Spilleren fra Italien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Vi havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, før han indsender en klage. Spilleren svarede dog ikke på vores opfølgende beskeder. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Dachbet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.000 €
Dachbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseGod dag. Den 20. september anmodede jeg om en hævning på 4.000 euro. Jeg er siden blevet bedt om at give adskillige dokumenter via e-mail, inklusive mine kort, identitetsbevis, kontoudtog og en elregning. Jeg blev også bedt om at indsende et for- og bagbillede af et kort, der sluttede i 1681; et kort jeg ikke længere bruger, da det er udløbet og ubrugeligt. Desuden anmodede de om et opdateret, gyldigt kort, der sluttede i 1681. Jeg har forklaret, at kortet, de henviste til, er udløbet, og jeg har ikke fået et nyt. Jeg gjorde også opmærksom på, at jeg har brugt et andet kort til indbetalinger, og at den konto, der var knyttet til det udløbne kort, var lukket, da det var ubrugeligt. På trods af mine forklaringer fortsætter de med at sende mig e-mails om, at de ikke kan fortsætte, da kortet er ugyldigt osv. Jeg har gentagne gange præciseret, at jeg ikke længere bruger det kort, men de ser ud til at ignorere dette. De tilbyder mig ingen løsning via chat. Der er 4.000 euro i venteposition. Penge, jeg har vundet med mine indsatser, og jeg kan ikke hæve! Hvad skal jeg gøre nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære matry3685
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej matry3685
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
