Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve sine gevinster efter at have foretaget en betydelig indbetaling og nået en saldo på $255.000. Selvom hun gennemførte KYC-verifikationsprocessen, hævdede casinoet, at hun havde spillet uretfærdigt og kun havde til hensigt at refundere sine oprindelige indbetalinger. Vi bad casinoet om at forklare konfiskationen af hendes gevinster og fremlægge beviser, men vi modtog intet svar på trods af en forlænget frist. Som følge heraf lukkede vi klagen som uafklaret, fordi casinoet ikke samarbejdede i løsningsprocessen.
Cryptorino.io Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 22.540
Beløb: 200.000 €
Cryptorino.io Casino
Sikkerhedsindeks 2.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej. Jeg blev registreret her i 2025 (juni). Jeg spiller efter tid. Jeg taber mere, end jeg vinder. Men udbetalingerne var hurtige i henhold til grænserne. Jeg modtog VIP-manageren, som sendte mig bonusser via e-mail. På det seneste er jeg begyndt at spille mere, og bonusserne har også været større. Men jeg har ikke haft held med at vinde noget. Sidste gang foretog jeg den største indbetaling i mit liv - det var $20.000. Bare ved at lave et par spins på en videoautomat nåede jeg en saldo på over $100.000.
Selvfølgelig var jeg meget glad, og jeg indsendte også min første udbetalingsanmodning.
Ugen er gået.
Denne gang spillede jeg også lidt, det var en dårlig idé, men da jeg loggede ind for at se på min konto, følte jeg, at jeg var nødt til at spille igen.
Min saldo er vokset til 255.000 dollars.
Verifikationen er stadig i gang.
Der gik mere end to uger. Casinoet bad om at lave Kyc. Efter 30 minutter bestod jeg det.
Casinoet skrev, at kontoen er fuldt verificeret. Jeg var så glad for det, men udbetalingerne blev stadig ikke godkendt.
Som følge heraf sagde casinoet, at jeg spillede uretfærdigt, og de ville kun hæve mine indbetalinger, som jeg havde foretaget før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cryptorino.io Casino. For at opnå den højeste sandsynlighed for succes anbefaler vi, at du ikke spiller yderligere med det beløb, der er akkumuleret på din konto.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
- Hvilke dokumenter har du fremlagt for casinoet indtil videre? Hvilke blev godkendt, og hvilke blev ikke, så vidt du ved?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDa casinoet bad om verifikation, trykkede jeg bare på knappen "Bekræft nu", tog livefoto og liveselfie, og der blev ikke spurgt om mere.
Alle e-mails sendes til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og de givne oplysninger.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus? Hvilken?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsealle lykkekløvere, chokoladehjul og en mere, som jeg ikke kan huske. Men alle spil var kun spilleautomater.
Fra en indbetaling på omkring 10.000 USD nåede jeg omkring 250.000. I løbet af denne tid modtog jeg daglig cashback, jeg ved ikke, hvordan det beregnes. Men hvis du satser omkring 100.000, modtager du måske 150-200 USD. Hvis dette tæller som en bonus, hævder jeg, at det i alt kan være omkring 400-500 USD.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære SVITLANAAA,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej SVITLANAAA,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første opgave vil jeg gerne invitere Cryptorino.io Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvorfor blev brugerens gevinster konfiskeret? Giv os venligst dokumentation og begrundelse for casinoets handlinger. Hvis oplysningerne anses for følsomme, bedes du sende dem til martin.l@casino.guru
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære SVITLANAAA,
Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Desværre kunne jeg ikke være til mere hjælp, men husk at det at lukke denne klage som uafklaret vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
