Spilleren fra Alberta havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at finde en løsning, men oplevede gentagne kommunikationsfejl og bemærkede casinoets manglende licens. Derfor var klagen blevet lukket som "uløst", hvilket kan have påvirket casinoets vurdering og potentielt givet anledning til et fremtidigt svar. Spilleren var blevet rådet til at kontakte os, hvis der var yderligere udvikling.
CyberCoins Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 138
Beløb: 140 €
CyberCoins Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig cybercoins Casino med en bonuskode uden indskud, og da jeg gennemførte mit gennemspil af spillet, spillede jeg gratis eller udstedte det, og jeg forlod ikke spillet. Da jeg havde gennemført gennemspillet, havde jeg 140 euro på min saldo. I vilkårene og betingelserne for bonussen stod der, at der ikke var krav om indskud til verifikation, og det stod derudover, at KYC-dokumenter kun ville blive anmodet om, når det var nødvendigt. Og selvom jeg ikke blev bedt om det, tog jeg mig selv i at indsende valgfri KYC-dokumentation efter at have indsendt min udbetalingsanmodning. Jeg indtastede ikke desto mindre mine oplysninger og indsendte de nødvendige dokumenter i verifikationsmenuen på hjemmesiden den 22. april. Hjemmesiden kan prale af en øjeblikkelig udbetalingstidsramme og KYC på cirka 5 til 10 minutter, men min udbetaling var under behandling på ubestemt tid. Jeg prøvede at kontakte support flere gange, men havde ikke fået fat i nogen i et par dage. Det var 2 dage efter, at jeg indsendte min udbetalingsanmodning, at jeg endelig fik fat i nogen i deres livechat. Kundesupporten informerede mig om, at jeg skulle foretage en verifikationsindbetaling på mindst €20, hvilket jeg gjorde den 25. april for at kunne udbetale gevinsterne fra bonussen uden indbetaling. Jeg kontaktede dem efter indbetalingen uden held. Da jeg endelig fik fat i en kundesupport via livechat den følgende dag, svarede de hurtigt. Det vil sige, indtil jeg spurgte dem, om min udbetaling ville blive behandlet. Pludselig blev jeg simpelthen ignoreret. Den 27. april lykkedes det mig endnu engang at komme i kontakt med livechatsupporten, som informerede mig om, at de ville sende mig en besked inden for 24 timer med en opdatering om status for min udbetaling. Efter 24 timer havde jeg ikke modtaget nogen besked eller kommunikation fra casinoet, og jeg blev endnu engang ignoreret. Det er værd at bemærke, at min verifikationsdokumentation endnu ikke er blevet gennemgået 7 dage senere, og jeg kan ikke få noget svar fra supporten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej wguy590
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej wguy590
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Der har ikke været nogen ændring i min situation, jeg kan stadig ikke hæve penge, og jeg har ingen held med at kommunikere med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak, wguy590, for alle de oplysninger, du har givet mig indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, wguy590!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg synes, det er værd at bemærke, at casinoet ikke længere findes på den adresse, det tidligere var, og det ser i bund og grund ud som om, de er forsvundet, hvilket kun forstærker min tro på, at de er 100% svindel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil lukke klagen som "uløst", hvilket vil sænke casinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Casinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller om casinoet vil forsøge at kontakte dig ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K.
Casino Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
