Spilleren fra Indien beskyldte casinoet for uretfærdigt at have tilbageholdt hans penge, idet de havde indbetalt over 750 USD og kun hævet 40 USD. Trods at have indsendt KYC-dokumenter hævdede casinoet, at de ikke havde modtaget dem, og spilleren mente, at de forsøgte at konfiskere hans resterende saldo på cirka 450 USD uden begrundelse. Spilleren blev bedt om at fremlægge bevis for indsendelse af dokumenter og kommunikation med casinoet, men han undlod at svare på disse anmodninger. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde med muligheden for at genåbne den, hvis spilleren genoptog kommunikationen.
Cybet Casino - Spillerens penge bliver konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 450 $
Cybet Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEngelsk:
Hej Casino Guru-teamet,
Jeg vil gerne indgive en klage over dette casino, fordi jeg mener, at de uretfærdigt tilbageholder mine penge.
Jeg har indbetalt mere end 750 USD i alt på denne platform. Jeg har kun foretaget én udbetaling på 40 USD, og min konto har stadig en resterende saldo på cirka 450 USD. Casinoet nægter dog at behandle min udbetaling og har ikke angivet nogen klar årsag.
De anmodede om KYC-verifikation fra mig, og jeg har allerede indsendt de nødvendige KYC-dokumenter. Men nu hævder de, at de ikke har modtaget mine dokumenter, hvilket ikke er sandt. Jeg kan fremlægge bevis for, at jeg sendte dokumenterne som anmodet.
Jeg har kun placeret to væddemål på denne platform i alt, og jeg er sikker på, at jeg ikke har overtrådt nogen vilkår eller betingelser. Der var intet misbrug af bonusser, intet misbrug af flere konti og ingen mistænkelig væddemålsaktivitet fra min side.
På trods af dette nægter casinoet at frigive min resterende saldo og giver mig ikke en gyldig forklaring. Efter min mening ligner denne opførsel et bevidst forsøg på at konfiskere mine penge uden begrundelse.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at få mine penge tilbage. Jeg ønsker, at casinoet refunderer min resterende saldo på cirka 450 USD.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, jeg indsendte mine KYC-dokumenter den 14. juni, inklusive en selfie og et billede af mit ID-dokument.
Casinoet hævder dog, at de ikke har modtaget mine dokumenter, og fortsætter med at afvise min udbetaling. Jeg sendte dokumenterne som anmodet, så jeg forstår ikke, hvorfor de bliver ved med at sige, at de ikke har modtaget dem.
Jeg har grund til at tro, at de bevidst forsinker processen, især fordi jeg tidligere har haft en ubehagelig oplevelse med dem.
Hjælp mig venligst med at undersøge denne sag. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne præcisere, at på trods af brugerens udtalelse om, at KYC-dokumenterne blev indsendt den 14. juni, viser vores optegnelser, at vi ikke har modtaget nogen KYC-dokumenter fra den e-mailadresse, der er registreret på hans konto. Som følge heraf har vi ikke været i stand til at starte den bekræftelsesproces, der kræves for at gennemgå din udbetaling.
For at hjælpe os med at undersøge denne sag, beder vi venligst brugeren om at sende os et skærmbillede, der viser den e-mailadresse, der blev brugt til at indsende KYC-dokumenterne, inklusive modtagerens e-mailadresse, afsendelsesdato og eventuelle vedhæftede filer. Send venligst dette skærmbillede til vores officielle support-e-mail, så vi kan bekræfte indsendelsen og finde dokumenterne, hvis de blev sendt korrekt.
Vi vil også gerne understrege, at der ikke er nogen intention om at forsinke tilbagetrækningen. KYC-verifikation kan først fortsætte, når de nødvendige dokumenter er modtaget og gennemgået. Vi er fortsat klar til at hjælpe og vil prioritere gennemgangen, så snart bevis for indsendelse eller de ønskede dokumenter er fremlagt. Tak!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne gøre det klart, at jeg allerede har gennemført KYC-indsendelsen. Derefter blev jeg, efter jeres teams instruktioner, endda føjet til jeres problemgruppe, hvor jeg sendte KYC-dokumenterne igen til jeres kollega Enzo.
Men efter jeg havde sendt dokumenterne, fjernede Enzo mig fra gruppen. Dette er fuldstændig urimeligt og ekstremt svært at forstå.
På nuværende tidspunkt vil jeg bare have mine penge tilbage. Jeg har allerede spildt en masse tid og energi på denne sag.
Jeg vil også gerne påpege, at jeres team tidligere har forsøgt at overtale mig til at slette min ægte anmeldelse på Trustpilot om min virkelige oplevelse med jeres platform. Denne opførsel er uacceptabel og meget skuffende.
Stop venligst med at forsinke denne sag og returner mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Cybet Casino-team, tak for de yderligere oplysninger.
Kære spiller,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Derudover, hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til dine KYC-indsendelser?
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej CYSCAM
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
