Cryptorino.io Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Hej CasinoGuru-teamet,

Jeg skriver for at rapportere et problem med Cryptorino.io.

Jeg indbetalte 72 USDT, spillede casinospil ansvarligt og øgede min saldo til omkring 290 USDT. Uden varsel lukkede casinoet min konto, og jeg har ikke længere adgang.

De fjernede gevinsterne og efterlod kun det oprindelige indbetalte beløb (72 USDT). Efter at være blevet låst ude, kontaktede jeg support, men modtog ingen konkret forklaring.

Jeg forstår, at du normalt anmoder om skærmbilleder eller dokumenter, men da jeg ikke længere har adgang til kontoen, kan jeg desværre ikke give dig det.

dem.

Jeg beder dig venligst om at undersøge denne sag og kontakte casinoet direkte. Jeg mener, at lukningen af min konto og konfiskationen af gevinster var uberettiget og muligvis misbrug.

Tak for din tid og hjælp.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst angive, hvilke casinospil du spillede?

Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Hvilket svar fik du fra kundesupport, efter din konto blev blokeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej Veronika,

Tak fordi du åbnede copmlaint.

Jeg spillede ingen Casio-spil, kun sportsvæddemål, og brugte ingen bonusser.

Jeg bestod fuld KYC-verifikation.

Det eneste svar jeg fik var, at deres risikoteam mener, at min konto burde lukkes, og at jeg burde have flere konti baseret på mine væddemål. Hvilket jeg selvfølgelig ikke har, jeg havde kun den ene. Det største problem er, at de tog mine penge, og da jeg indgav en klage over det, bad de mig om at sende dem flere oplysninger om det. Det kunne jeg ikke gøre, fordi de lukkede min konto.

Med venlig hilsen,

Dusan

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika