Spilleren fra Slovakiet havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Casinoet afviste i første omgang hans udbetaling på 108,93 EUR med henvisning til Slovakiet som en forbudt jurisdiktion, på trods af tidligere vellykkede udbetalinger og fuld kontoverifikation. Efter at spilleren havde fremlagt alle anmodede dokumenter og beviser, blev klagen eskaleret til en dedikeret klageansvarlig, der faciliterede kommunikationen med casinoet. Casinoet verificerede dokumenterne, godkendte en ny udbetalingsanmodning, og spillerens gevinster blev behandlet og modtaget via Skrill. Klagen blev derefter løst.
Dafabet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 108 €
Dafabet Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseEmne: Uberettiget afslag på at udbetale gevinster (108,93 EUR) baseret på falske jurisdiktion-krav.
Jeg indgiver denne klage mod Dafabet (Osmila NV) for at nægte at udbetale mine legitime gevinster.
Sagen: Jeg anmodede om en udbetaling på 108,93 EUR til min Skrill-konto. Udbetalingen blev afvist med en påstand om, at mit land (Slovakiet) er en "forbudt jurisdiktion".
Hvorfor dette er et brud på vilkårene:
Servicevilkår: Slovakiet er IKKE angivet som en forbudt jurisdiktion i afsnit 4.3.1 i Dafabets egne vilkår og betingelser.
Tidligere succesfuld udbetaling: Jeg har ubestridt bevis for, at Dafabet accepterede mig som spiller og med succes behandlede en udbetaling på 20,76 EUR den 21. januar 2026 til min Skrill-konto. (Bevis vedlagt).
Bekræftelse (KYC): Min konto er fuldt verificeret og markeret som "Godkendt" i systemet. Jeg har fremvist mit ID, selfie og kørekort.
Taktikker i ond tro: Operatøren tilbød kun at refundere min sidste indbetaling (20 EUR), mens de konfiskerede mine gevinster på 88,93 EUR, hvilket er en klar overtrædelse af fair gaming-principperne.
Jeg har allerede forsøgt at løse dette med deres støtte, men de giver modstridende oplysninger og har nu stoppet kommunikationen. Jeg har også kontaktet Isle of Man GSC og CGA (Curaçao).
Jeg anmoder om fuld betaling på 108,93 EUR.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej bruno999
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej bruno999
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Karla. Tak fordi du tog imod min sag. Jeg vil gerne præcisere, at min udbetaling ikke bare blev forsinket, men officielt AFVIST af casinoet. De hævdede, at Slovakiet er en forbudt jurisdiktion, hvilket er forkert. Jeg har allerede fremlagt bevis for en vellykket udbetaling fra januar 2026. Da udbetalingen blev annulleret af casinoet, er der ingen udestående betaling at vente på. Derfor vil jeg gerne spørge, hvordan jeg skal gå frem korrekt. Skal jeg anmode om en ny udbetaling, selvom min tidligere udbetaling på 108,93 euro blev afvist? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne præcisere tidslinjen for mit problem: Jeg anmodede om min udbetaling den 14. marts 2026. Efter at have ventet i en uge blev min udbetaling officielt AFVIST den 21. marts 2026.
Dette skete på trods af, at jeg fremlagde alle de anmodede dokumenter til verifikation flere gange som anvist. Min kontostatus var endda markeret som 'Godkendt' i deres system. I øjeblikket står mine gevinster på 108,93 EUR stadig på min spillerkonto, og casinoet nægter at behandle betalingen baseret på falske påstande om min jurisdiktion.
Der er ingen 'afventende' udbetaling at vente på længere, da operatøren allerede har afvist min anmodning og blokeret yderligere forsøg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære bruno999, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Ja, jeg har med succes foretaget en udbetaling før, i januar, til min Skrill-konto (som jeg også brugte til indbetalinger).
Under dette seneste hævningsforsøg begyndte de at anmode om forskellige bekræftelsesdokumenter: begge sider af mit ID, en selfie med mit ID, mit kørekort og endelig en kontoudtog. Jeg sendte dem alt. I bekræftelsessektionen på min konto står der tydeligt, at mine dokumenter er blevet "Godkendt".
På trods af dette bad de om de samme dokumenter igen og igen, hver gang jeg spurgte om min udbetaling. Efter jeg sendte alt til deres e-mail to eller tre gange, hævdede de endelig, at fordi jeg er fra et "forbudt land", kan de ikke udbetale mine gevinster – kun min sidste indbetaling på 20 EUR.
Slovakiet er dog ikke opført som et forbudt land i deres vilkår og betingelser. Jeg placerede et sportsvæddemål og vandt fair.
Jeg har allerede sendt al dokumentation til din e-mailadresse, inklusive bevis for min tidligere vellykkede udbetaling fra januar, kommunikationen med casinoet og et skærmbillede fra min konto, der viser, at mine dokumenter officielt er blevet godkendt. Tjek venligst din indbakke for disse dokumenter.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHvad angår bonusser, nej, jeg brugte ingen bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg kunne prøve at anmode om en ny udbetaling, men jeg går ud fra, at de simpelthen ville afvise den igen efter en uge med den samme undskyldning som sidste gang. Det giver ingen mening at indsende anmodningen igen, før de anerkender, at min jurisdiktion ikke er forbudt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære bruno999,
Tak for din detaljerede forklaring og for alle de fremlagte beviser.
Jeg har gennemgået de tilgængelige oplysninger, og jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt. Selvom jeg ikke kan se Slovakiet opført blandt eksplicit begrænsede lande i vilkårene og betingelserne, kunne jeg heller ikke finde Slovakiet inkluderet på listen over tilladte lande under casinoets registreringsproces.
For bedre at forstå din situation og vurdere sagen korrekt, vil jeg gerne bede dig om at præcisere én ting:
Brugte du nogen form for VPN eller software til lokationsmaskering, da du registrerede dig, spillede eller tilgik din konto på casinoet?
Disse oplysninger er meget vigtige, da de kan have betydelig indflydelse på, hvordan casinoet vurderer jurisdiktion og kontoberettigelse.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Karla,
For at besvare dit spørgsmål klart: Nej, jeg har aldrig brugt nogen VPN eller software til lokationsmaskering, mens jeg registrerede mig, spillede eller tilgik min Dafabet-konto.
Jeg registrerede mig med min rigtige slovakiske IP-adresse og oplyste mine ægte slovakiske bopælsoplysninger. Den vigtigste kendsgerning er, at casinoets system accepterede min registrering, tillod mig at indbetale og endda gennemførte en udbetaling til min Skrill i januar 2026.
Derudover blev min konto fuldt verificeret (KYC) af deres team med mit slovakiske ID og dokumenter. Hvis mit land virkelig var underlagt restriktioner, burde de have blokeret min registrering eller min første udbetaling i januar. I stedet verificerede de min konto som "Godkendt", og først nu, efter jeg har vundet et større beløb, bruger de dette som en undskyldning for at undgå betaling.
Tak for din fortsatte støtte i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære bruno999,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi, " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> hadi.a@casino.gur Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Tak, Karla, for din hjælp og for at føre min sag fremad. Jeg sætter pris på Casino Guru-teamets professionelle tilgang. Jeg venter nu på, at Hadi overtager og på yderligere opdateringer vedrørende løsningen af min sag. Jeg håber på et retfærdigt resultat snart. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære bruno999,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Dafabet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Dafabet Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Hadi, tak fordi du overtog min sag.
Der har ikke været nogen nye opdateringer eller kommunikation fra casinoet siden min sidste besked. Min nuværende udbetaling (anmodet i marts) er fortsat afvist, og pengene sidder stadig fast på min konto.
Jeg ser frem til at høre casinoets forklaring, især i betragtning af at min tidligere udbetaling tilbage i januar blev behandlet uden problemer. Dette beviser, at de var i stand til at betale mig før, og deres nuværende afvisning baseret på min placering giver ingen mening. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej BRUNOPE757,
Må jeg bede dig om at sende din ordrebekræftelse igen, da den vedhæftede fil ikke var synlig fra vores side. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Dafabet,
Da denne samtale er offentlig, ønsker jeg ikke at uploade mine private dokumenter her. Angiv venligst en specifik e-mailadresse, som jeg skal sende mit adressebevis til.
Jeg sender dokumentet med det samme, og jeg vil også kopiere min Resolver, Hadi ( hadi.a@casino.guru ), på e-mailen for at sikre fuld gennemsigtighed og for at bekræfte, at dokumentet er blevet leveret.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej BRUNOPE757,
Du kan sende din ordrebekræftelse til VIP@dafabet.com sammen med dit brugernavn til hurtig reference. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Dafabet,
Jeg har sendt det ønskede dokument om prisansøgning til VIP@dafabet.com som anvist. Jeg har også inkluderet Hadi i CC'en i e-mailen for at sikre gennemsigtighed. Bekræft venligst modtagelsen af dokumentet, og lad mig vide, hvornår jeg kan indsende min nye udbetalingsanmodning på 108,93 EUR, som skal behandles til min Skrill.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære bruno999,
Tak, jeg har modtaget din e-mail og dokumenterne.
Jeg vil gennemgå alt fra min side. Indtil videre, vent venligst på casinoets næste svar.
Med venlig hilsen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej BRUNOPE757,
Tak. Vi sender det videre til vores relevante afdeling og opdaterer dig, når vi har modtaget deres feedback.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Dafabet,
forstået. Jeg ser frem til din opdatering og den endelige afgørelse vedrørende min udtrædelse. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej BRUNOPE757,
Hjælp venligst med at oversætte oplysningerne i den vedlagte bankudskrift til engelsk. Tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Dafabet,
Jeg har angivet oversættelserne af nøgleordene i min mBank-udskrift nedenfor. Bemærk venligst, at mit fulde navn og min adresse som kontohaver tydeligt er angivet øverst i dokumentet.
Výpis z účtu za zvolené obdobie: Kontoudtog for den valgte periode
Kontotype: Kontotype
Valuta: Kontovaluta
Číslo účtu: Kontonummer
IBAN / BIC: (Standard internationale bankidentifikatorer)
Prehľad obratov na účte: Oversigt over kontotransaktioner
Počiatočný zostatok: Startbalance
For at være ærlig er jeg meget overrasket over denne anmodning. Jeg har spillet på mange bettingsider, og ingen anden bookmaker har nogensinde bedt mig om at oversætte en kontoudtog før. Dette er standard bankudtryk, der bruges i hele Europa, og mine identifikationsoplysninger er tydeligt læselige.
Jeg håber, at dette er tilstrækkeligt til, at jeres 'relevante afdeling' endelig kan bekræfte min adresse og behandle min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseFor yderligere at understøtte min verifikation har jeg også sendt et skærmbillede af min Skrill-kontoprofil til VIP@dafabet.com , med Hadi i CC.
Mit fulde navn og min bopælsadresse er også tydeligt synlige der, og matcher både mit ID og min bankudtog. Dette burde give mere end nok bevis til at bekræfte min placering og identitet. Jeg venter stadig på bekræftelse, så jeg endelig kan fortsætte med min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære bruno999,
Tak for din opdatering og for dit samarbejde med at fremskaffe de ønskede dokumenter.
Kære Dafabet Casino,
Tak for opdateringen. Vi afventer nu din feedback fra den relevante afdeling.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Hadi,
Jeg har modtaget en e-mail fra VIP-afdelingen, der bekræfter, at mine dokumenter er blevet godkendt. Jeg indsendte min nye udbetalingsanmodning på 108,93 EUR i går, men jeg venter stadig på, at pengene bliver behandlet til min Skrill.
Jeg håber, at der ikke vil være yderligere forsinkelser nu, hvor alle mine dokumenter officielt er verificeret. Jeg holder jer informeret om yderligere udvikling, eller når pengene ankommer.
Tak, Hadi, for din fortsatte støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej BRUNOPE757
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din transaktion på 108,93 EUR med referencenummer 6965110322 er blevet behandlet via Skrill.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg kan bekræfte, at jeg har modtaget pengene (108,93 EUR) på min Skrill-konto.
Tak til Hadi og CasinoGuru-teamet for jeres professionelle assistance og for at mægle i denne sag – jeg sætter virkelig pris på jeres hjælp. Jeg takker også Dafabet-repræsentanten for endelig at have løst problemet.
Denne sag kan nu afsluttes som afgjort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære bruno999, Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe. Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!
Vi håber, du havde en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse påTrustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag, du måtte have til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces, ville være utrolig nyttig. Dine indsigter kan vejlede andre, der søger hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for at du tager dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.
Med venlig hilsen,
Hadi
Casino Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
