Spilleren fra Australien rapporterede, at hendes konto efter flere års spil blev udelukket efter betydelige gevinster, hvilket faldt sammen med, at hun blev udelukket fra visse spilleautomater. Trods en godkendt udbetaling på $3.000 og en ventende udbetaling på yderligere $3.000, blev hendes saldo returneret til nul, og hun udtrykte bekymring over den pludselige udelukkelse relateret til regionale restriktioner. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at finde en løsning, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst, hvilket fremhævede manglen på samarbejde fra casinoet og fraværet af formelle mæglingsprocesser fra tilsynsmyndigheden.

Spilleres tilbagetrækning af bankoverførsler blev godkendt, men er ikke blevet modtaget, på trods af at de har været kunde i lang tid. Forskellige undskyldninger er blevet givet for forsinkelsen, herunder problemer med processoren og en mellemliggende bank, der holder udbetalinger. Spillere blev informeret om, at udbetalinger via bankoverførsler tager 5-7 hverdage, og de kan annullere deres anmodning og vælge en hurtigere metode, hvis det ønskes. Spillere stiller spørgsmålstegn ved behovet for at annullere og genindsende kun for at møde de samme undskyldninger og forsinkelser. De er bekymrede for, om denne situation involverer en fejl, en revision eller potentiel svindel, og vil blot have, hvad de skylder dem.

Spilleren har anmodet om en udbetaling fra CyberBingo Casino, som har været afventende siden maj 2024. På trods af at han har sendt flere e-mails og modtaget gentagne forsikringer vedrørende betaling, har spilleren endnu ikke modtaget deres penge.

Spilleren fra Ontario havde ventet på tre udestående udbetalinger fra Cyberbingo, med den ældste anmodning dateret tilbage til den 10. juli. På trods af adskillige forespørgsler og et løfte om, at betalinger ville blive behandlet, havde spilleren endnu ikke modtaget det samlede beløb på 2.750,00. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte kasinoet flere gange for at få afklaring, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet, og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.

Spilleren fra Illinois havde ventet i næsten en måned på en udbetaling via bankoverførsel efter at have vundet et bingospil. Kasinoet havde ikke angivet en specifik tidslinje, der tilskrev forsinkelsen til deres tredjepartsprocessor. Spilleren havde tidligere rapporteret et lignende problem, og ingen bonus var blevet brugt til gevinsterne. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet, blev der ikke modtaget noget svar. Som et resultat lukkede vi klagen som uløst, hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt. Vi modtog derefter en e-mail fra casino om, at betalingen blev behandlet, hvilket senere blev bekræftet af spilleren. Klagen blev derfor afsluttet som afgjort.

Spilleren fra Illinois havde oplevet en forsinkelse i at hæve sine gevinster fra et online casino. Hun havde bekræftet, at hun havde en historie med succesfulde udbetalinger i løbet af de sidste 15 år uden nogen aktive bonusser og havde bestået KYC-bekræftelsen. På trods af vores forsøg på at engagere kasinoet i dialog, havde kasinoet i første omgang ikke reageret. Vi rådede spilleren til at kontakte Curaçaos eGaming Authority for yderligere assistance. Efter at kasinoet blev underrettet om den potentielle "uafklarede" status for klagen, behandlede de imidlertid spillerens udbetaling. Spilleren bekræftede at have modtaget hendes gevinster, og klagen blev markeret som 'løst'.

Spilleren fra Mexico har en negativ oplevelse i kasinoet. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren har overtrådt kasinoets vilkår og betingelser ved at levere falske eller forfalskede dokumenter.