Cryptorino.io Casino - Spillerens refusion er forsinket.

Jeg foretog en kryptovalutaindbetaling til den indbetalingsadresse, som Cryptorino har oplyst. Transaktionen blev bekræftet på blockchainen. Indbetalingen blev dog ikke krediteret, fordi den ikke bestod Cryptorinos KYT (Know Your Transaction)-screening.

Efter at have kontaktet supporten informerede Cryptorino mig om, at indbetalingen ikke kunne krediteres, og bekræftede, at mine penge i stedet ville blive refunderet. Jeg oplyste straks den adresse på refusionswalleten, de anmodede om.

Det er nu over 25 timer siden, at Cryptorino bekræftede refusionen. Trods flere opfølgninger via e-mail og livechat har jeg kun modtaget generiske svar, der angiver, at:

Mine penge er sikre.

Refusionen vil blive behandlet.

Refusionen håndteres af en anden afdeling.

De kan ikke give nogen tidsramme eller meningsfuld statusopdatering.

Jeg bestrider ikke Cryptorinos KYT-beslutning. Jeg respekterer deres compliance-procedurer. Min klage er, at de har anerkendt min ret til en refusion, men fortsat tilbageholder mine midler uden at give nogen indikation af, hvornår refusionen vil blive behandlet, eller hvilket stadie refusionen er på i øjeblikket.

Jeg kontaktede også den børs, hvorfra pengene kom (Roqqu). De undersøgte sagen og informerede mig om, at en af ​​deres operationelle Ethereum-adresser tilsyneladende fejlagtigt er blevet markeret på Etherscan som en adresseforgiftning/phishing-adresse, og at de arbejder sammen med Etherscan for at få den forkerte etiket gennemgået og fjernet. Jeg har informeret Cryptorino om denne udvikling.

Anmodet løsning: Jeg anmoder venligst Casino Guru om at hjælpe med at indhente:

Øjeblikkelig behandling af min bekræftede refusion; eller

Som minimum en meningsfuld opdatering fra Cryptorino vedrørende den aktuelle status for refusionen og årsagen til den igangværende forsinkelse.

Jeg kan fremlægge al dokumentation, herunder:

Blockchain-transaktionshashen (TXID).

Blockchain-bekræftelse af indbetalingen.

E-mails, der bekræfter, at Cryptorino vil refundere pengene.

E-mail- og livechatkorrespondance, der viser gentagne opfølgninger.

Roqqus skriftlige erklæring vedrørende Etherscan-adresseflaget.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Har du foretaget nogle succesfulde indbetalinger på dette casino før?

Har casinoet angivet, hvor lang tid det vil tage at refundere din mislykkede indbetaling?

Kan du venligst sende mig alle de beviser, du nævnte? veronika.f@casino.guru Medtag venligst især:

• Blockchain-transaktionshashen (TXID).
• Bekræftelse af blockchain-transaktionen.
• Alle e-mails, der bekræfter, at Cryptorino refunderer dine penge.
• Din e-mail og livechatkorrespondance med casinoet, der viser dine opfølgningsanmodninger.
• Roqqus skriftlige erklæring vedrørende Etherscan-adresseflaget.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika