Spilleren fra Canada indsendte sine identitetsbekræftelsesdokumenter for to uger siden for at anmode om en udbetaling, men har ikke modtaget nogen opdateringer på trods af flere forespørgsler til casinoet. Han er bekymret over den langvarige gennemgangsproces. Efter at have gennemgået de beviser, som casinoet har fremlagt, konkluderede klageteamet, at kontoen var knyttet til koordineret bonusfokuseret aktivitet, der involverede flere konti, bonusmisbrug og overtrædelser af casinoets kampagneregler og servicevilkår. Den indsendte dokumentation understøttede casinoets holdning tilstrækkeligt og begrundede de handlinger, der blev foretaget mod kontoen. Klagen er derfor blevet afvist.
Cybet Casino - Spillerens identitetsbekræftelse er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 7.200 USD₮
Cybet Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg blev bedt om at bekræfte min identitet, før jeg anmodede om en udbetaling, så jeg indsendte den samme dag. Det er dog omkring to uger siden, og jeg har ikke hørt noget fra casinoet. Jeg har kontaktet dem flere gange via livechat, men de siger, at det stadig er under gennemgang. Hvorfor tager identitetsbekræftelsen så lang tid? Jeg vil gerne have, at I undersøger sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Manaty,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg indsendte dokumenterne den 13. marts.
Jeg indsendte dem på den ønskede dato.
Jeg indsendte dokumenterne nøjagtigt som anvist.
Det er en selfie med datoen og casino-ID skrevet på et stykke papir, sammen med min identifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du gav os de tidligere oplysninger, Manaty.
- Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet vedrørende modtagelsen af dine dokumenter?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har kontaktet casinoet flere gange.
De siger dog, at de stadig gennemgår min identitet, og det er omkring tre uger siden nu.
Jeg har ingen yderligere oplysninger.
Har du været i stand til at kontakte casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Manaty
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Manaty,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Cybet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din henvendelse vedrørende denne sag.
Vi vil gerne bekræfte, at brugerens KYC-verifikation i øjeblikket er under gennemgang som en del af vores standardprocedurer for overholdelse af regler og sikkerhed. Disse gennemgange kan tage yderligere tid afhængigt af sagens kompleksitet.
Vores supportteam har allerede kontaktet brugeren via livechat for at yde assistance og anmode om alle nødvendige oplysninger for at fortsætte. Vi har dog ikke modtaget svar fra brugeren på nuværende tidspunkt.
Vi er fortsat klar til at fortsætte processen, så snart brugeren interagerer med os, og vi vil prioritere gennemgangen i overensstemmelse hermed, når alle nødvendige oplysninger er givet.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Cybet Casino-team,
Tak for opdateringen.
Kære Manaty,
Vi anbefaler venligst, at du kontakter casinoet via livechat og indsender eventuelle yderligere dokumenter efter behov. Giv os venligst besked, når dette er gennemført, og lad os vide, om der er yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg besvarede spørgsmål fra casinoet via livechat. Jeg venter på et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Manaty,
Tak for opdateringen. Vi beder dig venligst om at holde os informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej manaty
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har ikke modtaget svar fra casinoet. Har I været i stand til at kontakte dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Cybet Casino-team,
Kan du venligst give os en opdatering om den nuværende status for KYC-verifikationsprocessen?
Giv os desuden besked, om der er yderligere krav fra spilleren for at fortsætte.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne præcisere, at vi allerede har kontaktet brugeren via e-mail angående denne sag. Baseret på vores undersøgelse viste det sig, at hans konto var knyttet til flere konti og viste misbrug af vores indbetalingsbonustilbud.
Bemærk venligst, at denne aktivitet er strengt forbudt og tydeligt beskrevet i vores servicevilkår og vilkår og betingelser for indbetalingsbonuskampagner. Som følge heraf blev de nødvendige handlinger taget i overensstemmelse med vores politikker.
Vi opfordrer ham til at gennemgå den e-mail, vi sendte, da den indeholder alle detaljer om vores resultater og den anvendte afgørelse. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for afklaring, er du velkommen til at svare på e-mailen, og vores team vil med glæde hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Cybet Casino-team,
Tak for din afklaring.
Vil du venligst sende al dokumentation, der understøtter dine påstande, til mig via e-mail på lucia.s@casino.guru Dette vil hjælpe os med at vurdere situationen korrekt og bestemme de næste skridt i løsningen af sagen.
Tak på forhånd. Jeg vil afvente dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Lucia,
Tak for dit svar.
Vi vil gerne bekræfte, at de anmodede bilag og relevante optegnelser vedrørende denne sag allerede er blevet videresendt til din e-mailadresse til gennemgang.
Tjek venligst din indbakke og spam-/junk-mappe, i tilfælde af at e-mailen er blevet filtreret der. Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller yderligere afklaring, er du velkommen til at give os besked, og vi vil med glæde hjælpe.
Med venlig hilsen,
Cybet-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Manaty,
Casinoet har fremlagt dokumentation og understøttende beviser, der viser, at du har overtrådt deres servicevilkår og regler for indbetalingsbonuskampagner, især i forbindelse med aktivitet på tilknyttede konti, misbrug af bonusser, ikke-organiske spilmønstre, misbrug af bonusomsætningsstrukturen og andre indikatorer forbundet med svigagtig eller misbrugende aktivitet.
Baseret på deres undersøgelse konkluderede de, at din konto ikke fungerede som en isoleret rekreativ konto. Flere indikatorer, herunder IP- og enhedsligheder, spilleadfærd og transaktionsmønstre, forbandt kontoen med andre konti involveret i koordineret bonusfokuseret aktivitet.
Kontierne fulgte et konsekvent mønster med at gøre krav på indbetalingsbonusser, bruge bonussaldi til højrisiko-spilstrategier og forsøge at drage fordel af salgsfremmende mekanismer. Denne aktivitet blev betragtet som en overtrædelse af vores servicevilkår og regler for indbetalingsbonusser, især med hensyn til brug af flere konti, misbrug af bonusser og misbrug af omsætningskrav.
Som følge heraf blev de handlinger, der blev foretaget på kontoen, implementeret i overensstemmelse med casinoets platformpolitikker og servicevilkår.
Efter en grundig gennemgang af alt materiale og bevismateriale, som casinoet har indsendt, har vi konkluderet, at bevismaterialet tilstrækkeligt understøtter casinoets holdning og påviser brud på de gældende casinoregler og kampagnevilkår.
Vi beklager derfor at måtte meddele, at din klage vil blive afvist.
Til fremtidig brug anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder casinoets vilkår og betingelser og undgår ethvert forsøg på at opnå urimelige fordele ved at oprette flere konti. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er indiskutable.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
