Spilleren fra Alberta stødte på flere verifikationsanmodninger efter at have forsøgt at hæve 1500, herunder indsendelse af ID, et billede med sit ID og et notariseret brev. Efter disse anmodninger blev hans hævning annulleret, og hans konto blev lukket uden svar på trods af flere forespørgsler. Klageteamet kontaktede casinoet for at få afklaring og forlængede svartid, men lukkede i sidste ende klagen som uløst på grund af casinoets manglende kommunikation. Dette resultat påvirkede casinoets vurdering negativt, hvilket gjorde det muligt for andre spillere at blive informeret om hans oplevelse.
CryptoRoyal Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter udbetalingsforsøg.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 663
Beløb: 1.500 $
CryptoRoyal Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDisse mennesker er svindlere! Jeg hævede 1500 kr., og de sendte mig gennem KYC. Intet problem, jeg indsendte mit ID. Så ville de have et billede af mig med mit ID, intet problem. SÅ VILLE DE HAVE ET NOTARISERET BREV FOR AT BEKRÆFTE JEG ER, DEN JEG ER. IGEN, INTET PROBLEM.
Fik en e-mail dagen efter om, at det var under gennemgang. Udbetalingen blev annulleret. Fint. De sagde, at de gennemgik mine oplysninger. Kontoen var utilgængelig, og for et par dage siden tjekkede jeg bare for at logge ind... den viste sig at være lukket. Jeg fulgte op - mindst 10 gange - for at spørge efter deres "bekræftende e-mail", OG BLEV HELT GHOSTET.
Disse mennesker er 100% upålidelige og vil afvise dig, ligesom de gjorde med mig. Find et sted, du kan stole på, for de her fyre har vist mig, at de ikke kan stoles på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med CryptoRoyal Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Angiv venligst, hvornår casinoet bad dig om at bestå KYC, og hvornår du sidst fremlagde det dokument?
- Uploadede du dokumenterne direkte til din casinokonto, eller sendte du dem via e-mail?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
De bad om mine KYC-oplysninger den 25/7 efter at have fremsat en WD-anmodning.
De modtog det og bad om en selfie med mit ID, som jeg indsendte den 28/7.
De modtog det og bad derefter om et notariseret dokument, der viste mit ID, hvilket jeg også sendte dem samme dag som de anmodede om det (29/7).
30/7 sagde de, at udbetaling blev afvist, kontoen blev gennemgået, og min adgang var begrænset.
Jeg har foretaget 6 separate opfølgningsanmodninger om en status, og de har ikke svaret på nogen af dem.
Alle anmodninger om dokumentation blev foretaget af dem via e-mail på deres anmodning. Der var ingen portal til at indsende noget, da webstedet sagde, at "der ikke er behov for verifikation".
Jeg spillede ingen casinospil, kun sportsvæddemål.
Jeg fik heller ingen bonus på min indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseAlle oplysninger blev sendt til den e-mail i går morges.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for CryptoRoyal Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære CryptoRoyal Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
