Dafabet Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto blev ignoreret.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære kirukaru, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Dafabet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
• Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
• Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet og kvitteringer for dine indbetalinger? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

1) Adgang: Ja, jeg har stadig adgang til min konto. Trods mine gentagne anmodninger om permanent selvudelukkelse på grund af 'alvorlig ludomani' fra den 30. april, har casinoet nægtet at låse min konto.

2) KYC: Angiv, om du har gennemført din identitetsbekræftelse (KYC) på Dafabet endnu.

3) Yderligere indbetalinger: Jeg vil gerne opdatere mit omstridte beløb. Da casinoet ignorerede min erklæring om afhængighed, har jeg foretaget flere indbetalinger. Jeg søger nu en samlet refusion på ₹17.102, hvilket er summen af ​​alle indbetalinger foretaget mellem 30. april og 4. maj.

Tjek venligst din e-mail, da jeg har sendt dig alt bevis for mit sags-ID: 208479

Hej Attila,

Jeg har en opdatering vedrørende mine beviser. Mens jeg var i gang med at gøre disse e-mails klar til at sende til dig i dag (5. maj), videresendte jeg ved et uheld mit tidligere bevis på selvudelukkelse tilbage til Dafabet i stedet for til dig.

En agent ved navn S. Venkateswarlu svarede lige på den e-mail. Jeg nævner dette, fordi det er et klart bevis på, at selv fem dage efter jeg fortalte dem, at jeg havde en "alvorlig ludomani" den 30. april, var min konto stadig aktiv. De siger først nu, at anmodningen "bliver behandlet".

Da de ikke låste min konto umiddelbart efter min erklæring om afhængighed, kunne jeg fortsætte med at indbetale. Jeg anmoder om fuld refusion af de ₹17.102, jeg indbetalte mellem 30. april og i dag. Deres svar i dag beviser, at de har ladet min konto være åben og sårbar i næsten en uge.

Jeg uploader et skærmbillede af dagens e-mail fra dem her som yderligere bevis.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Kirukaru,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Som den første opgave vil jeg gerne bede dig om at sende endnu en e-mail til casinoet, hvor du specifikt nævner selvudelukkelse og problemer med spil. Jeg vil også gerne invitere Dafabet Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Er du villig til at refundere spilleren?

Da spilleren har problemer med spil, bedes du spærre hans konto hurtigst muligt. Kan du bagefter give os hans indbetalingshistorik?

Tak på forhånd for at lukke kontoen og give os din mening om sagen. Hvis der er yderligere beviser/oplysninger, du ønsker at fremlægge, bedes du sende dem til martin.l@casino.guru

Hej Martin,

Tak fordi du overtog min sag.

Angående din anmodning om at sende endnu en e-mail: Jeg modtog faktisk en e-mail fra Dafabet for to dage siden (9. maj), der bekræftede, at de endelig har lukket min konto. Jeg vedhæfter et skærmbillede af den lukningse-mail fra deres agent her til dine optegnelser.

Da kontoen nu officielt er lukket, bedes du venligst give mig besked, hvis du stadig ønsker, at jeg sender dem en ny e-mail, da jeg ikke ønsker at forvirre processen.

Mit primære fokus nu er refusionen. Selvom jeg er glad for, at det endelig er lukket, ignorerede de min oprindelige erklæring om "alvorlig ludomani" fra 30. april til 9. maj. På grund af deres 9-dages forsinkelse med at låse kontoen, var jeg i stand til at indbetale ₹17.102 i den periode. Jeg søger en fuld refusion af disse specifikke indbetalinger på grund af deres manglende øjeblikkelige handling.

Tak for at du inviterede casinoet til tråden. Jeg vil afvente deres svar.

Bedst,

Kiran

Kære kirukaru,

Tak for bekræftelsen, vi afventer nu casinoets svar. Der er ikke behov for yderligere beskeder på nuværende tidspunkt.

Hej Casino Guru,

Vi kan ikke imødekomme kundens anmodning om refusion, som angivet i vores vilkår og betingelser (afsnit 10.2).

Hej Martin,

Jeg ser Dafabets svar vedrørende afsnit 10.2. Dette afsnit refererer dog til en standardkontoannullering.

Som jeg allerede har fremlagt, informerede jeg eksplicit casinoet den 30. april om, at jeg har en "alvorlig ludomani". I henhold til branchestandarder for ansvarligt spil kræver en erklæring om afhængighed en øjeblikkelig blokering for at forhindre yderligere økonomisk skade.

Dafabets egne vilkår kan ikke tilsidesætte deres 'omsorgspligt'. Ved at vente 9 dage på at behandle en anmodning om højrisikoafhængighed – mens en menneskelig agent (S. Venkateswarlu) aktivt kommunikerede med mig i den periode – tillod de en sårbar spiller at fortsætte med at indbetale.

Jeg fastholder, at alle indbetalinger foretaget efter min erklæring den 30. april (i alt ₹17.102) bør refunderes, da casinoet ikke implementerede en øjeblikkelig nødblokering som krævet i tilfælde af rapporteret afhængighed.

Ud over mit forrige punkt vil jeg gerne fremhæve det specifikke mønster af forhindringer, jeg stod over for i løbet af de 9 dage:

Overflødige automatiserede anmodninger: Selvom jeg sendte min anmodning fra min registrerede e-mailadresse, modtog jeg flere automatiserede svar, der bad mig om at "sende fra min registrerede e-mail". Deres egne agenter svarede til sidst på mine e-mails og beviste, at de vidste, at afsenderen var verificeret, men det automatiserede system blev ved med at forsinke processen.

Ignorering af den angivne årsag: I al kommunikation fra den 30. april har jeg tydeligt angivet, at årsagen til lukningen var en 'alvorlig ludomani'. På trods af dette bad casinoets automatiserede system og agenter mig gentagne gange om at 'give en årsag til lukningen'.

Branchestandarder for ansvarligt spil dikterer, at når 'afhængighed' nævnes, skal spørgsmålene stoppe, og kontoen skal sikres. Dafabet brugte disse cirkulære spørgsmål som en forsinkende taktik, hvilket direkte førte til mine yderligere tab.

Kære kasinorepræsentant,

Tak for dit hurtige svar. Jeg vil gerne præcisere vores holdning til situationen. Vi mener, at casinoet har et ansvar for at lukke en spillers konto øjeblikkeligt efter at være blevet informeret om deres spilleproblemer. Baseret på de oplysninger, vi har til rådighed, ser det ud til, at casinoet muligvis ikke har opfyldt denne forpligtelse.

Jeg vil derfor gerne bede dig om at genoverveje din beslutning og give os spillerens indbetalingshistorik, så vi kan beregne det beløb, spilleren er berettiget til at modtage.

Hvis det imidlertid er umuligt at behandle en refusion, beder jeg dig venligst om at bekræfte dette eksplicit i dit næste svar, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.

Hej KIRUKARU og Casino Guru,

Vær opmærksom på, at vi vil videresende dette til vores ledelse til godkendelse og vil informere dig, når vi har modtaget deres feedback.

Kære casinorepræsentant,

Tak for at holde os opdateret. Giv os venligst besked, når du har fået en afgørelse fra ledelsen.

Hej KIRUKARU og Casino Guru,

Beklager, men efter vores ledelses beslutning kan vi ikke imødekomme kundens anmodning om refusion. Tak.

Jeg er skuffet over, at Dafabet valgte at ignorere en klar omsorgspligt. Da de har afvist en rimelig refusion til en selverklæret misbruger på trods af beviser for deres 9-dages forsinkelse.

Da ledelsen fortsat ignorerer deres omsorgspligt, vil jeg indgive en formel rapport om brud på reglerne direkte til Curaçao Gaming Authority (CGA).

Jeg nævner specifikt en overtrædelse af kravene til ansvarligt spil i henhold til deres nuværende licens. Jeg vil give CGA den fulde sagsudskrift fra Casino Guru, inklusive mæglerens konklusioner om din manglende handling.

Myndighedsreference:

Regulator: Curaçao Gaming Authority (CGA)

Officiel portal: cert.cga.cw

Licensindehaver: Osmila NV

Nuværende licens: OGL/2024/1276/0583

Det er flere dage siden, jeg fremlagde de specifikke regulatoriske detaljer vedrørende Osmila NV-licensen og CGA-bruddet. Da Dafabets ledelse ikke har vist nogen intentioner om at løse denne klare mangel på ansvarligt spil, anmoder jeg Martin om at færdiggøre sine resultater og afslutte denne sag som uløst, så jeg kan fortsætte med min formelle rapport til Curaçao Gaming Authority.

Kære kirukaru,

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde under hele undersøgelsen.

Efter omhyggelig gennemgang af alle tilgængelige beviser erkender vi, at casinoet burde have handlet hurtigere, da ludomani eksplicit blev nævnt. Trods vores gentagne anmodninger har casinoet dog nægtet at udstede nogen refusion, og desværre har vi ingen yderligere midler til at gennemtvinge et andet resultat.

Da casinoets endelige holdning forbliver uændret, afslutter vi nu denne klage som uafklaret. Denne beslutning vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at opnå et mere gunstigt resultat i denne sag.

Med venlig hilsen

Martin