Spilleren fra Indien indbetalte 12.000 Rs den 2. oktober 2025, men har ikke set pengene afspejlet på sin casinokonto, på trods af at han har fremvist sin bankudtog flere gange. Efter over to måneders kommunikation og bekræftelse fra hans bank om, at pengene er blevet debiteret, oplever han fortsat forsinkelser, og casinosupporten beder ham gentagne gange om at vente.

Spilleren fra Marokko, en VIP-kunde hos cwinz.com, rapporterede at have tabt gevinster fra 10 væddemål, der ikke blev indfriet. Trods at have anmodet om en grundig gennemgang hævdede casinoet, at problemet var uden for deres kontrol, hvilket fik spilleren til at føle, at deres gevinster blev stjålet. Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger konkluderede klageteamet, at de ikke var i stand til at vurdere situationen korrekt på grund af manglende indsigt i casinoets undersøgelsesresultater og lukkede klagen. Spilleren blev opfordret til at kontakte dem i fremtiden for at få hjælp med eventuelle andre problemer.

Spilleren fra Indien havde et problem med en indbetaling til casinoet Cwinz, hvor han indbetalte 1600 rs ved hjælp af scanneren på deres hjemmeside. Trods et skærmbillede og en optagelse af et opkald, der beviste transaktionen, fortsatte casinoet med at benægte, at kontoen tilhørte dem. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger og forlængede tidsrammen for spillerens svar, men på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen lukket uden løsning. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Indien havde indbetalt 3000 INR via Phonepe den 2. april, men havde ikke modtaget pengene på sin Cwinz-konto efter 10 timer. Han rapporterede om dårlig kundesupport, der tilbød undskyldninger frem for løsninger. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Indien havde indbetalt 4.000 INR fire dage før, men beløbet var ikke blevet krediteret hans casino-pung. På trods af at de har kontaktet support flere gange, fortsatte de med at forlænge tidsrammen uden løsning. Problemet blev til sidst løst, og de 4.000 INR blev krediteret hans casino-pung. Klageholdet markerede klagen som 'løst' i deres system efter spillerens bekræftelse af den vellykkede indbetaling.

Spilleren fra Indien oplevede problemer med en indbetaling på 8000 INR foretaget via netbank til Cwinz, som endnu ikke var blevet krediteret hans pung efter mere end 24 timer. På trods af at have kontaktet kundesupport, forblev problemet uløst. Klageholdet forlængede klagen med yderligere syv dage, men på grund af spillerens manglende svar blev klagen i sidste ende afvist.

Spilleren fra Indien rapporterede, at hans konto var blevet blokeret på trods af at han havde tjent over 27 lakh rupees fra et indskud på 50.000 rupees. Han hævdede, at kasinoet ikke afspejlede hans indskud og ikke havde refunderet hans gevinster, hvilket gav adskillige undskyldninger. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger og anmodede om kommunikation mellem spilleren og kasinoet til yderligere gennemgang. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.

Spilleren fra Indien havde indbetalt 10.000 INR den 14. august, men pengene var ikke blevet krediteret hendes konto. Efter at hun indsendte en video for at bekræfte transaktionen, holdt kundeservice op med at svare og anmodede om endnu en video af hende logge ind på sin bankapp. Klagen blev gennemgået, men trods flere forsøg på at kontakte kasinoet for at få afklaring på indbetalingen, blev der ikke modtaget noget svar. Følgelig blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev bedt om at kontakte Curaçaos eGaming-myndighed for yderligere assistance.

Spilleren fra Chile havde indbetalt 750 USD og vundet 1616 USD. På trods af flere forsøg på at bekræfte sin konto, reagerede kasinoet ikke, hvilket gjorde, at han ikke kunne hæve sin indtjening. Desuden konfiskerede kasinoet hans gevinster og efterlod kun det oprindelige indskudsbeløb på kontoen. Vi forsøgte gentagne gange at kontakte kasinoet for at få afklaring og løsning, men modtog intet svar. Klagen blev markeret som 'uløst' på grund af kasinoets manglende samarbejde, hvilket potentielt kunne påvirke dets vurdering. Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao eGaming for yderligere assistance.

Spilleren fra Indien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hans udbetaling ikke modtaget endnu. Han rapporterede, at hans udbetalinger var blevet annulleret, hans penge trukket fra, og hans indsatsgrænse blev reduceret til INR 1000 om dagen. Han var blevet suspenderet fra at spille casinospil, på trods af at han havde brugt platformen uden problemer i de sidste to år. Vi fortalte ham, at tilbagetrækningsforsinkelser kunne have været på grund af ufærdig KYC-verifikation eller store mængder af anmodninger. Vi informerede ham også om, at vi ikke kunne hjælpe med at øge hans indsatsgrænse, da den sandsynligvis blev implementeret af en grund. Spilleren svarede ikke på vores opfølgende forespørgsler, hvilket førte til afvisningen af hans klage.