Spilleren fra Nigeria havde problemer med at få refusion for en kryptovalutaindbetaling foretaget til Cryptorino, der ikke bestod KYT-screeningen. Trods bekræftelse af refusionen og flere opfølgninger havde han ikke modtaget nogen meningsfulde opdateringer om status eller tidsramme for behandlingen. Han anmodede om hjælp til enten at behandle refusionen med det samme eller at få en væsentlig opdatering vedrørende forsinkelsen. Vi kontaktede casinoet, som bekræftede, at refusionen var blevet behandlet den 11. august, og sagde, at forsinkelsen var forårsaget af betalingsudbyderen. Da spilleren ikke svarede på vores endelige anmodning om bekræftelse af modtagelse, blev klagen lukket for nu på grund af manglende samarbejde.
Cryptorino.io Casino - Spillerens refusion er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 280 USD₮
Cryptorino.io Casino
Sikkerhedsindeks 2.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg foretog en kryptovalutaindbetaling til den indbetalingsadresse, som Cryptorino har oplyst. Transaktionen blev bekræftet på blockchainen. Indbetalingen blev dog ikke krediteret, fordi den ikke bestod Cryptorinos KYT (Know Your Transaction)-screening.
Efter at have kontaktet supporten informerede Cryptorino mig om, at indbetalingen ikke kunne krediteres, og bekræftede, at mine penge i stedet ville blive refunderet. Jeg oplyste straks den adresse på refusionswalleten, de anmodede om.
Det er nu over 25 timer siden, at Cryptorino bekræftede refusionen. Trods flere opfølgninger via e-mail og livechat har jeg kun modtaget generiske svar, der angiver, at:
Mine penge er sikre.
Refusionen vil blive behandlet.
Refusionen håndteres af en anden afdeling.
De kan ikke give nogen tidsramme eller meningsfuld statusopdatering.
Jeg bestrider ikke Cryptorinos KYT-beslutning. Jeg respekterer deres compliance-procedurer. Min klage er, at de har anerkendt min ret til en refusion, men fortsat tilbageholder mine midler uden at give nogen indikation af, hvornår refusionen vil blive behandlet, eller hvilket stadie refusionen er på i øjeblikket.
Jeg kontaktede også den børs, hvorfra pengene kom (Roqqu). De undersøgte sagen og informerede mig om, at en af deres operationelle Ethereum-adresser tilsyneladende fejlagtigt er blevet markeret på Etherscan som en adresseforgiftning/phishing-adresse, og at de arbejder sammen med Etherscan for at få den forkerte etiket gennemgået og fjernet. Jeg har informeret Cryptorino om denne udvikling.
Anmodet løsning: Jeg anmoder venligst Casino Guru om at hjælpe med at indhente:
Øjeblikkelig behandling af min bekræftede refusion; eller
Som minimum en meningsfuld opdatering fra Cryptorino vedrørende den aktuelle status for refusionen og årsagen til den igangværende forsinkelse.
Jeg kan fremlægge al dokumentation, herunder:
Blockchain-transaktionshashen (TXID).
Blockchain-bekræftelse af indbetalingen.
E-mails, der bekræfter, at Cryptorino vil refundere pengene.
E-mail- og livechatkorrespondance, der viser gentagne opfølgninger.
Roqqus skriftlige erklæring vedrørende Etherscan-adresseflaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du foretaget nogle succesfulde indbetalinger på dette casino før?
Har casinoet angivet, hvor lang tid det vil tage at refundere din mislykkede indbetaling?
Kan du venligst sende mig alle de beviser, du nævnte? veronika.f@casino.guru Medtag venligst især:
- Blockchain-transaktionshashen (TXID).
- Bekræftelse af blockchain-transaktionen.
- Alle e-mails, der bekræfter, at Cryptorino refunderer dine penge.
- Din e-mail og livechatkorrespondance med casinoet, der viser dine opfølgningsanmodninger.
- Roqqus skriftlige erklæring vedrørende Etherscan-adresseflaget.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Jeg har sendt alle de ønskede oplysninger og bilag via e-mail, herunder TXID, bekræftelse af blockchain-transaktion, e-mailkorrespondance med Cryptorino, live chat-transskriptioner og erklæringen fra Roqqu vedrørende Etherscan-adresseflaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Cwain123
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Cwain123,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Cryptorino.io Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Cryptorino.io Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Vi er selvfølgelig glade for at uddybe sagen.
Når et depositum returneres under sådanne omstændigheder, er processen ofte meget hurtig.
Det er vigtigt at huske på, at betalinger næsten altid behandles af en tredjeparts betalingsudbyder i stedet for direkte af operatøren. Det betyder, at hvis der opstår et problem, skal det eskaleres til betalingsudbyderen, som undersøger sagen og løser den i deres ende og derefter opdaterer operatøren.
Selvom denne proces er i gang, ved operatørerne ofte præcis, hvilken fase processen er i på betalingsudbyderens side. Da tidsrammen for løsning af sagen ligger uden for operatørens kontrol, er det ikke nødvendigvis muligt for dem at give en præcis tidsramme for løsningen.
I dette tilfælde, da pengene blev sendt tilbage, opstod der dog en forsinkelse, og vi havde ikke et klart billede af status for refusionen i et stykke tid. Brugeren blev dog informeret den 11. august om, at refusionen var blevet behandlet, og de fik de relevante oplysninger. Vi er naturligvis også glade for at give refusionsoplysningerne til CasinoGuru, hvis det kræves.
For fremtiden vil vi gerne bede denne spiller om at udvise tålmodighed og lade processen finde sted. Hvis de bliver informeret om, at refusionen vil blive behandlet, og at pengene er sikre, vil de få pengene tilbage. Brugeren kontaktede os i begyndelsen af processen op til 14 gange om dagen, på trods af at vedkommende gentagne gange fik alle de tilgængelige oplysninger på det tidspunkt.
Forhåbentlig uddyber dette omstændighederne fra vores side. Giv os endelig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra os.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Cryptorino.io Casino,
Tak for dit svar og for den detaljerede forklaring.
Kære Cwain123,
Tak for din tålmodighed.
Casinoet har informeret os om, at refusionen blev behandlet den 11. august. Kan du bekræfte, om du allerede har modtaget de refunderede penge?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Cwain123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
