Spilleren fra Spanien stødte på problemer med at hæve penge fra Cryptorino Casino, efter at hans konto blev frosset efter en vellykket første hævning. På trods af at han havde indsendt de anmodede identitetsbekræftelsesdokumenter over en uge før, modtog han ingen opdateringer og søgte akut hjælp til at låse sin konto op og få adgang til sin resterende saldo på cirka 1.400-1.500 USDT. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaring, men i sidste ende lukkede klagen som "uafklaret" på grund af kasinoets manglende svar. Denne beslutning blev truffet for potentielt at påvirke kasinoets tilgang til lignende problemer i fremtiden.
Cryptorino.io Casino - Spillerens konto er frosset, hvilket forsinker udbetalinger.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 632
Beløb: 1.400 USD₮
Cryptorino.io Casino
Sikkerhedsindeks 4.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg registrerede mig hos Cryptorino Casino, lavede et indskud på 1.000 USDT og begyndte at spille på tennisbegivenheder. Efter at have vundet nogle penge, anmodede jeg om en hævning på 400 USDT, som blev behandlet uden problemer. Et par dage senere forsøgte jeg at hæve en del af den resterende saldo, men udbetalingen blev annulleret, og min konto blev frosset. Der er stadig omkring 1.400-1.500 USDT på kontoen.
Herefter modtog jeg en e-mail, hvori jeg anmodede om dokumenter til bekræftelse af min identitet: bevis på id, en video med et tilbud, bevis for adresse og bevis for den anvendte betalingsmetode. Jeg sendte alle dokumenterne med det samme, men der er gået mere end en uge, og jeg har ikke modtaget noget svar eller opdatering.
Jeg har kontaktet support flere gange via chat, men de siger bare til mig "jeg må vente," uden at komme med nogen konkrete løsninger. Jeg anmoder om akut hjælp til at låse min konto op og inddrive min udestående saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Bogizete,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du sende mig de dokumenter, du har sendt til kasinoet til bekræftelse? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Hvornår har kasinoet sidst kommunikeret med dig angående bekræftelsen af din konto?
Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt og verificeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronica, tak for dit svar.
Jeg har lige sendt dig dokumenterne med posten.
Sidste gang de kontaktede mig var sidste onsdag den 19. marts, hvor de blokerede min konto. Siden da har jeg kontaktet dem, men er blevet ignoreret og har ikke modtaget noget svar. (Livechatten er fuldstændig ubrugelig.) Jeg ved ikke, om nogen af dokumenterne er blevet verificeret, da de som sagt ikke har svaret mig, og jeg ikke kan få adgang til min konto. Mine penge er i limbo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSend mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter at din konto blev blokeret på veronika.f@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronika, jeg har lige sendt det til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Bogizete, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende bliver relateret til sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Bogizete! Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet. Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen. I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse-Besked modtaget fra kasinoet:
"Din væddemålsadfærd blev markeret som mistænkelig af vores Sportsbook-udbyder, og efter yderligere undersøgelse af både din konto og væddemålsaktiviteter hos vores Sportsbook-udbyder blev det fastslået, at du har overtrådt vores vilkår og betingelser.
Af denne grund vil din konto, der er registreret på denne e-mailadresse, blive lukket permanent. Alle midler og afventende bonusser er blevet fortabt."
- Mit svar og påstand:
Kasinoet har lukket min konto uden grund. De beskylder mig for at overtræde deres vilkår og betingelser, men de har ikke fortalt mig, hvilken regel jeg overtrådte. Jeg sendte dem alle de ønskede dokumenter med det samme og spillede altid inden for grænserne af deres platform.
Jeg tjente simpelthen penge, og nu, i stedet for at betale mig, hvad jeg skylder, har de besluttet at lukke min konto og beslaglægge hele min saldo. Dette er en misbrug og fuldstændig uretfærdig praksis.
Dette kan ikke tillades. Jeg vil have, at kasinoet tydeligt fortæller mig, hvilket specifikt udtryk jeg har overtrådt, og fremlægger bevis for denne overtrædelse. Jeg håber, at Casino Guru kan hjælpe mig med at stille dem for retten og forhindre dem i at snyde flere mennesker.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig ( pavel.k@casino.guru ). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
