Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at hæve penge i flere måneder, men blev gentagne gange anmodet om KYC-dokumenter, selv efter at have modtaget bekræftelse på fuld verificering. På det tidspunkt skulle han tage en selfie for et ukendt casino, hvilket supporten indrømmede var en fejl, men hans udbetalinger forblev blokeret. Klageteamet havde gjort flere forsøg på at kontakte casinoet for opdateringer, men havde ikke modtaget et tilfredsstillende svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst" med det formål at få casinoet til at løse problemet. Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Cusco Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.379
Beløb: 3.700 €
Cusco Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at hæve i flere måneder nu. De blev ved med at anmode om flere KYC-dokumenter, som jeg alle sendte. Support bekræftede, at min konto endelig var fuldt verificeret. Men de bad mig derefter om at logge ind på et helt ukendt casino og tage en selfie. Jeg spurgte, hvad det handlede om, da jeg ikke kender casinoet, og support sagde, at det måtte være en fejl fra deres side. Udbetalinger har dog været blokeret for mig lige siden, og min casinokonto kræver, at jeg uploader selfien. Der sker ikke rigtig noget, og jeg har brug for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de lange forsinkelser med din udbetaling og de forvirrende bekræftelsesanmodninger.
For at vi bedre kan forstå situationen, vil du venligst besvare et par spørgsmål:
- Hvornår anmodede du første gang om udbetalingen?
- Kan du angive, hvilke KYC-dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår din konto blev bekræftet som fuldt verificeret?
- Kan du dele navnet på det ukendte casino, du blev bedt om at logge ind på for at tage selfien?
- Har du modtaget nogen skriftlig forklaring på dette usædvanlige trin, eller nogen opdatering fra casinoets support, siden de indrømmede, at det var en fejltagelse?
Hvis du har skærmbilleder af din kommunikation med casinoet eller selfie-anmodningssiden, er du velkommen til at sende dem til mig på petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Petronela,
Jeg anmodede første gang om en udbetaling den 26. marts. Jeg skulle fremvise følgende dokumenter: foto af ID, selfie med ID, Jeton eWallet-bekræftelse, kontoudtog, selfie med papir og specifik tekst, skærmbillede af indbetalingen, endnu en selfie med papir og specifik tekst, kørekortfoto, endnu en kontoudtog og selfie med ID mod hjemmesidens baggrund. Alle disse dokumenter blev accepteret. Processen var dog meget stressende, da casinoet altid havde småting at klage over. Jeg har nok taget over 50 selfies nu.
Navnet på det ukendte casino er "Surfplay Casino".
Jeg vedhæfter et skærmbillede af den e-mail, hvor dette blev diskuteret. Jeg sender dig også e-mailkorrespondancen. Der er dog over 100 e-mails. Jeg synes ikke, det er værd at læse dem alle igennem. Jeg har også ofte kommunikeret via livechat, men jeg har ingen skærmbilleder.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak, lolzgamer12099, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære lolzgamer12099,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Cusco Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak til Cusco-teamet for opdateringen! Hold os venligst opdateret, når anmeldelsen er færdig.
Kære lolzgamer, hvis du har nye oplysninger, så giv os besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Martina,
Jeg har ventet i ugevis nu. Casinoet fortalte mig, at jeg er fuldt verificeret. Jeg foretrækker, at timeren er indstillet til casinoet og ikke til mig. Vi venter trods alt alle på Cusco, ikke mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSikker!
Cusco Casino, bedes du informere os, når gennemgangen er færdig, og udbetalingerne er gennemført.
Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Martina og Casino Guru-teamet,
Tak for dit fortsatte samarbejde og for opfølgningen på sagen vedrørende spiller Michaela1910.
Vi vil gerne informere dig om, at spillerens anmodning er blevet videresendt til vores afdeling for risikostyring og compliance til yderligere intern gennemgang. På nuværende tidspunkt afventer vi deres feedback og vil dele resultatet med dig, så snart vi modtager en officiel opdatering.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, og vi er fortsat fuldt ud forpligtet til at håndtere denne sag med gennemsigtighed og omhu.
Hvis du i mellemtiden har brug for yderligere oplysninger, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Cusco Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Cusco Casino-team,
Giv os endelig besked, når du har et resultat.
Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære lolzgamer12099,
Kan du venligst give os en opdatering? Har du modtaget dine udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Martina,
Hvorfor skal jeg give en opdatering nu og ikke casinoet? Nej, selvfølgelig har jeg ikke modtaget noget endnu. Der er heller ingen nye oplysninger. Når jeg bruger livechatten, siger de bare, at min udbetaling snart vil blive behandlet, hvilket tydeligvis er en løgn, da jeg har ventet i flere måneder nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære lolzgamer12099,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Automatisk oversættelse:
