Spilleren fra Ukraine rapporterede, at Cryptorush havde blokeret hans konto uden grund, efter han havde foretaget en indbetaling og vundet nogle væddemål. Han kunne ikke logge ind eller kontakte support, modtog kun automatiske svar og kunne ikke få adgang til sine blokerede midler. Problemet blev eskaleret til klageteamet, som forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Licensing Authority for yderligere assistance.
CryptoRush Casino - Spillerens konto er blevet forbudt.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 179
Beløb: 231,49 $
CryptoRush Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Cryptorush forbudte konto uden grund
Jeg lavede et indskud på Cryptorush og spillede på det i et par dage. Udover at spille i kasinoet, lavede jeg også væddemål. Jeg var meget glad, fordi jeg var heldig og vandt et par væddemål, hvorefter jeg besluttede at hæve pengene til min pung. OG HVAD TROR DU, DER SKEDE? De blokerede min konto. I øjeblikket kan jeg ikke engang logge ind på min konto, ethvert forsøg på at kontakte supportchatten er blokeret. Den eneste gang, jeg fik et svar, var et standard bot-svar. Jeg foreslog også, at de skulle gennem verifikation, men det har de ikke. Jeg har ikke angivet beløbet, fordi jeg ikke kan huske det. Pengene spærres sammen med kontoen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære denlinexzero,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med CryptoRush Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på kasinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
- Har casinoet informeret dig om årsagen til, at du blev blokeret via e-mail eller live chat?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for svaret. Jeg vil gerne tilføje til min tidligere besked, at jeg fandt indbetalingsbeløbet, som er 231,49 USD, og det beløb, jeg forsøgte at hæve, hvorefter kontoen blev spærret, 1003,00 USD.
Svar på dine spørgsmål:
- Jeg var på dette casino i 14 dage, hvorefter kontoen blev spærret. Kontoen blev spærret den 21.08.2024
- Alt, hvad jeg fik at vide: Vi forstår dine bekymringer vedrørende din afviste anmodning om tilbagetrækning. Vores system har opdaget uregelmæssigheder på din konto, hvilket indikerer din involvering af uretfærdig fordel udnyttelse af en fejl, smuthul eller fejl i vores eller en tredjeparts software, som bruges af dig i forbindelse med tjenesterne (inklusive med hensyn til ethvert spil), som overtræder vores vilkår og betingelser. Af denne grund har vores interne team midlertidigt suspenderet din konto til yderligere gennemgang. Når undersøgelsen er afsluttet, vil du blive underrettet om resultatet.
- Jeg spillede slots og sportsvæddemål. Jeg kan ikke sige hvilke, fordi mit kontologin er deaktiveret.
- Nej, jeg brugte ingen bonusser.
- Sendte en besked til e-mailen om indbetaling, udbetaling og vil besvare spørgsmålet, hvorfor kontoen blev spærret
Jeg vil være meget taknemmelig for din overvejelse af denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for de angivne oplysninger.
Hvornår var du sidst i kontakt med casinoet angående problemet?
Er der nogen nylig kommunikation mellem dig og kasinoet, der forsøger at diskutere problemet?
Del venligst sådanne oplysninger med mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for svaret! Den sidste samtale med casinoet var for 3-4 måneder siden, men det førte ikke til noget. Så snart jeg skriver mine kontooplysninger i livechatten, bliver jeg straks blokeret. Du kan stille spørgsmål, jeg vil med glæde besvare dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
I dag kontaktede jeg kryptorush i live chat, efter min anmodning havde jeg ikke engang tid til at gemme svaret, da jeg blev blokeret i live chat. Deres svar var som * du overtrådte vores regler *, men de siger ikke præcis hvad. Jeg er sikker på, at jeg ikke har overtrådt nogen regler, da jeg registrerede mig for første gang, lavede en indbetaling og spillede i kasinoet og væddemål.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, denlinexzero, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej denlinexzero,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære CryptoRush Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Michal! Tak for at hjælpe mig. Har du endnu ikke modtaget nogen svar?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Licensing Authority og indsender en klage via validatoren på casinosiden. De har yderligere værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere i disse situationer. Klager kan kun indgives via en formular på licensvalideringssiden, og det bemærkes, at kun klager indsendt på engelsk vil blive gennemgået. Klager indsendt på andre sprog vil ikke blive taget i betragtning. For vejledning i, hvordan du effektivt indsender din klage til tilsynsmyndigheden, kan du finde nyttige oplysninger på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på [email protected] Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Automatisk oversættelse:
