Cybet Casino - Spillerens identitetsbekræftelse er forsinket.

Jeg blev bedt om at bekræfte min identitet, før jeg anmodede om en udbetaling, så jeg indsendte den samme dag. Det er dog omkring to uger siden, og jeg har ikke hørt noget fra casinoet. Jeg har kontaktet dem flere gange via livechat, men de siger, at det stadig er under gennemgang. Hvorfor tager identitetsbekræftelsen så lang tid? Jeg vil gerne have, at I undersøger sagen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Manaty,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Jeg indsendte dokumenterne den 13. marts.

Jeg indsendte dem på den ønskede dato.

Jeg indsendte dokumenterne nøjagtigt som anvist.

Det er en selfie med datoen og casino-ID skrevet på et stykke papir, sammen med min identifikation.

Tak for dit svar og for at du gav os de tidligere oplysninger, Manaty.

• Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet vedrørende modtagelsen af ​​dine dokumenter?
• Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Jeg har kontaktet casinoet flere gange.

De siger dog, at de stadig gennemgår min identitet, og det er omkring tre uger siden nu.

Jeg har ingen yderligere oplysninger.

Har du været i stand til at kontakte casinoet?

Kære Manaty

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej Manaty,

Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære Cybet Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Lucia

Hej,

Tak for din henvendelse vedrørende denne sag.

Vi vil gerne bekræfte, at brugerens KYC-verifikation i øjeblikket er under gennemgang som en del af vores standardprocedurer for overholdelse af regler og sikkerhed. Disse gennemgange kan tage yderligere tid afhængigt af sagens kompleksitet.

Vores supportteam har allerede kontaktet brugeren via livechat for at yde assistance og anmode om alle nødvendige oplysninger for at fortsætte. Vi har dog ikke modtaget svar fra brugeren på nuværende tidspunkt.

Vi er fortsat klar til at fortsætte processen, så snart brugeren interagerer med os, og vi vil prioritere gennemgangen i overensstemmelse hermed, når alle nødvendige oplysninger er givet.

Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.

Kære Cybet Casino-team,

Tak for opdateringen.

Kære Manaty,

Vi anbefaler venligst, at du kontakter casinoet via livechat og indsender eventuelle yderligere dokumenter efter behov. Giv os venligst besked, når dette er gennemført, og lad os vide, om der er yderligere udviklinger.

Jeg besvarede spørgsmål fra casinoet via livechat. Jeg venter på et svar.

Kære Manaty,

Tak for opdateringen. Vi beder dig venligst om at holde os informeret om eventuelle yderligere udviklinger.