Spilleren fra Indien havde anmodet om en udbetaling 6 uger tidligere, som var markeret som betalt, men hans bank bekræftede, at der ikke var modtaget nogen penge. Han havde ikke været i stand til at få yderligere assistance fra live support vedrørende dette problem. Han sagde, at hans udbetaling på 50.000 INR stadig var afventende, på trods af at hans konto var fuldt KYC-verificeret, og hans bankoplysninger var indtastet korrekt, mens en tidligere udbetaling var blevet betalt. Vi kontaktede casinoet for at få afklaret, men klagen blev senere markeret som løst af spilleren, så vi lukkede sagen som løst.
Cwinz Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og ukrediteret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 50.000 INR
Cwinz Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseEmne: Ukrediteret hævning markeret som betalt (Afventer 35+ dage)
Bruger-ID: [skjult af Casino Guru]
Brugernavn: [skjult af Casino Guru]
Udbetalings-ID: [skjult af Casino Guru]
UTR: [skjult af Casino Guru]
Forklaring: "Udbetalingsanmodning den 12. juli blev markeret som Betalt med UTR [skjult af Casino Guru]. Min modtagende bank bekræftede, at der aldrig blev modtaget nogen penge. Der er gået over 35 dage, og live support nægter at oplyse et internt ticketnummer eller overføre til en manager."
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
- Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger fra dette casino før eller efter det problem, din klage omhandler?
- Er din anden udbetalingsanmodning fra 12. juli på 20.078 INR blevet udbetalt til dig?
- Sørgede du for, at alle dine betalingsoplysninger var indtastet korrekt, da du indsendte anmodningen om udbetaling af 50.000 INR?
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for din hjælp. Her er svarene på dine spørgsmål:
Succesfulde udbetalinger: Ja, jeg har foretaget succesfulde udbetalinger før/men efter dette tilfælde har jeg ikke indbetalt eller hævet penge fra denne platform.
Udbetaling 12. juli (INR 20.078): Ja, den blev modtaget på min konto
Betalingsoplysninger for INR 50.000: Ja, jeg har dobbelttjekket og bekræftet, at alle mine bank-/pungoplysninger er indtastet korrekt.
KYC-verifikationsstatus: Ja, min konto er fuldt verificeret (godkendt)
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for skærmbilleder eller yderligere oplysninger for at fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseDe gør stadig det samme. De siger, at jeg skal vente 24 til 48 timer,/de svarer på den samme besked fra de sidste 40 dage. Men jeg har ikke modtaget nogen refusion på min Cwinz-konto eller på min bankkonto. Undersøg venligst dette.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære AbhayD,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Ayberk ( ayberk.a@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din resolver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej AbhayD,
Mit navn er Ayberk, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Cwinz Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Ayberk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej AbhayD
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Ayberk
Hej AbhayD
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Ayberk
Automatisk oversættelse:
