CyberBingo Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter gevinster.

Hej, jeg har spillet på denne side i årevis. Den 26. juni 2025 modtog jeg beskeder på siden om, at jeg var blevet begrænset fra at spille på bestemte spilleautomater, hvor jeg havde vundet. Så den 27. juni loggede jeg ind, men det kunne jeg ikke. Der stod, at jeg skulle kontakte support. Jeg gik til support, og så sagde jeg, at jeg skulle kontakte risikostyring, så det gjorde jeg. Jeg fik at vide, at det var en rutinepræget ting og ville tage et par dage. Og bad om opdateret id, hvilket jeg sendte. Efter mange e-mails fik jeg den 12. juli at vide, at min konto var blevet udelukket, og at saldoen var tilbage på nul, og at de ville betale mig $175 fra min sidste indbetaling. De sagde, at det var fordi Australien var begrænset - en sjov ting, der ikke var det, da jeg tabte, og de blev ved med at tage mine indbetalinger. Så jeg fik én udbetaling godkendt på 3.000 og en anden ventende på $3.000 og havde $21.500 på min konto, da jeg vandt på spilleautomater. Så det ser ud til, at jeg ikke får noget, og nu viser det sig, at australierne er udelukket. Bare sjovt, at det hele skete, efter jeg vandt alle de penge. Jeg har skærmbilleder af gevinster på spilleautomater og min kontosaldo, men jeg tror ikke, det betyder noget nu. Og USA er også på listen over udelukkede spillere sammen med Australien, men USA kan stadig få adgang til siden.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med CyberBingo Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst præcisere, hvor meget casinoet konfiskerede?
• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Har du allerede formået at hæve indbetalingsbeløbet fra casinoet?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele meddelelsen fra casinoet, der beskriver beskyldningerne mod dig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej Thomas, det er omkring 2½ år siden, jeg har spillet der. Og nej, jeg spillede ikke på bonus. Det samlede beløb, de slettede, var 27.500. De blokerede min adgang til min konto den 27. juni. Jeg har e-mails, jeg sender dig.

Hej Thomas, ja, jeg har fået hævninger. Nogle gange tog det 6 måneder, men jeg fik udbetalt pengene.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak

Kære Blossom66 ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra CyberBingo Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære CyberBingo Casino ,

Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen/blokeringen af spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at nå frem til en retfærdig og informeret løsning.

Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.

Med venlig hilsen,

Kubo

Hej Kubo, ingen opdateringer udover at de har refunderet mine sidste 4 udbetalinger, 3 var $25 og $100. Mine konti lukkede de $21.500, der var på min bingokonto, helt, og jeg har én godkendt udbetaling på $3.000, og én udbetaling på $3.000 var afventende, da min konto blev lukket. Jeg har også hørt fra et par amerikanske spillere, der siger, at deres konti nu også er under risikostyring, men det kan ikke skyldes, at deres land er begrænset, da der stadig er spillere fra USA, der stadig kan få adgang til og spille. Disse spillere venter også på udbetalinger. Jeg sendte en besked til regnskabsafdelingen for at spørge, hvornår min udbetaling ville blive modtaget. Dette var svaret fra den 22. juli.

Hej [redigeret af Casino Guru] ,

Håber du har det godt.

Hav venligst tålmodighed med os, da vi har kontaktet vores betalingsudbyder for at få en tidsplan for, hvornår de planlægger at sende din betaling, og vi giver dig besked, så snart de giver os besked. Da vi endnu ikke har modtaget noget svar, forfølger vi dem hurtigst muligt, da vi fuldt ud forstår din bekymring.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os igen.

Med venlig hilsen,

CyberBingo.com

Regnskab

Kudo. Og dette var fra den 17. juli.

Det er så sjovt, for jeg har talt med en anden side, jeg er begyndt at spille på, og de tager stadig imod australiere, så længe udbetalingerne sker via bitcoin. Gælder det også for amerikanske spillere? Da de også er på bandlystlisten.

Torsdag d. 17. juli 2025 kl. 22:51, < [email protected] > skrev:

Hej [redigeret af Casino Guru] ,

Vi forstår fuldt ud din frustration og beklager oprigtigt den skuffelse, som denne situation har forårsaget. Lad os venligst give dig yderligere oplysninger.

Forsinkelsen og den endelige manglende evne til at behandle din udbetaling er blevet direkte påvirket af opdaterede lovgivningsmæssige restriktioner, der nu forbyder udbud af online spilletjenester i din jurisdiktion, specifikt under reviderede juridiske rammer, der påvirker Australien.

På grund af disse juridiske ændringer betragtes alle relaterede transaktioner, herunder indbetalinger og gevinster, nu som ikke-overensstemmende i henhold til gældende lovgivning. Derudover har ingen licenserede eller overensstemmende betalingsudbydere tilladelse til at formidle spilrelaterede transaktioner inden for din jurisdiktion, hvilket effektivt forhindrer os i lovligt at opfylde din udbetalingsanmodning.

Det har aldrig været vores hensigt at forstyrre din oplevelse eller føre til dette udfald. Vi er dog forpligtet til at operere i fuld overensstemmelse med loven, og inden for rammerne af, hvad der er juridisk tilladt, har vi været i stand til at udstede en refusion af dine seneste indbetalinger, hvilket er muliggjort, fordi transaktionen blev markeret i overensstemmelse med gældende regler. Hvis der var lovlige alternativer tilgængelige for os, ville vi med glæde forfølge dem, men på nuværende tidspunkt findes der ingen.

Vi er fortsat forpligtet til gennemsigtighed og er her for at hjælpe, hvor vi kan, inden for rammerne af overholdelse af lovgivningen.

Med venlig hilsen,

CyberBingo.com

Afdeling for risikostyring

Kudo, alt jeg gerne vil sige om alt dette er, at jeg ville ønske, jeg aldrig havde vundet på spilleautomaterne. Cyber handlede mere om at tale med CMS'erne og spillerne, da de var en stor del af mit liv. Efter min mor døde for et par år siden, og efter min datter begyndte at få anfald og helbredsproblemer, blev de min støtte. Og at få det bare taget væk uden varsel er den sværeste del af alt dette. Og hvornår ændrede lovgivningen sig i den sidste måned? Jeg kan ikke finde noget andet end tilbage i 2017. De kunne være kommet til mig og sagt, at de ikke var villige til at honorere mine gevinster, og vi kunne være nået til et kompromis. Det er manglen på kommunikation fra dem, der er den frustrerende del - de gør ikke andet end at undgå mine spørgsmål. Hvorfor sende mig en besked om, at de havde brug for min opdaterede licens, og så er jeres konti blevet lukket dagen efter? Jeg var den eneste australier, der spillede der. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal sige, udover at det har gjort mig hjerteskærende, og det er ikke på grund af pengene, det er tabet af mine venner. Tak fordi du tog dig tid til at læse min tirade. Med venlig hilsen [redigeret af Casino Guru]

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

ok tak, tvivler på at de gør det, men tak fordi du prøvede.

Kære Blossom66 ,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.

Da casinoet desværre er reguleret af Curaçao Gaming Control Board (GCB) - også kaldet Curaçao Gaming Authority (CGA) - er der i øjeblikket ingen formel proces til håndtering af individuelle spillerklager. GCB har offentligt udtalt, at den ikke har beføjelse til at mægle i tvister eller voldgift mellem spillere og operatører, og derfor ikke kan beordre kompensation eller give bindende løsninger.

GCB har dog også anerkendt, at spillerklager er værdifulde til at identificere potentielle brud på licensforpligtelser. De arbejder aktivt på at implementere foranstaltninger til at håndtere sådanne sager mere effektivt i fremtiden. Af denne grund er det stadig værd at indsende din klage via deres officielle kontaktformular eller ved at sende en e-mail til deres adresse på [email protected] .

Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din indsendelse, da udeladelse af disse oplysninger kan resultere i, at klagen ikke behandles.

Du kan finde yderligere vejledning i indgivelse af klager til tilsynsmyndighederne på dette link .

Hvis du har brug for hjælp til at udarbejde din klage eller modtage et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på [email protected] .

Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i denne sag.

Med venlig hilsen,

Kubo