CryptoLeo Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Jeg indbetalte via virtuel valuta, fordi jeg ikke havde nogen saldo i min virtuelle valuta-wallet i starten. Jeg fandt ud af, at platformen kunne foretage indbetalinger via virtuel valuta, så jeg fandt en tredjepartsplatform til at købe virtuel valuta. Jeg bad dem om at indbetale det direkte til den angivne adresse på platformen, og de gav mig også et bevis på indbetalingen.

Platformen sagde, at dette indbetalingsbevis ikke er gyldigt og skal være et transaktionsskærmbillede fra min wallet, men virtuel valuta i sig selv er anonym og kan ikke have sine egne identitetsoplysninger. Jeg brugte dog min egen wallet-adresse til udbetaling, og jeg har også leveret et skærmbillede af min wallet, men de kræver stadig, at jeg leverer et skærmbillede af min indbetaling. Jeg forstår ikke, hvorfor de tilsyneladende lader som om, de ikke forstår, måske vil de bare ikke betale.

Jeg har indsendt mit indbetalingsbevis, men de bedrager stadig sig selv. De bad mig faktisk om at fremvise et virtuelt valutaindbetalingsbevis med et navn på. Som vi alle ved, er virtuel valuta anonym, hvilket er latterligt. De har bare så ringe ressourcer.

Jeg har kontaktet kundeservice flere gange, og selv de sagde, at mit certifikat ikke er et problem. De har gentagne gange rapporteret det til deres betalingsafdeling, men de nægter stadig at behandle det. De er simpelthen røvere. Jeg har alle skærmbillederne af processen og chatoptegnelser, men deres kundeservicesupport er stadig god. I det mindste er de ikke tåber og bedrager ikke sig selv.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Selv deres online kundeservice sagde, at der ikke var noget problem med dokumenterne, men de afviste dem alligevel. Det er tydeligt, at de ikke gav nogen overbevisende grunde, bare fordi jeg vandt penge og hævede dem, hvilket er arvesynden.

Det, jeg gerne vil minde dig om, er, at virtuel valuta er anonym. Hvis du vil have mig til at fremvise bevis for indbetaling af virtuel valuta med identitetsoplysninger, vil jeg bede dig om at gå ad helvede til.

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Intet ændrede sig! De afviste min anmodning om udbetaling og intensiverede deres krav om, at jeg skulle fremlægge flere dokumenter, og bad mig endda om at fremlægge et andet dokument i stedet for de tidligere godkendte materialer. Jeg synes, det er et uendeligt besvær.

Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Da du foretog din indbetaling, blev du så omdirigeret fra casinoets hjemmeside til en tredjeparts betalingsudbyder? Eller gennemførte du indbetalingen selvstændigt uden at gå via casinoets platform?

Kan du venligst angive præcis, hvilke dokumenter casinoet i øjeblikket beder dig om at fremlægge?

Hvilke dokumenter har du allerede indsendt, og blev nogen af dem officielt godkendt af casinoet?

Kunne du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende verifikationsprocessen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Kære spiller,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.

Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru