukkende spillede med bonusmidler, så afspejler antydningen af, at alle gevinster udelukkende kom fra en bonus, ikke det fulde billede.
3. Bemærk, at CryptoLeos afvisning af at udlevere mine data på trods af en formel GDPR-anmodning i sig selv er et alvorligt compliance-problem, der bør markeres.
Jeg har samarbejdet fuldt ud i næsten et år.
Hvis det er tilfældet, har jeg måske lavet en fejl og ikke haft nogen fordel af det.
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Jeg har evalueret sagen med flere kolleger, og vi mener fortsat, at bonusfunktionen burde have været deaktiveret, hvis den ikke skulle have været brugt. Fortæl os venligst, om din beslutning er endelig.
OversættelseHej,
Afgørelsen i denne sag er fortsat endelig, da spillerens handlinger klart overtrådte de vilkår og betingelser, der blev accepteret ved registrering. Det specifikke væddemål var ikke tilladt i henhold til bonusreglerne og påvirkede direkte indsatsforløbet, hvilket resulterede i gevinster, der oversteg, hvad der ville have været opnåeligt i normalt spil.
Da gevinsterne udelukkende blev genereret fra bonusmidlerne leveret af casinoet, og ikke fra spillerens egne indbetalinger, blev bonussen annulleret, og alle gevinster afledt af den blev lovligt fortabt i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Vores automatiserede kontrolsystemer, som forhindrer, at indsatser overstiger de tilladte grænser, er blevet testet og bekræftet at fungere korrekt på tværs af alle berettigede spil. Ethvert forsøg på at udnytte tekniske fejl eller softwarefejl udgør en alvorlig overtrædelse af vilkår og betingelser.
De gældende bonusregler var tydeligt præsenteret i bonusmenuen på aktiveringstidspunktet, og spillerens egne handlinger viser bevidsthed om disse grænser. På trods af dette blev der placeret en indsats, der oversteg det angivne maksimum, hvilket havde betydelig indflydelse på både indsatsforløb og gevinster.
Alle spillere bekræfter deres forståelse og accept af vores vilkår og betingelser ved tilmelding. Vi anvender disse regler konsekvent og retfærdigt for at sikre integritet, gennemsigtighed og ligebehandling af alle deltagere.
Vores system fungerede som tilsigtet under hele sessionen, og selvom vi altid gennemgår sådanne rapporter grundigt, blev der ikke identificeret nogen funktionsfejl eller fejl. Af denne grund er beslutningen endelig og i fuld overensstemmelse med vores compliance-procedurer og interne standarder.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseKære Martin,
Tre punkter som svar på CryptoLeos seneste besked:
1. I næsten et år holdt CryptoLeo mig beskæftiget med endeløse dokumentationsanmodninger om KYC, MiFinity-udtog, finansieringskilder og bankoplysninger, som ikke havde noget at gøre med den påståede bonusovertrædelse, de nu bruger til at konfiskere mine penge. Dette var et år af min tid spildt, mens de sad på en beslutning, de tilsyneladende allerede havde truffet.
2. Jeg indsendte en formel anmodning om indsigt i data i henhold til artikel 15 i GDPR for flere måneder siden. Jeg har aldrig modtaget min spilhistorik, sessionslogfiler eller det specifikke runde-ID for den påståede overtrædelse. CryptoLeo overtræder deres juridiske forpligtelse i henhold til GDPR. Jeg kan ikke forsvare mig mod beviser, jeg aldrig har fået vist.
3. CryptoLeos svar er tydeligvis automatiserede og generiske. De omhandler ikke nogen af de specifikke punkter, der er rejst, hverken mine indbetalinger med rigtige penge, de manglende GDPR-data eller det faktum, at funktionen ikke var begrænset fra deres side, som Casino Guru selv har anerkendt.
Martin, jeg beder om, at dette eskaleres på passende vis. Et casino, der ignorerer GDPR-anmodninger, låser spillere ude af deres konti og sender automatiserede svar på væsentlige klager, bør ikke have lov til at lukke en sag som denne uden konsekvenser.
OversættelseOversættelseKære parter,
Vi takker jeres svar og jeres respektive holdninger. Vi vil forhåbentlig kunne afslutte denne sag i starten af næste uge, efter at vi har evalueret og besluttet den korrekte klassificering.
OversættelseKære Martin,
Tak for opdateringen. Jeg sætter pris på, at du og dine kolleger har taget dig tid til at evaluere dette omhyggeligt.
Jeg vil gerne fremhæve følgende, inden din endelige beslutning træffes:
Denne sag har varet i næsten et år.
Din egen vurdering har allerede anerkendt, at bonusfunktionen burde have været deaktiveret på casino- og udbydersiden, og at dette ikke var et bevidst forsøg fra mit side på at misbruge systemet. Jeg holder fast i min holdning om, at jeg ikke kan huske at have spillet dette spil, og jeg har stadig aldrig modtaget min spilhistorik eller de specifikke rundedata på trods af flere formelle anmodninger, herunder en anmodning i henhold til GDPR artikel 15.
Jeg stoler på, at Casino Gurus klassificering vil afspejle det fulde billede – inklusive casinoets egen tekniske fejl, deres afvisning af at give mine data og det uforholdsmæssige resultat af at konfiskere €4.002 fra en spiller, der indbetalte rigtige penge og samarbejdede i god tro i tolv måneder.
Jeg ser frem til din beslutning i næste uge.
Juridisk eskalering Hvis afgørelsen går imod mig, kan Casino Guru så oplyse, om denne sag kvalificerer til henvisning til Curaçao Gaming Control Board eller et andet regulerende organ, som I anbefaler, givet de ovennævnte omstændigheder?
OversættelseKære rjcooney og CryptoLeo,
Efter at have gennemgået denne sag, erkender vi, at spilleren tilsyneladende har overtrådt reglen om maksimal indsats i en bonusrunde. Vi bemærker dog også, at denne specifikke funktion ikke blev begrænset eller deaktiveret af casinoet eller udbyderen.
Ifølge Casino Guru Fair Gambling Codex skal bonusfunktioner, der ikke skal bruges, deaktiveres, eller adgangen til disse spil skal blokeres helt. Dette fjerner risikoen for spillerklager relateret til reglen om maksimal indsats, da spillerne simpelthen ikke kan bryde den. Derudover er spillerne muligvis ikke klar over, at brugen af gamble-knapper, feature drops eller bonuskøb kan opfattes som større indsatser af casinoet. Spillere kan føle sig snydt, hvis deres gevinster senere tages fra dem, fordi de ikke var klar over, at de gjorde noget forkert.
Under omstændighederne vil klagen nu blive lukket som uafklaret. Hvis spilleren virkelig ønsker at forfølge dette yderligere, synes det at være den eneste mulige løsning at henvise sagen til Curaçao Gaming Authority . Når det er sagt, hævder CGA, at de ikke kan hjælpe i individuelle tvister, og jeg mener, at det er usandsynligt, at spilleren vil få medhold der.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne hjælpe dig yderligere.
Martin (Casino Guru)
