Cybet Casino - Spillerens konto burde have været lukket.

Hej,

Den 17. november 2025 informerede jeg Cybet.com via e-mail ( [email protected] ) at min konto skulle blokeres på grund af min ludomani. De svarede ikke på e-mailen, og jeg pådrog mig yderligere tab på kontoen mellem 23. og 24. november 2025. Jeg har sendt endnu en e-mail med en anmodning om, at de blokerer kontoen. De svarer ikke på e-mails.

Ifølge deres licensside er det denne e-mailadresse, de bruger.

Jeg anmoder om refusion af alle indbetalinger foretaget efter 17. november 2025, da jeg underrettede dem om min ludomani og specifikt bad om at få kontoen blokeret.

De svarer ikke på e-mails, og jeg forventer af et licenseret casino, at de straks blokerer min konto, når jeg informerer om afhængighed.

Det samlede tab er 8,31 solana

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Hubabuba,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cybet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du prøvet at kontakte livechatten, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
• Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
• Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder. Medtag venligst også dine anmodninger om selvudelukkelse.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej

De har ingen oplysninger om, hvordan man anmelder ludomani eller begrænsninger. I deres vilkår og betingelser står der, at hvis du har brug for at kontakte dem, skal du bruge deres e-mail. [email protected] som jeg gjorde.

https://cybet.com/policy?id=3yRC8EHnGsgtr5b0

Sidste gang casinoet accepterede indbetalinger var i går.

Det er flere dage siden, jeg informerede om min afhængighed, og jeg forventer, at jeg har spærret kontoen fra et licenseret casino, når jeg beder om det via post. De fleste casinoer spærrer ikke kontoen via chat, derfor sendte jeg dette via post.

Jeg har uploadet skærmbilleder af mine e-mails til casinoet, da jeg indsendte denne klage.

Nogen opdatering?

Kære Hubububa

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Katarina

Kære Hubabuba,

Jeg er ked af at høre om dit problem med Cybet Casino.

Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra Cybet Casino. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.

Hvis en repræsentant fra Cybet Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Igor

Hej,

Tak for din feedback. Vi beklager den negative oplevelse, du havde med Cybet.

Vi har modtaget din besked, men din anmodning om selvudelukkelse blev sendt som et svar på en af ​​vores marketingmails, og emnelinjen angav ikke noget relateret til selvudelukkelse. Da svar på marketingmails filtreres anderledes end supportanmodninger, registrerede systemet den ikke som en anmodning om selvudelukkelse, og den blev ikke sendt til det korrekte team.

For at selvudelukkelse kan aktiveres øjeblikkeligt, skal anmodningen sendes via vores officielle supportkanal eller med en tydelig emnelinje, f.eks. "Anmodning om selvudelukkelse". Dette sikrer, at den prioriteres og behandles uden forsinkelse.

Angående din anmodning om refusion af indbetalinger foretaget efter den e-mail, kan vi ikke udstede refusioner for aktivitet, der fandt sted, før en gyldig anmodning om selvudelukkelse blev korrekt modtaget og behandlet. Da systemet ikke registrerede din besked som en anmodning om selvudelukkelse på det tidspunkt, betragtes spil og indbetalinger foretaget bagefter som gyldige.

Med venlig hilsen,

Hold Cybet

Hej

E-mailen blev ikke sendt til jeres marketingafdeling, men til [email protected] Din officielle e-mailadresse….

Andre casinoer har information på forsiden af ​​deres hjemmeside om, hvordan man rapporterer afhængighed. Jeg finder ingen information i jeres casino om, hvordan man rapporterer afhængighed. Jeg sendte en e-mail til jeres kundeservice. E-mailadressen er angivet i jeres vilkår og betingelser. [email protected]

Logikken ville være, at jeres kundeservice modtager e-mailen, ikke marketingafdelingen. Hvis den var sendt til marketingafdelingen af ​​jeres kundeservice, ville de ikke have læst e-mailen, hvor jeg tydeligt angav, at jeg ville have min konto blokeret på grund af afhængighed.

Kære Hubabuba,

Disse to beskeder, der vises på skærmbillederne – dem du sendte til casinoet – blev de sendt som en separat e-mail, eller var de svar på velkomstbonus-e-mailen?

Udover de to beskeder, kontaktede du så casinoet igen senere og prøvede at udelukke dig selv? For eksempel via e-mail eller livechat?

Til sidst, er din konto i øjeblikket blokeret?

Tak på forhånd.

Hej

Dette var et svar på en e-mail til markedsføring, men jeg svarede på deres support-e-mail. [email protected] Jeg forventede, at e-mailen ville blive modtaget af deres kundesupport. De havde flere dage til at blokere kontoen, men det gjorde de ikke. Selv hvis mailen blev overført internt i Cybet, burde de have svaret inden for tidsrammen.

Jeg forstår ikke, hvordan denne e-mail endte hos markedsføringsafdelingen, når jeg sendte den til deres officielle kundeservice og tydeligt angav min afhængighed i beskeden.

Jeg kontaktede dem ikke via andre kanaler, da det i vilkår og betingelser står, at spørgsmål skal sendes via post.

Fra tidligere casinoer blokerer ingen casinoer kontoen pr. chat. Du skal sende en e-mail, hvilket jeg gjorde.

Skal jeg bære ansvaret for, at cyber ikke læser e-mailen og sender den til den forkerte afdeling?

Hej,

Vi sætter pris på dit svar. Selvom du sendte din besked til den korrekte support-e-mailadresse, blev den sendt som svar på en tidligere marketing-e-mail, du modtog. Når dette sker, er vores system delvist afhængig af emnelinjen og den oprindelige e-mailtråd for at bestemme, hvor beskeden skal dirigeres hen.

Da emnelinjen i dit svar ikke angav noget relateret til selvudelukkelse, og e-mailen stadig var knyttet til en marketingtråd, kategoriserede systemet den automatisk under en anden kø. Som følge heraf nåede den ikke frem til det ansvarlige supportteam og blev ikke markeret som en selvudelukkelsesanmodning på det tidspunkt. Ingen supportmedarbejder ignorerede eller omdirigerede din besked, den blev simpelthen ikke dirigeret til den rigtige afdeling på grund af den måde, de automatiserede filtre fungerer på.

@cybet

Hvordan kan jeg som kunde vide, at I har et system, der afhænger af emnelinjen? Jeg forventer, at e-mailen blev sendt til kundeservice, og at kundeservicen læste e-mailen, ikke kun emnelinjen.

Du har ingen oplysninger i dine vilkår og betingelser om, at emnet skal være korrekt. Du har slet ingen oplysninger om, hvordan man rapporterer afhængighed, sådan som andre casinoer har…

Det er også lidt alarmerende, at I ikke har rutiner for håndtering af reaktioner på markedsføring, der er aggressiv over for kunderne.

Jeg vil antage, at jeg ikke er den første person, der modtager sådan en e-mail og anmelder ludomani.

At e-mailen ikke nåede den rigtige afdeling, er et internt problem fra din side, ikke mit. Jeg har gjort min del ved at underrette dig om min ludomani.

Kære Hubabuba,

Kunne du venligst videresende mig e-mailsamtalen med casinoet fra dine skærmbilleder i den første besked?

Du kan sende den til mig via e-mail på [email protected] .

Hej

Sendes med posten nu 🙂

Kære Hubububa

Undskyld misforståelsen, men jeg mente hele e-mailen, ikke kun skærmbilledet.

Det ville være bedst, hvis du kunne videresende den til mig ved hjælp af "videresend"-funktionen.

Hej, har videresendt beskeden 🙂

Kære Hubabuba,

Mange tak for din e-mail.

Kære Cybet Casino,

Ifølge spillerens tidligere besked modtog han intet svar overhovedet fra jeres support.

Selvom hans e-mail var et svar på dit markedsføringstilbud, brugte han den korrekte e-mailadresse.

Derudover har jeg tjekket jeres regler og vilkår og betingelser for ansvarligt spil, men der står ikke noget om, at spillere skal inkludere en anmodning om selvudelukkelse i emnelinjen.

Kunne du venligst kommentere på det?

Hej Igor,

Vi har svaret brugeren og allerede låst hans konto fuldstændigt.

Selvom anmodningen blev sendt til vores officielle support-e-mail, blev den indsendt som svar på en tidligere marketing-e-mailtråd og blev derfor dirigeret til en anden kø af vores automatiserede system, hvilket forsinkede dens identifikation.

For at præcisere, selvom vores servicevilkår ikke kræver, at "Selvudelukkelse" skal inkluderes i emnelinjen, kommunikeres dette via vores e-mail- og live supportteams for at sikre, at sådanne anmodninger prioriteres korrekt af vores system.

Hej

Du har bekræftet, at dine servicevilkår ikke kræver nogen specifik emnelinje for anmodninger om selvudelukkelse. Derfor bør ansvaret for at behandle sådanne anmodninger hurtigt ikke afhænge af en intern regel, der ikke er formelt dokumenteret.

Selvom jeg forstår, at automatiserede systemer hjælper med at administrere køer, er det i sidste ende virksomhedens ansvar at sikre, at kritiske anmodninger – såsom selvudelukkelse – identificeres og prioriteres uanset e-mailtråden eller emnelinjen. Jeg som kunde bør ikke bære konsekvenserne af interne routingproblemer.

Min anmodning blev sendt til jeres officielle support-e-mailadresse som anvist. Dette opfylder min forpligtelse som kunde. Hvordan e-mails behandles internt er uden for min kontrol og bør ikke forsinke udførelsen af ​​en vigtig handling som f.eks. kontolåsning.

Hvis en specifik formulering i emnelinjen er afgørende for prioriteringen, skal dette tydeligt fremgå af jeres officielle retningslinjer eller servicevilkår – ikke kun kommunikeres uformelt af supportteams. Uden sådan dokumentation kan det ikke med rimelighed forventes, at kunderne overholder reglerne.

Jeg finder det ret chokerende, at en virksomhed, der opererer i spillebranchen, ikke giver klare og tilgængelige oplysninger på sin hjemmeside om, hvad en spiller skal gøre, hvis de oplever ludomani eller ønsker at udelukke sig selv. Dette er ikke kun overraskende – det rejser alvorlig bekymring over jeres engagement i ansvarlig spilpraksis.

Som licenseret operatør forventes det, at du prioriterer spillerbeskyttelse og gør selvudelukkelsesprocedurer og supportressourcer meget synlige og lette at få adgang til. Fraværet af sådanne oplysninger på dine officielle kanaler er uacceptabelt og strider mod bredt anerkendte standarder for ansvarligt spil.

Kære Hubabuba,

Efter en nærmere gennemgang af din sag har jeg desværre intet andet valg end at afslutte denne klage som afvist.

I tilfælde af selvudelukkelse skal spilleren yde en tilstrækkelig indsats ved anmodningen, og denne betingelse var ikke opfyldt.

Du havde mulighed for enten at skrive en helt ny og separat e-mail til casinoet, i stedet for at svare på en tidligere marketing-e-mail, selvom den var sendt til den korrekte adresse.

Eller for at anmode om og indstille selvudelukkelse direkte på din konto.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Igor