Spilleren fra Spanien havde problemer med kontoverifikationen, da han havde sendt de ønskede dokumenter, men modtog gentagne svar fra casinoet, som han mente var afvisende over for hans indsats. Klageteamet forlængede svarfristen for at give spilleren mere tid til at give de nødvendige oplysninger. På grund af spillerens manglende svar på forespørgsler blev klagen dog i sidste ende afvist.
CyberCoins Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.097 €
CyberCoins Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har problemer med at bekræfte min konto. Jeg sendte de ønskede dokumenter, men de svarer konstant med den samme besked, som om de ignorerer mit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære camaleonrojoafricano,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist du sendte det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hvilken besked bliver du ved med at modtage fra kasinoet? Send det gerne til mig kl veronika.f@casino.guru , eller post screenshot her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseKan du fortælle os, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist du indsendte det sidste?
- Identitetsdokument (for- og bagside)
- Et kontoudtog
- Et skærmbillede af min kryptopung, der viser min tegnebogsadresse, fulde navn og synligt tidsstempel.
- Et depositum på 25 euro i kryptovaluta (USDT TRC20) for at verificere tegnebogen.
- Den sidste besked, jeg sendte, var den 18. april.
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- I princippet, ja, og hvis ikke, vil jeg bede casinoet om at kontakte mig for at løse eventuelle spørgsmål.
Hvilken besked får du hele tiden fra casinoet?
- De beder mig om de samme dokumenter, som jeg nævnte ovenfor, uden at forklare, om dokumenterne er blevet afvist, eller hvad der præcist skete.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseEr nogle af dine dokumenter blevet godkendt af kasinoet i mellemtiden?
Har du foretaget andre indbetalinger til dette casino bortset fra bekræftelsesindbetalingen på €25?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseEr nogen af dine dokumenter blevet godkendt af casinoet i mellemtiden?
- Jeg ved det ikke, da casinoet ikke har kommenteret.
- De sender bare den samme besked igen og igen.
Har du foretaget andre indbetalinger på dette casino udover verifikationsindbetalingen på 25 €?
- Ja, indbetal venligst 500 USDT.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKan du venligst sende mig de dokumenter, du sendte til casinoet, til verifikation på veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
