Spilleren fra Spanien havde anmodet om selvudelukkelse fra casinoet på grund af ludomani, men forsøgte senere at annullere anmodningen. Casinoet annullerede dog ikke selvudelukkelsen og tillod ham at indbetale penge, hvilket resulterede i et tab på €6.000. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte casinoet for at få afklaring vedrørende spillerens kontostatus, men modtog intet svar. Klagen blev derfor markeret som uløst, og teamet rådede spilleren til at kontakte den relevante regulerende myndighed for yderligere assistance.
Cusco Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.919
Beløb: 6.000 €
Cusco Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej
Den 5. juni kl. 19.00 sendte jeg en e-mail til casinoet og anmodede om selvudelukkelse på grund af ludomani. Casinoet svarede med en dyb beklagelse over mine bekymringer, anbefalede hjælpesider og fortalte mig, at de ville videresende min anmodning til en anden afdeling.
Næste dag, omkring klokken 17, bad jeg casinoet om at annullere min anmodning. Da jeg er ludomani, annullerede casinoet ikke min konto, selvom de tydeligt forklarede mit problem. Jeg kunne indbetale igen, indtil jeg havde tabt alle mine penge, hvilket var €6.000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Ganador100,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar og den efterfølgende kommunikation vedrørende annulleringen af din anmodning om selvudelukkelse? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Veronica, mange tak for dit svar. Jeg har lige sendt min besked med casinoet til din e-mailadresse. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. For at kunne gå videre med din sag, har jeg dog brug for e-mailadresserne fra de chattransskriptioner, du sendte til casinoet, da du anmodede om at lukke din konto ( veronika.f@casino.guru ).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej igen
Jeg har sendt en ny e-mail. Jeg forstår ikke, hvorfor du har brug for chatten nu. Jeg har allerede sendt e-mailsene, hvor jeg tydeligt anmoder om min selvudelukkelse.
Jeg har sendt chatskærmbillederne, fordi den ikke lader mig sende transskriptionen til e-mail. Den har ikke den mulighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for skærmbillederne. Jeg skal dog bruge den e-mail, du sendte til casinoet med anmodningen om selvudelukkelse. Find venligst den e-mail, du sendte til casinoet med din anmodning om lukning af din konto, og send den derefter til mig. Uden denne dokumentation kan vi ikke undersøge dit problem yderligere. Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har lige sendt jer alle e-mails igen én efter én.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dine e-mails.
Kan du venligst angive, om casinoet har lukket din konto i mellemtiden? Hvis ja, hvornår præcist blev din konto lukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Veronica
Nej, de lukkede aldrig min konto, selvom jeg udtrykkeligt anmodede om det på grund af ludomani.
Kan du hjælpe mig, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak, Ganador100, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Ganador100 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Cusco Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Cusco Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder de specifikke årsager til, at spillerens konto forbliver åben på trods af anmodningen om selvudelukkelse og en tydelig erklæring, der indikerer et spilleproblem?
Selvom vi sætter pris på din engagement i en spillervenlig tilgang, er det vigtigt at understrege, at når en spiller eksplicit anerkender et spilleproblem, har casinoet et ansvar for at handle i overensstemmelse med ansvarlig spillepraksis. Selvudelukkelsesanmodninger relateret til problemspil er alvorlige og bør ikke omstødes udelukkende baseret på spillerens senere meningsskifte.
Dit detaljerede svar er afgørende for at sikre, at denne sag håndteres på en retfærdig, ansvarlig og gennemsigtig måde.
Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelsePolitik om ingen svar. De har ingen interesse i at løse noget. Den dag i dag forbliver kontoen åben, men de sender konstant e-mails, der tilbyder bonusser og opfordrer folk til at spille. Jeg håber, at Casino Guru sænker sin vurdering betydeligt. Dette casino er ligeglad med sine spillere. Casino Guru, du kan hjælpe mig med at kæmpe. De fortjener at være under 5. Under 5 vil langt de fleste spillere ikke registrere sig og vil ikke gå igennem det samme, som jeg gjorde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Ganador100 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.
Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.
Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Kubo
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
